Legfontosabb Marketing A Reddit történetében a legkevésbé szavazott megjegyzés a tökéletes példa arra, hogyan ne válaszoljunk az ügyfelek panaszaira

A Reddit történetében a legkevésbé szavazott megjegyzés a tökéletes példa arra, hogyan ne válaszoljunk az ügyfelek panaszaira

A Horoszkópod Holnapra

A hamarosan megjelenő egyik jellemzője Csillagok háborúja alapú videojáték A Battlefront II egy játékon belüli gazdaság, amely lehetővé teszi a játékosok számára, hogy krediteket keressenek a játékon belüli elemek feloldásához.

A játék egyszemélyes kampány, amelyre a A Jedi visszatérése film. Az online többjátékos mód lehetővé teszi, hogy katonaként csatázhasson akár a Birodalom, akár a lázadók ellen, és jutalmakat szerezhessen, például jobb fegyvereket vagy utakat ...

... Ráadásul olyan játszható karakterek, mint Darth Vader és Luke Skywalker.

És ebben rejlik a probléma. Képzelje el, hogy csak 60 dollárt költött a játék megvásárlására - és akkor megtudja, hogy több tíz órát kell eltöltenie a játékkal annak érdekében, hogy megszerezhesse a legnépszerűbb karakterek használatának jogát.

Vagy ha nem akar ilyen időt szánni, akkor még több pénzt kell elköltenie azok feloldásához.

Sok játékos számára ez olyan, mintha autót vásárolna, majd kiderítené, hogy a kormánykerék beszerzéséhez külön kell fizetnie. És mivel sokan fogják játszani az online verziót, ez a gazdaság fizetős játék dinamikát hoz létre, ahol a pénzt költő játékosok nagyobb előnyre tehetnek szert, ha gyorsabban hozzáférnek jobb fegyverekhez és jutalmakhoz.

milyen magas Peter Mensah

A korai felhasználók becslései szerint azoknak a játékosoknak, akik nem hajlandók több pénzt költeni egy 60 dolláros játékra, 40 órát kell őrölniük, hogy kinyithassák az olyan játszható karaktereket, mint a Chewbacca és a Palpatine, és egyenként 60 órát Luke kinyitásához. vagy Darth Vader.

De mi van, ha magasan képzett játékos vagy? Nem számít: Egy személy határozta meg hogy jelenlegi állapotában a Battlefront II krediteket ad ki a játékkal töltött idő és nem a készség alapján. Ez azt jelenti, nem számít, milyen jó vagy ... akkor is őrölnöd kellene. Nagyon.

Tehát természetesen a játékosok panaszkodtak.

És így reagált az EA a gaming r / subredditre, a kilencedik legnépszerűbb subredditre, több mint 17 millió előfizetővel:

Jóval több mint 600 000 visszavonással ez a megjegyzés a Reddit történelmének legkevésbé szavazott megjegyzése jelentős különbséggel.

Miért?

A probléma a következő mondattal kezdődik: 'A szándék az, hogy a játékosoknak büszkeséget és teljesítményt nyújtsanak a különféle hősök felszabadításához.'

A büszkeség és a teljesítmény mindenképpen alapvető szempont a játékban. Az pedig, hogy a játékosok több tartalmat nyithatnak meg egy progresszív jutalmazási rendszeren keresztül egy teljes árú játékon belül, nem szokatlan.

De ha más játékosoknak egyszerűen fizetniük kell a tartalom feloldásáért, az elutasítja mások teljesítményérzetét.

Talán órákat töltöttem szamárrúgással, hogy feloldhassam Darth Vadert ... vagy talán csak 9,95 dollárt költöttem.

A szerkezet természetesen ösztönzi a játékosokat arra, hogy további pénzeket költsenek a játékra. Ahogy az egyik hozzászóló elmondta: „Na, gyere, mindenki és az édesanyjuk tudja, hogy ez arra kényszeríti a játékosokat, hogy őröljenek meg egy darab terméket, amelyet már a játék megvásárlásakor meg kellett volna szerezniük annak érdekében, hogy rablót vásároljunk. Még egy ötéves sem esne be erre.

hány éves lisa boothe fox news

Nyilvánvalóan ez volt a szándék, és az EA-nak kellett volna birtokolnia. Vagy az EA-nak eleve magasabbra kellett volna áraznia a játékot. A vállalati beszéddel történő válaszadás csak tovább rontotta a problémát.

A visszavágást követően az EA bejelentette, hogy milyen változásokat ösztönöz a játékosokra a játékon belüli legfontosabb tartalmak feloldására. Nyilatkozatban közzétette az EA honlapján , John Wasilczyk szerint a társaság 75 százalékkal csökkenti a klasszikus saga hősök feloldásához szükséges kreditek számát.

mennyit ér montel Williams

Luke Skywalker és Darth Vader most 15 000 kreditbe kerül. Palpatine, Chewbacca és Leia Organa császár most 10 000-be fog kerülni.

'A hallgatás és a játékmód megválasztása mindig a mi elvünk lesz a Star Wars Battlefront II-nél' - mondta Wasilczyk. 'Szeretnénk biztosítani, hogy a játék kiegyensúlyozott és szórakoztató legyen mind ma, mind éveken át a jövőben.'

Ez - és a játék felépítésének változásai - ésszerű válasz az ügyfelek panaszaira.

Kár, hogy pár nappal későn jöttek.

Mit kellett volna tennie az EA-nak?

Tulajdonosa. Nyilvánvalóan túl messzire mentek az eredeti freemium gazdasággal és a zsákmányládák felépítésével. Minden játékos tudta. Miért kellene másként színlelni?

Ha hibázik, mondja el. Ezután tegyen lépéseket a probléma megoldására.

Ettől nem szűnik meg a probléma ... de az ügyfelek úgy érzik majd, hogy nem csak hallgatsz ... érdekel is.