- Jeff Bezos, az Amazon vezérigazgatója továbbra is személyesen olvassa el a neki küldött ügyfél-panaszos e-maileket, noha sokukra nem válaszol - mondta egy pénteki színpadi interjú során.
- Gyakran egyetlen karakterrel: kérdőjellel továbbítja ezeket az e-maileket a felelős vezetőknek.
- Az e-mailt kapó menedzser ekkor mindent eldob, megvizsgálja a helyzetet és jól kidolgozott választ ír.
Jeff Bezos, az Amazon vezérigazgatója közismert szokás, hogy vezetőinek egy karaktert tartalmazó e-mailt küld: kérdőjel.
Amikor az ügyvezető kap egy e-mailt Bezostól, amelyen egyszerűen a „?” Felirat olvasható tudják, hogy Bezos valami miatt aggódik, mert egy ügyfél panaszkodott - magyarázta Bezos közben színpadi interjú a George Bush Elnöki Központban pénteken.
'Még mindig van egy e-mail címem, amelyre az ügyfelek írhatnak' - mondta Bezos. Bár általában nem válaszolja meg ezeket az e-maileket, mégis elolvassa őket.
shaunie o'neal nettó értéke 2015
- A legtöbb ilyen e-mailt látom. Látom őket, és kérdőjellel továbbítom a területért felelős vezetőknek. Gyorsírás, mert: 'Meg tudod vizsgálni ezt?' - Miért történik ez? - mondta Bezos.
Ilyen e-mail beszerzése meglehetősen gyakori dolog az Amazon-on, és ez is nagy baj. Az ügyvezető viszont gyakran megkapja a területért felelős vezetőt, aki elsüllyedő szívvel fogja megtekinteni az e-mailt - mondta egyikük nemrégiben.
Robert John Burke házas
Ennek az az oka, hogy a menedzser akkor áll a horgon, hogy mindent eldobjon, kivizsgáljon és visszajöjjön válaszával. Néha ez sok kutatást jelent éjszaka és hétvégén - mondta az Amazon vezetője nemrégiben.
De Bezos megnézi azt az e-mail címet, jeff @ amazon.com , mint az ügyfelek közelében maradás módja, amelyet egyébként nehéz megtenni olyan ügyvezetőként, aki távol áll a napi ügyfélszolgálattól, és többnyire adatokon és jelentéseken keresztül látja a vállalatot.
- Rengeteg mérőszámunk van - magyarázta Bezos. „Amikor évente több milliárd csomagot szállít, jó adatokra és mutatókra van szüksége: Időben szállít? Időben szállít minden városba? Lakótelepekre? ... hogy a csomagokban túl sok a levegő, pazarló csomagolás?
Tehát ezek az ügyfélpanaszok előljáró betekintést nyújtanak. Ha minden adata egy dolgot mond, és néhány ügyfél mást mond, akkor hisz az ügyfeleknek.
mimi faust születési dátum
'Azt figyeltem fel rám, hogy amikor az anekdoták és az adatok nem értenek egyet, az anekdoták általában igazak. Valami nincs rendben azzal, ahogy méred - magyarázta.
Bezos ez az egyik módja annak, amit az Amazon egyik legfontosabb értékének nevez: az ügyfelek megszállottságának.
- Beszélünk róla, vevő megszállottság, szemben a versenyző megszállottság - mondta. Gyakran a vállalatok azt mondják, hogy az ügyfelekre összpontosítanak, de energiájuk nagy részét valóban a versenytársakra reagálva töltik el.
'Ha az egész kultúrád versenyzőmániás, akkor nehéz motiváltnak maradni, ha kint vagy. Míg az ügyfelek szintén elégedetlenek, mindig elégedetlenek, mindig többet akarnak. Így bármennyire is elé kerül a versenytársak előtt, még mindig lemarad az ügyfelek mögött. Mindig magukkal vonzanak - mondta.
Ez a poszt eredetileg megjelent Üzleti bennfentes.
