- Vannak jó és rossz híreim - mondtam. - Jó hír, hogy a munka befejeződött. Minden pótkocsi meg van töltve. A papírmunka elkészült. Minden készen áll. Rossz hír, hogy a sofőrök késnek, és csak holnap veszik fel a pótkocsikat, ami azt jelenti, hogy lemaradunk a szállítás dátumáról.
A főnököm rám meredt. - Ez komoly probléma - mondta.
Igaza volt. Nagy probléma volt.
És ez volt az a tény is, amelyet jó hírrel vezettem.
Szerint a 2013-as tanulmány megjelent ban ben Személyiség- és szociálpszichológiai értesítő , a legtöbb jó és rossz hírt megosztó ember inkább a jó hírt osztja meg először. (A kutatók ezt 'érzelemvédelem előidézésének' nevezik, divatos módon azt mondani, hogy 'talán ez nem fog annyira rosszul szívódni, ha enyhülök benne'
De ugyanez a tanulmány azt mutatja, hogy a jó és rossz hírek címzettjeinek többsége előbb hallja a rossz híreket, már csak azért is, mert ez csökkenti az aggodalomra okot adó tényezőt: Ha tudom, hogy rossz hírek érkeznek, akkor ezen maradok - és kevésbé leszek valószínű hogy komolyan vegye, vagy nagyon figyeljen a jó hírre.
Talán azért, mert hajlamosak vagyunk a boldog végű történeteket preferálni. (Az állítás megerősítéséhez nincs szükség kutatásra, de hé: Itt van egy tanulmány egyébként is.)
Vagy talán azért, mert inkább a lehetséges megoldásokat kapjuk - ahelyett, hogy kérnénk őket.
Vegyük példámat a késői szállításról. Így kellett volna kezelnem.
- Van jó és rossz hírem. A rossz hír az, hogy a sofőrök késnek és a szállítás késni fog. Jó hír, hogy a munka befejeződött, a pótkocsik meg vannak töltve, a papírok elkészültek, és új megállapodásokat dolgoztunk ki a raktárral. Két pótkocsit közvetlenül a Pennsylvania-i disztribútorukba küldünk, hogy onnan tudják teljesíteni a megrendeléseket. Bár ez valamivel többe fog nekünk kerülni, az ügyfél ütemezését érintetlenül tartja.
Igaz, mehettem volna az 1) jó hír, 2) rossz hír, 3) megoldási útvonalon, és talán eljutottam hasonló helyre.
De a rossz hír eltévelyedése állandóan a jó hírre, majd azonnal a lehetséges megoldásra helyezi a hangsúlyt.
hány éves mark ballas
És ha nincs potenciális megoldása, akkor ez rendben van: Ön még mindig arra ösztönözte a címzettet, hogy mérlegeljen, kérdéseket tegyen fel és megalapozott döntést hozzon.
Amikor legközelebb kedved támad vezetni a jó hírekkel, vegyél egy oldalt az érzelmi intelligencia játékkönyvéből, tedd magad a címzett cipőjébe, és először a rossz hírt juttasd el.
Bár ez néhány pillanatig kevésbé érzi magát kényelmesen ... az általános eredmény valószínűleg jobb lesz.
Ami igazán fontos.
