Ha vállalatot vezet, akkor biztosan fogadni lehet arra, hogy valószínűleg néhány éves tapasztalata van az iparban. Ennek értelme lenne bármilyen méretű szervezet számára. Az Arby vezérigazgatója, Paul Brown azonban nem ez volt a helyzet. Ehelyett a Roark Capital vette fel, miután évek óta a Hilton Worldwide ügyvezetője volt. Abban az időben az éttermi láncbirodalom fulladt - akkor miért választottak valakit, aki nagyon keveset tudott a gyorsétteremről, hogy visszahozza őket a sikerbe?
Az a tény, hogy Brownnak nem volt szakértelme ezen a területen, valójában lehetővé tette számára a nyerő stratégia kidolgozását. Mivel nem volt minden válasza, meg kellett találnia a megfelelő embereket, hogy megtudja, mit kell tennie. A kritikus döntés az volt, hogy megkeresse alkalmazottait - azokat, akik az ország számos éttermében dolgoztak. De amit kért tőlük, az még jobb volt. Egy dolgot tett fel nekik, egy kérdést, amelyből a vállalkozók, a kisvállalkozások tulajdonosai és a c-suite vezetői egyaránt nagy hasznot húzhatnak:
hány éves terri clark country énekes
- Mit tennél, ha én lennél?
Ez az egyetlen, egyszerű kérdés nyitotta meg a kaput Arby kérdésével kapcsolatban. Megtudta, hogy mi működik, mi a törés, és ami a legfontosabb, mit gondolnak a vállalatnak az üzleti élet megfordítása érdekében. Nyilvánvaló volt sikere bizonyítéka - Arbynak valaha volt legjobb éve volt Paul irányítása alatt. Roark pedig nemrég jelentette be, hogy megvásárolja a Buffalo Wild Wings-et, egy másik éttermi láncot, amelynek problémái vannak, és azt várják, hogy Paul ismét varázsolni fog.
Íme néhány elvitel, amelyet szem előtt kell tartanunk Paul stratégiájával kapcsolatban:
1. Menjen ki az irodából.
Paul Brown akkor csatlakozott az Arby-hoz, amikor elveszítették piaci részesedésüket, és igyekeztek felhívni ügyfeleiket. A választ a vezérigazgató íróasztala mögött ülve nem sikerült megtalálni. Ezért Paul több mint 50 helyszínre utazott, és elment cége élvonalába, hogy beszéljen azokkal az alkalmazottakkal, akik közvetlenül az ügyfeleivel dolgoztak.
hány éves gloria trevi
Amikor az ügyfelekkel beszélek, ezt a stratégiát mindig ösztönzem. Menjen ki és beszéljen a vállalatánál dolgozó alkalmazottakkal, és legyen nyitott a véleményükre - innovatív válaszokat találhat, még a belépő szintű alkalmazottaktól is. Ezek értékes eszközök, amelyeket érdemes ápolnia.
2. Ellenőrizze az egót az ajtóban.
Arby ügyvezetői forgalma rendkívül magas volt - ez azt a feladatot kapta, hogy visszanyerje a munkavállalók elkötelezettségét és bizalmát. Ahelyett, hogy kívülállóként gondolkodott volna, hogy minden választ megkapott, mert vezérigazgató volt, másokat is bevonzott a problémamegoldás folyamatába. Természetesen új volt az ipar és a vállalat számára, és nem voltak előzetes elképzelései a dolgok vezetésének módjáról. Lehet, hogy nem rendelkezik azzal a bizonyos előnnyel, de ezt mégis sikeresen megteheti.
Amikor arra biztatom az ügyfeleket, hogy beszéljenek az alkalmazottakkal, időnként szemfüles képet kapok. Egyes vezetők egói nem engedik, hogy még az alacsonyabb szintű alkalmazottak véleményét is figyelembe vegyék, különösen, ha ellentmondanak a jelenlegi folyamatoknak és megközelítéseknek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden alkalmazott új javaslatokat tud felajánlani egyedi nézőpontjából. A lényeg az, hogy figyelj, és ne sértődj meg valakinek a gondolataitól, ha nem értenek egyet a dolgok vezetésével. Készüljön fel az új és gyakran kihívásokkal teli ötletek megfontolására. Ebben tanulni és fejlődni akarsz, nem a bókok sorozatában.
3. Tegye cselekvésbe felfedezéseit.
Itt ért el Brown, ahol sokan elbuktak. Hónapokig töltötte az ötleteket és megfogalmazta a tervet - aztán megvalósította. Megértette Arby álláspontját, és rájött, hogy rendkívül nehéz frontálisan versenyezni olyan éttermekkel, mint a McDonald's. Ehelyett elfogadta márkája egyedi vonzerejét, amit elődei hiányoltak és természetesnek vettek.
Miután beszélt a csapatával, ne pazaroljon túl sok időt a tervre. Ehelyett a megvalósításra és annak biztosítására kell összpontosítania, hogy az összes alkalmazott ugyanazon az oldalon legyen. Cselekvés nélkül a fenti lépések mindegyike értelmetlen. Ma láthatja, hogy Brown tervét használják Arby szellemes marketingjéhez, amely magában foglalja az útján tanultakat.
aki Trish Regan apja
4. A valódi beszélgetések valódi eredményekhez vezetnek.
Brown keverte kívülálló szemszögét alkalmazottai valódi, nyers válaszaival, amelyek lehetővé tették Arby számára a sikert. Kihasználta az általam gyakran népszerűsített Fresh Eyes stratégiát, és a vezetők mindig újszerű utakat fedeznek fel a siker felé. Ne feledje ezeket a technikákat, amikor kihívással néz szembe, és valószínűtlen helyeken fogja megtalálni a szükséges válaszokat.
Ami Paulot illeti, biztos vagyok benne, hogy rövidesen meglátogatja a Buffalo Wild Wings 50 üzletét - és megkérdezi frontvonalbeli üzletük munkatársaitól, hogy szerintük mi szükséges a lánc rögzítéséhez - ráadásul most a sikeres eredmények előnye is Arbynál.
