Egy másik nagyvállalat az internet felháborodásának volt kitéve ennek következtében kulturálisan érzéketlen reklám . Sóhaj.
Ezúttal a ruházati kiskereskedő, a H&M az, aki a hétvégén internetes áruházukban képet tett közzé egy fekete gyermek mintájú pulcsiról, amelyen a „Legmenőbb majom a dzsungelben” felirat olvasható. Arra az esetre, ha nem vagy ismerős, az afroamerikaiakat és más afrikai származású embereket szerte a világon régóta hívják vagy hasonlítják majmokhoz annak érdekében, hogy lerontják emberségüket.
Így amikor egy kiterjedt globális területtel rendelkező és olyan erőforrásokkal rendelkező vállalat, mint a H&M, olyan hirdetést készít, amely annyira szorosan szemlélteti a faji rágalmakat, akkor egyértelmű, miért ennyire sok ember dühöng.
Minden vállalatnak be kell fektetnie a kulturális kompetenciát és érzékenységet felölelő képzésbe. Ez feltétlenül szükséges. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- A King Center (@TheKingCenter) 2018. január 8
Akárcsak Hol van , A Pepsi és a Kellogs márkanevek, amelyek nemrégiben hasonló közönségkapcsolatokban mutatkoztak meg kulturálisan érzéketlen promóciós anyagok miatt, A H&M bocsánatot kért . A CBS MoneyWatch címre küldött e-mailben a vállalat szóvivője kijelentette:
Őszintén elnézést kérünk ezért a képért. Mostantól eltávolították az összes online csatornáról, és a termék nem lesz eladó az Egyesült Államokban. Hiszünk a sokféleségben és az inklúzióban, amit teszünk, és áttekintjük a belső rutinunkat.
Ez a történet, csakúgy, mint korábban, csalódást okoz tanúskodni és írni. És minél inkább ugyanazokat a hibákat ismételgetik azok a vállalatok, amelyek több mint elegendő erőforrással rendelkeznek a megelőzésükhöz, ez kiemeli annak szükségességét, hogy frissíteni kell a különböző ügyfeleket.
Íme három egyszerű szabály, amelyet be kell tartani.
1. Tudomásul veszi, hogy ügyfelei nem homogének.
Globális világban élünk, ahol különböző háttérrel és tapasztalatokkal rendelkező embereket szolgál fel. Ez akkor is érvényes, ha cége az amerikai közönség kiszolgálására összpontosít.
Íme néhány adatpont, amely megmutatja, hogy mennyi az amerikai lakosság változik :
- A 15 évesnél fiatalabb gyerekek (Z generáció) 49 százaléka kisebbség, és ma „a legváltozatosabb generáció”
- Az ezredfordulók jelentik a munkaerő legnagyobb generációját
- 2032-re a színes emberek teszik majd ki az amerikai munkásosztály többségét
- A gyermekes háztartások 40 százalékában a nők az egyedüli vagy elsődleges eltartók
- Körülbelül minden hat amerikai gyerek vegyes családban él
- Az amerikai felnőttek aránya, akik soha nem voltak házasok, történelmi magas szinten vannak
- A közepes jövedelmű népességben élő felnőttek száma csökken és 50 százalék körül mozog
Ha egyre változatosabb ügyfélcsoport értékes figyelmét és erőforrásait szeretné megszerezni, egyre inkább meg kell találnia a módját, hogy termékeit és szolgáltatásait relevánssá tegye számukra és egyedi igényeiknek.
A Nike ezt tavaly tette meg, amikor piacra dobtak egy olyan sportruházat-sort, amely lehetővé teszi, hogy a muszlim nők, akik továbbra is fedettek akarnak maradni, továbbra is sportolhassanak.
Mint hidzsáb viselő sportoló, engem bíztak @ nike pro hidzsáb vonal. Nagyon szeretem, hogy az ACUTAL hidzsáb sportolókat viselte / mutatta be pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
ernesto williams és shirley eper- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 2017. március 7
2. Készítsen sokszínű csapatot.
Ha van olyan csapata, amely tükrözi azokat az embereket, akiket kiszolgál, akkor jelentősen csökkenti az olyan kiadói munkák esélyét, amelyek annyira megsértik az ügyfelek nagy csoportját. Be lesz hangolva, nem pedig süket.
Régi vállalati munkahelyemen inzulinpumpákat készítettünk cukorbetegek számára. Marketing és értékesítési csapatunk nagy százaléka cukorbeteg volt és termékeinket használta.
Azok a felismerések, amelyeket azok közül nyújtottak nekünk, akik nem szenvedtek cukorbetegségben, mélyebb intimitást biztosítottak a kiszolgált ügyfelekkel. És ez emelte az empátiánkat is, mert naponta láthattuk és átélhettük a cukorbetegségben szenvedés életének néhány árnyaltabb aspektusát, amelyeket a piackutatás során nehezebb volt megismerni.
3. Bánjon az ügyfelekkel, mint barátokkal.
A vállalkozás az összetartozásról szól. És amikor törődsz az ügyfeleiddel, úgy, ahogyan a barátaiddal, akkor megteszed, ami szükséges ahhoz, hogy felvegyük őket, és kulturális szempontból megfelelő módon beszélhessünk velük.
A H&M hirdetés azért létezik, mert az azt készítő csapat lusta volt ahhoz, hogy megértse a képekkel kapcsolatos szerencsétlen történelmet. Nem törődtek annyira, hogy időt szakítsanak a megfelelő helyre. Nem feltétlenül a te történetednek kell lennie.
Ne hagyja, hogy ezek a nagyvállalatok nemrégiben elkövetett félrevezetései visszatartják Önt attól, hogy a különféle ügyfeleket értelmesebb módon szolgálja ki.
Az ügyfelek nem várják el, hogy tökéletes legyen. De elvárják, hogy azok a márkák, amelyekhez hűek, eléggé törődjenek a kipróbálással. Jutalomban részesül, ha megteszi.
