Abszurdul hajtott szkeptikus szemmel és szilárdan gyökerező nyelvvel az arcán nézi az üzleti világot.
Ez folyamatosan történik.
Repülőgépen jár, bekapcsolja az Inflight Entertainment System rendszert, és az történik, hogy semmi sem történik.
A légiutas-kísérő felajánlja a rendszer újraindítását.
Nem működik. Tehát egyes légitársaságok számára felajánlhat néhány légi mérföld kompenzációt.
Nem lesz sok. Soha nem használhatja ezeket a mérföldeket.
milyen magas Jack Gilinsky
Mégis, ez valami.
A múlt héten egy légitársaság úgy döntött, hogy teljesen mást kínál.
A Singapore Airlines Bangkok és Szingapúr közötti járata szórakoztatási hibát szenvedett.
Tényleg akkora kellemetlenség volt? Gyanítom, hogy nem.
Bangkok és Szingapúr között két és fél órás repülés van. Biztosan magával hozott egy könyvet vagy egy laptopot. Csak nyugodtan ülhetett, pihenhetett és elaludhatott.
A légitársaság számára azonban ez nagy csalódást okozott. Tehát egy kis meglepetést rendezett, amikor a gép leszállt.
Amikor az utasok leszálltak a gépről, ajándék táskát kaptak a TWG luxus teamárkától.
Igen, mindegyik.
renee o'connor írisz sura o'connor
Az ügyfélszolgálat ritka és szép dolog, ha a légitársaságokról van szó.
Ez azonban tudatos kísérlet arra, hogy kedvességgel lepje meg az ügyfelet.
Ahogy Srinivasa Rao Bongarala - az utas aki feltette a képet a Facebookra - kifejtette, hogy ez az ügyfelek hűségének ösztönzésének csodálatos módja.
Hogyan nem lehet imádni egy márkát, amely ilyen viszonylag kisebb balesetre reagál?
A légitársaság természetesen nem ez az első kísérlet az inspiráló hozzáállással az ügyfelekkel szemben.
Mauricio Ochmann és Maria Jose
Tavaly írtam arról, hogy a Singapore Airlines hogyan reagált a Szingapúrból Manilába tartó járat ismételt késésére.
Ötcsillagos szálláshelyeken helyezte el az utasokat. Különleges bejelentkezési sávokat hozott létre, amikor másnap visszatérnek. A légitársaság vezetői még sorban álltak az utasok üdvözléséhez és bocsánatkéréshez is.
Nem lehet meglátni egy hatalmas szakadékot ebből, és azt, hogy az amerikai légitársaságok hogyan reagálhatnak.
Néhányan azért próbálnak fejlődni, mert hirtelen észrevették, hogy az ügyfelek tombolnak rajtuk, különösen a közösségi médiában.
Néhányan, például a Delta és a Southwest, komolyan veszik az inspiráló hűséget.
Az átgondoltság és a meglepetés iránti hajlandóság azonban olyasmi, amit az egész vállalatnál be kell csepegtetni.
Amikor ennyi amerikai légitársaság csak a nagyobb időbeli teljesítés szükségességére ösztönzi a nagyobb nyereséget, nehezebb valódi hűséget létrehozniuk.
