ISO 9000

Az ISO 9000 a minőségirányítás nemzetközi szabványainak összessége, amelyek mind a nagy, mind a kis vállalatok körében egyre népszerűbbek. A betartást az ISO 9000 tanúsításra vonatkozó vállalati szabványok alkalmazásával érik el a gyártási folyamatok ellenőrzésére, a nyilvántartás frissítésére, a berendezések karbantartására, az alkalmazottak képzésére és az ügyfélkapcsolatok kezelésére. 'Az ISO a specifikációnak való megfelelés' minőségének meghatározásán alapszik '- írta Francis Buttle a International Journal of Quality and Reliability Management . „A szabványok meghatározzák az irányítási műveletek végrehajtásának módját. Az ISO 9000 célja annak biztosítása, hogy a beszállítók olyan termékeket és szolgáltatásokat tervezzenek, alkossanak és szállítsanak, amelyek megfelelnek az előre meghatározott szabványoknak; más szóval célja a nem megfelelőség megakadályozása. ” A gyártási és szolgáltató cégek által is használt ISO 9000 szabványt 2005 végéig több mint 100 nemzet fogadta el nemzeti minőségirányítási / minőségbiztosítási szabványként.

Ezt a minőségi előírást először 1987-ben vezette be a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) annak reményében, hogy nemzetközi szinten meghatározzák a minőségbiztosítási rendszer alapvető jellemzőit és nyelvét minden vállalkozás számára, függetlenül az iparágtól vagy földrajzi elhelyezkedéstől. Kezdetben szinte kizárólag nagyvállalatok használták, de az 1990-es évek közepére egyre több kis- és középvállalkozás alkalmazta az ISO 9000-et is. Valójában a kis és közepes méretű vállalatok adják az ISO 9000 regisztráció növekedésének nagy részét az elmúlt években. 2003. december 15-től egy felülvizsgált szabvány váltotta fel az ISO 9000 1994. évi kiadását. Az új szabványt ISO 9001: 2000 néven emlegetik, de gyakran továbbra is egyszerűen ISO 9000 néven emlegetik. Az ISO szabványok felülvizsgálata rendszeresen megtörténik.

A kis- és középvállalkozások fokozottabb részvétele az ISO 9000 regisztráció megszerzésében általában több tényezőnek tulajdonítható. Sok kisvállalkozás úgy döntött, hogy vállalja az ISO 9000 minősítést vállalati ügyfelei miatt, akik ragaszkodni kezdtek ahhoz, hogy biztosítsák, hogy beszállítóik megfelelő figyelmet fordítanak a minőségre. Közben más kisvállalkozások tulajdonosai ISO 9000 tanúsítványt szereztek annak érdekében, hogy növeljék esélyeiket az új üzletek létrehozására, vagy egyszerűen a folyamataik minőségének javítására. 'A vállalatok nyomása arra, hogy ISO 9000 minősítést kapjanak, abszolút növekszik és folyamatosan növekszik' - jósolta az egyik vezetői tanácsadó egy interjúban a A nemzet dolga . 'Számos kisebb vállalatnak fel kell tennie a kérdést, hogy mikor, és ha nem [ISO] 9000-es regisztrációt kapnak.'

AZ ISO 9000 MINŐSÉGKEZELÉSI RENDSZEREK ELEMEI

Az ISO 9000 szabványai a szervezet minőségirányítási rendszerének 20 követelményét részletezik a következő területeken:

Menedzsment felelősség
Minőségi rendszer
Rendelés bejegyzése
Design Control
Dokumentum és adatkezelés
Vásárlás
Az ügyfél által szállított termékek ellenőrzése
A termék azonosítása és traktálhatósága
Folyamatirányítás
Ellenőrzés és tesztelés
Az ellenőrző, mérő és vizsgáló berendezések ellenőrzése
Ellenőrzés és teszt állapota
Nem megfelelő termékek ellenőrzése
Javító és megelőző intézkedések
Kezelés, tárolás, csomagolás és szállítás
A minőségi nyilvántartások ellenőrzése
Belső minőségi auditok
Kiképzés
Szervizelés
Statisztikai technikák

ISO 9000-ES MINTÁK

Az ISO 9000 minőségi szabványokat három modellkészletre bontották - ISO 9001, ISO 9002 és ISO 9003. Ipari menedzsment közreműködők, Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani és Walter Willborn 'számos olyan követelményt határoznak meg, amelyek alapján a szervezet minőségbiztosítási rendszerét külső fél (regisztrátor) értékelheti' az ISO minőségbiztosítási rendszerének ellenőrzési szabványának megfelelően. „A minőségbiztosítási rendszer - teszik hozzá - magában foglalja a szervezeti felépítést, folyamatokat és dokumentált eljárásokat, amelyek a minőségi célkitűzések elérését szolgálják.”

hány éves audrey roloff

Az ISO 9000 2003 végén történt átdolgozásakor ezt a három szabványt egyetlen ISO 9001: 2000-be egyesítették. Az új szabványt 2000-ben tették közzé, és a vállalatok az új évszázad első három évében átálltak az új szabványokra. A régebbi ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 és ISO 9003 rendszerek szerint tanúsított szervezetek és vállalatok kötelesek voltak lépéseket tenni tanúsítványuk új szabványra történő áthelyezésére vagy frissítésére. A szervezetnek be kellett mutatnia egy akkreditált nyilvántartó szervnek, hogy minőségirányítási rendszere megfelel az új ISO 9001: 2000 követelményeinek.

AZ ISO 9000 RENDSZER ELŐNYEI

Az ISO 9000 tanúsítási rendszernek számos előnye van, amit üzleti elemzők és tulajdonosok is igazolni fognak. Ezek az előnyök, amelyek a vállalat szinte minden szegletét érinthetik, a megnövekedett termettségtől kezdve a legalsó működési megtakarításokig terjednek. Tartalmazzák:

Megnövekedett piacképesség - Szinte minden megfigyelő egyetért abban, hogy az ISO 9000 regisztráció jelentősen megnöveli a vállalkozások hitelességét a jelenlegi és a leendő ügyfelekkel egyaránt. Alapvetően azt bizonyítja, hogy a vállalat elkötelezett a minőség biztosítása ügyfelei mellett, ami nem kis előnyt jelent, függetlenül attól, hogy a vállalat hosszú távú ügyfelekkel tárgyal, vagy arra törekszik, hogy a potenciálisan jövedelmező ügyfeleket a versenytársaktól távol tartsa. Ez az előny nemcsak a fokozott ügyfélmegtartásban nyilvánul meg, hanem a fokozott ügyfélszerzésben és az új piacokra való belépés fokozott képességében is; valóban, az ISO 9000 regisztráció különös értéket képvisel a kis- és középvállalkozások számára abban a reményben, hogy meg akarják jeleníteni a nemzetközi piacokat.
Csökkentett működési költségek - Az ISO 9000 közönségkapcsolat-gyorsítótárának sok megbeszélése során néha elveszik az a tény, hogy a szigorú regisztrációs folyamat gyakran jelentős hiányosságokat tár fel a különböző működési területeken. Amikor ezekre a problémákra fény derül, a vállalat megteheti a megfelelő lépéseket folyamatainak javítása érdekében. Ezek a megnövekedett hatékonyságok segíthetnek a vállalatoknak mind időbeli, mind pénzbeli megtakarításokban. 'A selejtezés, az újrafeldolgozás, a visszaszállítás költségei, valamint az alkalmazottak által a különböző termékek elemzésével és hibaelhárításával töltött idő jelentősen csökkennek az ISO 9000 fegyelmének megkezdésével' - erősítette meg Richard B. Wright Ipari disztribúció .
Jobb irányítás-ellenőrzés - Az ISO 9000 regisztrációs folyamat annyi dokumentációt és önértékelést igényel, hogy sok szigorúan átesett vállalkozás jelentős előnyként említi a vállalat általános irányának és folyamatainak megértését.
Fokozott vevői elégedettség - Mivel az ISO 9000 tanúsítási folyamat szinte elkerülhetetlenül feltárja azokat a területeket, amelyeken javítani lehet a végtermék minőségén, az ilyen erőfeszítések gyakran magasabb szintű vevői elégedettséget eredményeznek. Ezenkívül az ISO 9000 tanúsítás megszerzésével és biztosításával a vállalatok lehetőséget biztosíthatnak ügyfeleiknek, hogy beszállítóik elkötelezettségét a minőség iránt saját üzleti kapcsolataikban mutassák be.
Javított belső kommunikáció - Az ISO 9000 tanúsítási folyamat az önanalízisre és az üzemeltetésmenedzsment kérdésekre fekteti a hangsúlyt, és a vállalatok különböző belső területeit vagy szervezeti egységeit egymásra lépésre ösztönzi annak reményében, hogy teljesebb megértést nyerjenek belső ügyfeleik igényeiről és vágyairól.
Javított ügyfélszolgálat - Az ISO 9000 regisztráció biztosításának folyamata gyakran arra összpontosít, hogy a vállalat prioritásait minden szempontból kielégítse ügyfeleinek, beleértve az ügyfélszolgálati területeket is. Ez segít a munkavállalók körében is felhívni a figyelmet a minőségi kérdésekre.
A termék-felelősség kockázatának csökkentése - Sok üzleti szakértő azt állítja, hogy az ISO 9000 tanúsítványt elért vállalatokat a folyamatok minősége miatt kevésbé sújtják a termék felelősségével kapcsolatos perek stb.
Vonzó a befektetők számára - Az üzleti tanácsadók és a kisvállalkozások tulajdonosai is egyetértenek abban, hogy az ISO-9000 tanúsítás hatékony eszköz lehet a kockázatitőke-társaságok finanszírozásának biztosításához.

AZ ISO 9000 RENDSZER hátrányai

Az ISO 9000-hez kapcsolódó számos előny ellenére azonban a vállalkozások tulajdonosai és tanácsadói arra intik a vállalatokat, hogy vizsgálják meg a szigorú tanúsítási folyamatot, mielőtt erőforrásokat kötnének rá. Az alábbiakban felsoroljuk azokat a lehetséges akadályokat, amelyeket a vállalkozók tanulmányozhatnak, mielőtt elköteleznék magukat az ISO 9000 tanúsítás megszerzésére irányuló kezdeményezés mellett:

A tulajdonosok és a vezetők nem rendelkeznek megfelelő ismeretekkel az ISO 9000 tanúsítási folyamatról vagy magukról a minőségi előírásokról - Egyes üzlettulajdonosokról ismert, hogy vállalatuk erőforrásait az ISO 9000 regisztráció felé irányítják, csak arra a következtetésre jutva, hogy hiányos megértésük van a folyamatról és annak folyamatáról követelmények pazarolt időt és erőfeszítést eredményez.
A minőségbiztosítási rendszer létrehozásának finanszírozása nem megfelelő - Az ISO 9000 kritikusai szerint a tanúsítás megszerzése nagyon költséges folyamat lehet, különösen a kisebb cégek számára. Valóban, egy 1996 Minőségi rendszerek frissítése felmérés szerint az ISO tanúsítás átlagos költsége a kisvállalkozások (11 millió dollárnál kevesebb éves árbevételt regisztráló cégek esetében) 71 000 dollár volt.
Nagy hangsúlyt fektet a dokumentációra - Az ISO 9000 tanúsítási folyamat nagyban támaszkodik a belső működési eljárások dokumentálására sok területen, és mint Meyer kijelentette: „sokak szerint az ISO szigorú dokumentációs követelményei elrontják az időt. Valójában vannak rémtörténetek arról, hogy a vállalatok jelentős üzleti veszteséget szenvednek, mert a dokumentációs rögeszme átirányította prioritásaikat. Alapján A nemzet dolga , a kisvállalkozások tulajdonosainak meg kell találniuk a megfelelő egyensúlyt az ISO dokumentációs követelmények között, amelyek bevallottan „az egyik az ISO 9000 jellemzői”, és a cégvezetés alapvető üzleti tevékenységének tiszteletben tartása között: „Meg kell találni az egyensúlyt abban, hogy megszállottan írják le minden alkalmazott feladatait, a munka kiképzése és a józan ész megengedése diktálja a feladat végrehajtásának módját. ”
A folyamat hossza - Az ISO 9000 regisztrációs folyamatot ismerő vállalatvezetők és tulajdonosok arra figyelmeztetnek, hogy ez egy folyamat, amelynek végrehajtása sok hónapot vesz igénybe. Az 1996 Minőségi rendszerek frissítése felmérés azt mutatta, hogy a vállalkozásoknak átlagosan 15 hónap kellett ahhoz, hogy áttérjenek a folyamat korai szakaszáról a végső ellenőrzés átjárására, és hogy a 18-20 hónapos vagy annál hosszabb folyamatok nem voltak ritkák.

VEZÉRLŐ KIVÁLASZTÁSA AZ ISO 9000 REGISZTRÁCIÓS FOLYAMATHOZ

Az ISO 9000 szakértői és a szigorú tanúsítási folyamaton átesett vállalkozások egyetértenek abban, hogy azok a vállalkozások, amelyek kineveznek valakit a folyamat irányítására, sokkal nagyobb valószínűséggel képesek egészséges és produktív módon lebonyolítani a folyamatot, mint azok, amelyek zavaros jelentési kapcsolatokkal rendelkeznek. Külső tanácsadó felvétele az egyik lehetőség a vállalkozások számára. 'Az ISO 9000 tanácsadó nagyjából felvázolhatja a regisztráció folyamatát, és elősegítheti az indulást' - jelentette ki A nemzet dolga . 'Vagy a tanácsadó tanácsot adhat Önnek a teljes folyamat során, megírva a vállalat minőségpolitikai nyilatkozatát és akár konkrét működési eljárásokat is.' Ezenkívül a cégeknek fel kell venniük egy ISO-9000 regisztrátort, aki rendelkezik az iparág hátterével, legitimitásával a nemzetközi ügyfelekkel és ismeri a kisvállalkozási kérdéseket.

Néhány kisvállalkozás úgy dönt, hogy alkalmazottat jelöl ki az ISO 9000 képviselőjévé, nem pedig külső tanácsadót vesz fel. Sok vállalat sikeresen teljesítette ezt, de a kisvállalkozások tulajdonosainak nagyon oda kell figyelniük a döntés meghozatalára. 'Az ISO 9000 képviselőjének olyan személynek kell lennie, aki magában foglalja a minőség és a siker iránti valódi és szenvedélyes elkötelezettséget, a vállalaton belüli folyamatok és rendszerek ismeretét, valamint az alkalmazottak befolyásolásának képességét minden szinten' - írta Karapetrovic, Rajamani és Willborn. - Ismernie kell a szabványokat. Ha nem ez a helyzet, bőséges képzési lehetőségek állnak rendelkezésre a megfelelő szakértelem megszerzéséhez. ”

Az ISO 9000 regisztrációval kapcsolatos további információkért a kisvállalkozások tulajdonosai több különböző szervezettel léphetnek kapcsolatba. Az ISO 9000 regisztrációval kapcsolatban segítséget nyújtó szervezet az American Society for Quality, amely a North North Plankinton Avenue 600-ban található, Milwaukee, WI 53203. Telefonon a 800-248-1946 telefonszámon és online a http: // www címen érhető el. asq.org/. Egy másik ilyen szervezet az American National Standards Institute, székhelye: 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. Ezek elérhetők telefonon a 202-293-8020 telefonszámon, és online a http://www.ansi.org/ címen.

BIBLIOGRÁFIA

Buttle, Francis. 'ISO 9000: Marketing motivációk és előnyök.' International Journal of Quality and Reliability Management . 1997. július.

„Az ISO 9000 tanúsítványok lejárnak.” Vállalkozás és környezetvédelem . 2004. február.

Kanji, G.K. „Innovatív megközelítés az ISO 9000 szabványok hatékonyabbá tételéhez.” Teljes minőségirányítás . 1998. február.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani és Walter Willborn. 'ISO 9000 a kisvállalkozások számára: Csináld magad.' Ipari menedzsment . 1997 május-június.

Meyer, Harvey R. „A kisvállalkozások a minőségbiztosítási rendszerhez nyúlnak”. A nemzet dolga . 1998 március.

Őszibarack, Robert. Az ISO 9000 kézikönyv . QSU Publishing Company, 2002.

Simmons, Bret L. és Margaret A. White. 'Az ISO 9000 és az üzleti teljesítmény kapcsolata: Valóban fontos a regisztráció?' Vezetői kérdések lapja . 1999. ősz.

Van der Wiele, Tom és mtsai. 'ISO 9000 sorozat és kiválósági modellek: divatba lendül, hogy illeszkedjen.' Journal of General Management . 2000 tavasza.

Wilson, L. A. „Nyolclépéses folyamat az ISO 9000 sikeres megvalósításához: A minőségirányítási rendszer megközelítése.” Minőségi előrehaladás . 1996. január.

Wright, Richard B. 'Miért van szükségünk az ISO 9000-re?' Ipari disztribúció . 1997. január.