TÜdvözlet évekkel ezelőtt, Jeff Koeze meglepte feleségét, szüleit és saját magát azzal, hogy beleegyezett abba, hogy feladja a kényelmes életre vonatkozó törvényt, hogy átvegye az akkor 86 éves családi vállalkozást. 36 éves korában a professzor dió ember lesz.
Apja, Scott Koeze (ejtsd: KOO-zee) beteg volt a Koeze Co. vezetésétől, amely évente mintegy 7 millió dollárt keresett, főleg postai úton, elsősorban kesudióval. Ez eléggé aggasztotta Jeffet, és ragaszkodott hozzá, hogy apja ne maradjon tovább két évnél tovább. Ha az idősebb Koeze végül elutasította a távozást, Jeffnek arany ejtőernyője volt: kétéves fizetés. Az észak-karolinai egyetemről a Chapel Hill-be költözve Jeff és felesége, Kate még egy házat is választottak a michigani Grand Rapids-ban, ahol a Koeze Co. székhelye van, és úgy gondolták, hogy könnyű lesz eladni. 'Kockázatmentesen akartam kimenni, ha nem működött' - mondja Jeff.
Ehelyett néhány hónappal azután, hogy Jeff megjelent, apja nyaralni ment, és nem jött vissza. A telefonhívásokat sem küldte vissza. 'Ismerem az apádat - nyugdíjas' - mondta Jeffnek egy régóta dolgozó munkavállaló.
Koeze hitetlenkedett. - Ez egyszerűen nem lehet - válaszolta. De volt.
Így kezdődött a könyvtanulásba átitatott, de üzleti tapasztalatok nélküli művelt vezérigazgató, ügyvéd és hivatásos professzor oktatása; végeláthatatlan kutatásnak adták, egy olyan cégnél, amelyet a csípőtől lőő apja épített és vezetett; hozzászokott a kollégákkal való vitához és a legjobb érv érvényesüléséhez, egy olyan vállalatnál, ahol a munkavállalók nem számíthattak arra, hogy tudják, miért döntöttek.
A társaság korai éveiben Koeze kétségbe esett - nem attól, hogy csődbe ment volna, hanem attól a félelemtől, hogy soha nem változtatja meg a helyet olyanná, ami hasonlít a saját nézetéhez: intellektuálisan kíváncsi, tompa és átlátható beszédű, és képes gyorsan elmozdulni a egyik kihívást jelentő feladat a másiknak.
Nem akart okos fickó lenni, aki buta üzletet folytatott, még akkor is, ha ez pénzt keresett. Egyébként pedig gyanította, hogy a nyereség nem fog sokáig tartani, hacsak az egész hely nem lesz okosabb.
Tette. Így, egy-egy lecke.
NEM SZERINT, HOGY TANULJON - CSAK TANULJON
Mielőtt távozott, Koeze apjának sikerült megadnia neki ezt a tanácsot: 'Nem lehet megtanulni üzletet vezetni egy könyv olvasásával.'
De a fiatalabb Koeze, intuitív és lendületes apjával ellentétben, mindig könyvekhez fordult útmutatásért. Azonkívül az öreg nem volt a közelben, hogy megmutassa neki a köteleket. A Koeze dolgozói nem sok segítséget nyújtottak; csak a régi módszereket ismerték, és Jeff Koeze egyáltalán nem erre gondolt. - Úgy támadtam meg, mintha minden problémát megtámadnék - mondja -, 18 méter magas könyvköteggel. (A Koeze hatásainak mintavételét lásd: „A jól olvasható vállalkozó”.)
Az örökölt munkavállalók között szerinte „szellemi passzivitást” látott. Az embereket nem érdekelte az új készségek elsajátítása. - Alkalmazottaim rendkívül jók voltak abban a szűk bázisban, amelyet idővel felépítettek. De ez a keskeny alap elég gyorsan elavul.
Koeze széles mosolya gyakran elfordul, halvány fintorrá válik. A szeme tágra nyílik, és a szemöldöke gyakran felemelkedik, hogy közös titkot sugalljon. De hangja hangereje és üteme egyenletes, szinte soha nem izgatja. - Nem vagyok sem tűzoltó, sem sikoltozó - mondta magában. 'Ha nem tudok ebben jobb lenni, akkor el kell adnom ezt a céget.'
A 48 éves Koeze figyelemre méltó hosszúságú volt - tanácsadókat vont be, zsugort, filozófiai professzort; szervezeti magatartási könyvekkel teli könyvtár olvasása; drága szemináriumokon való ügetés - mind a dolgozók, mind saját maga kihívása, hogy alkalmazkodjanak egymáshoz, és talán jobb együttműködési módot kovácsoljon.
Valóban olyan bonyolult a diófélék értékesítése? Koeze üzleti ajándékként díszes üvegedényekbe csomagolja őket, ára egy szép nyakkendővel versenyezhet. Küldjön el millió katalógust. Pörkölt és csomagoljon. Fogadjon megrendeléseket és szállítson. De a rendkívüli szezonalitás - az árbevétel 96,5 százaléka a negyedik negyedévben - gyors terjeszkedést és hirtelen zsugorodást igényel. Tépő. A mintegy 40 éves egész éves foglalkoztatás karácsony előtt mintegy 130-ra duzzad. Koeze-nek új termékek bevezetésével és új csatornákon keresztül történő értékesítésével kellett bővíteni. És még a hétköznapi dolgokban is jó munkát végezni - csomagolások vásárlása, kiskereskedelmi üzletek működtetése, emberek bérbeadása - úgy tűnt, hogy az üzleti újonc végtelen olvasást és kutatást hív fel.
Koeze esetleges sikere - 12 millió dollárra növelte az eladásokat, javította a haszonkulcsot, új termékeket vezetett be, valamint korszerűsítette a gyártást és a megrendelésfelvételt, és sok munkavállaló végül is elfogadta a főnök szigorú, adatközpontú döntéshozatalát - ez nem érv vagy az üzleti tevékenység ellen könyvtanulás útján. Inkább érv a tanulás mellett, bármilyen eszközzel a vállalkozó és cége képes kezelni.
Koeze most tapasztalt vállalkozó, a boltban is megtanulták a tanulságokat. De mégis az üzleti referenciák első referenciája szinte mindig könyv. Kérdezem tőle, miért szerveződik ilyen aprólékosan az íróasztala - 80 fájlmappák, amelyek fel vannak címkézve és amfiteátrumban vannak feltüntetve?
- David Allené Dolgokat elintézni - válaszolja, és hűségesen és tömören összefoglalja a könyvet. Miután kidolgozta a koncepciót, akkor arról beszél, hogyan alkalmazza azt a Koeze Co.-ra. Találkozókkal foglalkozik, de nincs tennivalók listája. Az íróasztal gyors átvizsgálása azonban emlékeztetheti őt arra, hogy mi van a napirendjén.
MÉG HA ZÖLD LENNE, Bízzon az ösztöneiben
Jeff Koeze első teljes, 1997-es évében a Koeze Co. 600 000 dollár eladatlan áruval zárta az ünnepi szezont. Sok volt belőle vegyes dió.
Koeze-nek erősen le kellett engednie a cuccot. „Egyszeri, félmillió dolláros forgótőke-csökkentés volt az eredmény” - mondja.
Aggódnia kellett volna? A cég továbbra is nyereséges volt. Számos dolgozója nem tűnt meglepettnek vagy zavartnak. A pénzügyi kimutatások - nem tettek különbséget a kész és a befejezetlen készlet között, és így nem adtak nyomot a korábbi években el nem adott diófélékről - nem voltak segítség. Mégsem tűnt helyesnek Koeze számára, hogy ilyen nagy különbséggel elmulasztotta az értékesítési tervet. - Bizonyosan megdöbbentem - mondja.
A régi módszer az volt, hogy megbecsülték a jövő évi eladásokat - lényegében módosítva a tavalyi eredményeket -, és hosszú, megszakítás nélküli ütemezéssel ütemezték az üzemet a szükséges készlet előállításához: kesudió, kevert dió, cukorka. Még akkor is, ha olyan megrendelések érkeztek, amelyek nem feleltek meg az elvárásoknak. Kényelmes volt a gyártási dolgozók számára, de végül költséges volt a vállalat számára.
Koeze összefogta a termeléssel, az értékesítéssel és a szállítással foglalkozó embereket, és azt mondta nekik, hogy oldják meg a problémát. 'Óriási fejlődés következett be azzal, hogy csak azt mondtuk, hogy ez valóban számít' - mondja. 1998-ban az eladatlan áruk 200 000 dollár volt. - Szám, amivel élhetek - mondja. A remény csillanása is, hogy munkásai, ha arra kérik, valóban segíthetnek egy probléma megoldásában. A radikális változás, ideértve a napi kétszeri találkozókat is, hogy a termelést az eladási eredményekhez igazítsák az ünnepi szezon felforrósodásával, mára 150 000 dollár alá csökkentette az eladatlan árukat, még akkor is, ha az eladások csaknem megduplázódtak.
HA NEM VIGYÁZOL, VÁLLALATÁNAK TÖRTÉNETE AZ ÖN SÉRDÉSE LESZ
Scott Koeze 28 éves korában kénytelen volt átvenni a vállalkozást, amikor apja hirtelen meghalt, és azóta szerelmi-gyűlöletkapcsolatban áll a Koeze Rt-vel. Mindig megbizonyosodott arról, hogy Jeff abszolút szabadságot érez a pályaválasztás során. Noha a kettő temperamentuma nagyon különbözött egymástól, keresgették egymás társaságát. Gyerekkorában Jeff emlékeztet rá, hogy apja délelőtt 5: 45-kor indult el dolgozni. - De ha 6-ig tarthatnám, bolondos dallamok jönne, és egy órát velem figyelne.
hány éves brian kelley
Fiatalkorában Jeff néha elment az apjával az üzembe, a földimogyoró bőrét lapáttal távolította el a pecsenyesütőből és zsákvászon zacskókba, karcsú testét szűk helyekre ékelve, hogy megvizsgálja rágcsálók ürülékét. De Jeff soha nem látta, hogy a Koeze Rt-t vezeti.
És különösképpen az apja társasága volt. Scott Koeze tett néhány okos mozdulatot. Eladta legnagyobb termékcsaládját, a sajátmárkás mogyoróvajat (10 millió dolláros művelet), amikor rájött, hogy az üzletet szűkíteni fogja a szupermarketek konszolidációja. Adománygyűjtést folytató közösségi csoportokon keresztül épített egy vállalkozást, amely Koeze dióféléket és cukorkákat értékesített. És azért építette fel a katalógusüzletet, hogy országosan terjessze az eladásokat.
De volt benne egy őrült főnök. Hetekkel azután, hogy 26 évvel ezelőtt felvették Scott Koeze asszisztensévé, Deborah Owsinski bemutatta férjének új főnökét. Nagyon örülök, hogy megismerhettelek. Szeretem a feleségedet '- idézi fel Scott mondását. - És megfordult, és egy nagy nedves csókot vetett a számra. Ez a fajta adta meg a hangot. Vidám volt. Szerettem Scottnál dolgozni. Nem volt kiszámítható.
Nem mindenki nevetett. Tom Lakos, aki Koeze két kiskereskedelmi üzletét üzemelteti, mindkettőt Grand Rapids-ban, emlékeztet Scott Koeze-re, aki odabújik hozzá, 'csak azért, hogy elkapja, hogy nem dolgozom'. Nemegyszer a főnök olyan alaposan ordított Lakossal, különféle kérdésekben, hogy egy munkatársa könnyekben oldódott.
A következetlenség diszfunkcióhoz vezetett. Scott Koeze arról volt ismert, hogy arra kérte az alkalmazottakat, hogy vizsgálják meg legújabb szeszélyét. Aztán megfeledkezik róla, és meglepetését vagy érdeklődésének hiányát fejezi ki, amikor a dolgozók javaslatokkal jelentenek neki. Az emberek tehát figyelmen kívül hagyták kéréseit.
Jeff Koeze, aki nem volt tudatában ennek a kis drámának, meg volt háborodva, amikor új főnökként 'arra kértem az embereket, hogy tegyenek dolgokat - és ők nem tennék meg'. Csak később tudta meg, miért. 'Mint kiderült, teljesen logikus viselkedés volt' - mondja.
Valójában Jeffnek eltartott egy ideig, mire rájött, hogy személyiségi összecsapást folytat - nem egyénivel, hanem a Koeze Rt. Bevett rituáléival. Ez a probléma sokakat elvakít, akik a csúcson új üzletbe lépnek. A saját leírása szerint hiperracionális és az ugyancsak vezetékes egyetemi kollégákhoz szokott Jeff azt várta, hogy a Koeze Co. dolgozói is hasonlóan viselkedjenek.
De megtanulták Scott Koeze-től. 'Soha nem volt tervem' - mondja Scott. - Reggel felkeltem, és rohadtul futottam. Könnyű elhinni neki. Manapság úgy öltözik, mint egy cowboy, egy lankás férfi kalapban, csizmában és pólóban. És úgy tűnik, nem ülhet nyugodtan a saját házában, amely a Leelanau-félszigeten, a Michigan-tóra néző dombon ül. Amikor meglátogatom, egy buggyi lovagláshoz vonszol el egy nagy fríz lovak párja mögött a kiterjedt ingatlanon.
A lovakat minden fordulóban elbűvölve bűnösnek vallja magát a mikrokezelésben. 'Azt mondanám:' Mozdulj félre, és hagyd, hogy megtegyem '- mondja. Amikor rájött, hogy dolgozói összeállítottak egy útmutatót az ügyfelek panaszainak kezelésére, azt mondta nekik: „Írja le az aktát. Minden panaszt el akarok intézni.
'Emberi problémáim voltak, és tudtam is' - mondja Scott Koeze. - És nem léphettem tovább egy lépéssel tovább. Hasam volt ebből az üzletből.
Jeff Koeze kezdetben kisebbségi részesedést vásárolt apjától, amelyet 10 év alatt finanszíroztak. Körülbelül öt éve a cég vezetésével, meggyőződve arról, hogy továbbra is fenn akar maradni, rábeszélte apját, hogy adja el szavazati jogát. - Tudod ugyanúgy, mint én, az emberek különös dolgokat követtek el, ahogy öregszenek - magyarázta apjának. Az eladás ezen részének jegyzete még öt évig tart. Jeff a vállalat kétharmadát birtokolja, a fennmaradó részt pedig szülei.
Az emberek ellenállnak a változásnak
Ha valami okos ötletnek tűnik Jeff Koeze számára, akkor általában megpróbálja. Mindig ilyen volt. Úgy döntött, hogy középiskolát vált az ifjúsági éve alatt, Cranbrookba költözik, egy magán internátusba Detroit külvárosában, ahol tudta, hogy kihívást jelentő tanulmányokat fog kapni. Nem félt attól, hogy új gyerek lesz. - Ez minden középiskolás álma, igaz? mondja. - Elölről kell kezdened.
Megmutatta a változás bölcsességét, a Koeze Co. dolgozói biztosan elfogadják. Koeze-nak arra volt szüksége, hogy a társaság olyan hely legyen, ahol a kritikákat megosztják és elfogadják. Hozott egy észak-karolinai kollégát, szervezeti pszichológust, Roger Schwarzt, aki most saját tanácsadó cégét vezeti. Schwarz egy különösen nyitott kommunikációs formát támogat az üzletemberek között. Nincsenek rejtett napirendek. Nincs alattomos támadás az üléseken. Elméletei különösen bosszantóak lehetnek a hatalmas emberek számára, mert szerinte a vezetők gyengén kommunikálva (őszintén dicsérő kritikákat illesztve be őszinte dicséret vagy kérdéseket tesznek fel egy érzékeny témával kapcsolatban, anélkül, hogy először elmagyaráznák, miért), gyakran okozzák az alattvalók viselkedését ( hallani kritikát, a rossz hírek önkéntesként való részvételének megtagadását), ami leginkább izgatja őket.
Amikor Schwarz arra kérte Koeze menedzsereit, írják le az egymással való konfliktusokat, a nem produktív beszédszokások boncolgatását, egyesek ellenálltak. Schwarz módszereit BS-nek tekintették, és nem voltak vadak a régi sebek kinyitása miatt. Az egyik nem volt hajlandó részt venni. Koeze nem látta, mi a nagy ügy. 'Az egyetlen kockázat az volt, hogy valaki elkezd sírni' - mondja.
És bár Schwarz Jeff Koeze-t az egyik ügyfelének tartja a legjobban a módszerek iránt - „Jeff 10-es skálán könnyen kilenc vagy tíz” -, Koeze a mai napig úgy érzi, hogy legénysége nehéz témák körül jár. 'Minden képzésünk ellenére' - írta Koeze Schwarz egyik kézikönyvének esettanulmányának részeként - 'nemrégiben a mások teljesítményére vonatkozó negatív információk átadásának elkerülését a Koeze kultúrájának alapvető jellemzőjeként írtam le.' Szabadonfutó vita nélkül hogyan tudná rávenni a személyzetet, hogy alkalmazzák az üzleti tevékenység különböző módjait?
Koeze egy helyi filozófia professzort, Michael De-Wilde-ot hozott magához, aki irodalmat használ arra, hogy változatos csoportok, köztük foglyok beszéljék meg helyzetüket. Koezeben DeWilde kijelölte Steinbeckét Egerekről és emberekről . A munkások hamarosan összehasonlították egymást a karaktereivel. - Olyan vagy, mint Lennie (a szellemileg félhomályos munkavállaló, aki nem ismeri a saját erejét) - mondta a Koeze egyik alkalmazottja egyenesen a másiknak. DeWilde szerint a gyakorlat két munkásnak segített rájönni, hogy el akarják hagyni Koezét, és ez enyhítette a problémákat a gyártóüzemben.
2004-ben DeWilde segített Koeze-nek a kiskereskedelmi üzleteiben felmerülő szolgáltatási problémákkal szemben. A dolgozók túl passzívak voltak a szolgálatban - a pult mögött táboroztak, ahelyett, hogy a boltot ingatnák, hogy eldöntsék a határozatlan vásárlókat. És túl agresszívek voltak a panaszok kezelésében; nem szívesen adtak egyszerűen egy boldogtalan vásárlónak egy új üveg diót. Egyik probléma sem volt hatalmas, de Koeze tudta, hogy ha egy panaszt nem sikerül megoldani az ügyfél javára, fennáll annak a veszélye, hogy végleg elveszíti ezt a személyt. És az eladások nem növekedtek önmagukban - a kiskereskedelmi dolgozóinak el kellett adniuk.
Koeze arra kérte DeWilde-t, hogy oldja meg a szervizproblémát, oly módon, hogy megakadályozza, hogy másodszor is meglepődjenek a problémákon. Tíz hónapon keresztül a kiskereskedelmi dolgozók minden második héten találkoztak - kétórás foglalkozásokon, teljesen fizetve -, és megosztották ötleteiket és frusztrációikat. Marcia Huber, aki közel egy évtizedet dolgozott a Koeze üzletekben, azt mondja, hogy az alapképzése „a semmi mellett volt”. Tudta, kinek hívjon problémát, de nem mondták meg neki, hogyan oldja meg a problémákat. Az alkalmi ideges ügyfelek tehát nagy aggodalomra adtak okot neki és másoknak.
DeWilde segítségével az eladók úgy döntöttek, hogy rendben van, ha az ügyfél bezárás után bekopog az ajtón, beengedik; az ügyfelek bármit megkóstolhattak az üzletben; és ha az ügyfél valamivel elégedetlen, a személyzetnek ingyen és kérdés nélkül ki kell cserélnie. 'Ez sok szorongást okozott attól, hogy valaki Koeze táskával lépett be az ajtón' - mondja Huber.
DeWilde-vel való találkozásakor azt mondja: 'Először megijesztett minket az oktatása.' De az idő múlásával hozzáteszi: 'Nagyon örültem, hogy a vállalat ennyi erőfeszítést fog tenni. Ez növelte a bizalmunkat.
Ennek ellenére a változás gyakran túl lassan következett be, hogy megfeleljen Jeff Koeze-nek.
Néha a főnököknek változtatniuk kell
Jeff szerint a Koeze Co.-nál töltött hatodik vagy hetedik évében „nagy személyes csalódást érzett”. Főnöknek lenni, rájött, gyakran azt jelentette, hogy a sajátjainál alacsonyabb szintű készségekkel rendelkező embereket delegálja. Ez azt is jelentette, hogy a saját céged nagy része rejtve van számodra, mert a dolgozók nem sok mindent osztanak meg abban, amit tudnak. Ezeket a problémákat természetesen egyetlen főnök sem tudja megoldani. Azon tűnődött, el kellene-e adnia.
'Nem voltam alkalmas erre vagy bármely vállalkozásra' - emlékszik vissza Koeze. - Volt, amit meg kellett javítani rólam. Valószínűleg hibás voltam. Észak-Karolinában alsóként Chi Psi-nél, az iskola legdurvább testvériségénél virágzott. Tompa vitai stílusáért testvérei sorra hét félévet „legkellemetlenebb jenkinek” szavazták.
'Élvezte ennek a megkülönböztetésnek a megszerzését' - mondja Donald Beeson, egy Chi Psi testvér. - Nagyon közvetlen volt.
Professzorként a kollégák körében Koeze abból a feltételezésből indult ki, hogy a legjobb érv nyer bármelyik pontot. 'A hivatalos tekintélyt ritkán alkalmazzák' - mondja. E megközelítésben benne rejlik az a meggyőződés, hogy az embereknek nem szabad megmondani, mit tegyenek. Inkább meg kell tanítani őket arra, hogy eldöntsék, mit tegyenek.
De a megközelítés idegen volt a Koeze Rt. Munkavállalóitól. Schwarz, DeWilde és mások segítségére volt szükség, de Koeze végül rájött, hogy 'mennyire valószínűtlen, hogy képes vagyok arra késztetni az embereket, hogy a dolgokat a magam módján csinálják . A másik darab a saját vonakodásom a tekintély használatától.
Valójában néha egyszerűen parancsokat kellett kiadnia. Fel kellett hagynia a kutatással, és csak döntést kellett hoznia. 'Annyira analitikus lesz a számokkal, és túlértékeli' - mondja Paul Bernhard, egy könyvelő, aki Scottnak és Jeff Koeze-nek tanácsot adott az utódlási kérdésekben.
Tehát Koeze változott. Vett néhány Roger Schwarz-gyógyszert, amelyet másoknak írt fel: Elkezdte megosztani gondolatait, és ez megkönnyítette az embereket. DeWilde sürgetésére türelmesebbé is vált. Koeze pedig meghallgatta és megváltoztatta saját beszédét. Rájött, hogy összezavarta az embereket azzal, hogy verbálisan vitatta meg önmagával azt a kérdést, amelyről parancsot akart adni. 'Súlyosbítja az a szokásom, amellyel hangosan gondolkodom' - mondja. - Valahol itt van egy parancs. Ennyit hallgatnak. - Mikor fogja megmondani, mit tegyek? '
Koeze pedig abbahagyta a munkavállalók iránti vágyakozást, akiket nem tudott megfizetni, és inkább azokba fektetett be, amelyek nála voltak. 'Nem engedhetjük meg magunknak, hogy divatos embereket alkalmazzunk' - mondja. - De szükségünk van rájuk. Megtanulta észrevenni meglévő dolgozóiban azokat a vonásokat - kényszerességet, kíváncsiságot -, amelyek üzleti készségekké válnak. Elégedetlenségét, úgy döntött, „főleg csak én kaptam szét az emberekkel”.
HOGYAN ÉRVE AZ ÉLETET, HOGYAN FOLYTATJA VÁLLALKOZÁSAIT
Amint a Koeze Co.-nál letelepedett, Jeff Koeze komolyan részt vett külső tevékenységekben, amelyek túlságosan hasonlítottak egy vállalkozás vezetésére. Egy dohányellenes csoport igazgatótanácsában szolgált, és egyháza ruhatárában volt. Kreatív igazgatója, Martin Andree meggyőzte Koeze-t, hogy túlterjeszti magát. - Az emberek megélhetése és családja tőled függ - mondta neki Andree. - Vigyáznod kell magadra.
Mike Redman, a Steelcase egykori ügyvezetője, aki találkozott Koezével az egyházi ruhadarabon, majd a Koeze Zrt-be dolgozott, szintén figyelmeztette új főnökét: „Ha ezt a dolgot tovább akarja fejleszteni, akkor le kell mondania néhányról. ezeket a külső dolgokat.
Koeze hallgatott. 2002-ben lemondott igazgatósági székéről a dohányellenes csoportnál, és csökkentette az egyéb kötelezettségvállalásokat. Olyan tudattisztító hobbikra vállalkozott, mint a tekés lövés és a méhészet (még mindig megengedett magának egy halom könyvet ilyen témákban). A változás több energiát adott a túl nehéznek tűnő projektek kezelésére. Újraindította a mogyoróvajas üzletágat, de prémium márkaként a Cream-Nut, amelyet a csúcskategóriás kiskereskedőknél értékesítettek. Végül megírta egy stratégiai tervet, 2007-ben.
IDŐBB ALKALMAZOTT, KRITIKUS GONDOLKODÁSI KÉSZSÉGEK SIKERÜLTEK
Ahogy türelmesebb lett, rájött, hogy néhány dolgozó valójában nőtt. Debbie Stokes, egy régóta alkalmazott alkalmazott, emlékszik arra, hogy Jeff megérkezésekor azon tűnődött: 'Ki az a stréber a csokornyakkendővel?' De ahogy teltek az évek, rokon szellemet látott, és megértette, hogy saját kényszeres szervezési késztetése most az irodában szabadulhat fel. 'Nagyon jó volt ezeket az új folyamatokat felállítani' - mondja.
A Koeze Co. okosabb lett. Sok vállalkozás működtetése projektalapú dolog, kevés vállalkozó tesz elég gyakran ahhoz, hogy valóban elsajátítsa. A felolvasás segített Koeze-nek és alkalmazottainak nagy fejlesztések sorozatában.
A postai rendelési katalógus, 30–40 tétel 12 oldalon, amikor Jeff megérkezett, ebben az évben akár 100 tétel is, 28 oldalon. A millió példányt körülbelül 70 kulcskóddal küldik ki, amelyek lehetővé teszik a vállalat számára, hogy nyomon kövesse az eladásokat borítóképekkel, napokkal, amikor a katalógusokat postázzák, és melyik bérelt levelezőlistát használták.
kirk unokatestvérek magassága és súlya
Új telefonrendszert telepítenek. Mielőtt a cég szerződést írt volna alá, Deborah Owsinski, aki most ügyvezető, felolvasta a témát, majd 10 oldalas ajánlatkérést készített. Olyan dologra hasonlított, amelyet egy jóval nagyobb cég ad ki - mondja Mike Borowka, a Quantum Leap Communications üzletfejlesztési igazgatója, a szerződést elnyerő eladó. - Ezeket az egész folyamatokat szkriptelték. Kicsit félelmetes - mondja Borowka.
Koeze felkérte Owsinskit, hogy kutasson ösztönző fizetést. Többször megtette Scott Koeze érdekében, hogy munkáját figyelmen kívül hagyja. De újra felolvasta, és rajongott egy könyvért, Jutalmak büntetik Alfie Kohn, amely a gyermekek, a diákok és a munkavállalók egyéni ösztönzései ellen érvel. Meggyőzte Koeze-t, hogy nyereségmegosztási tervet hajtson végre egyéni bónuszok nélkül. Jutalmazza a kollektív teljesítményt. 'Nem működtetnék befektetési bankot így' - mondja Koeze. - De nekünk működik.
A telefonos központ kijavítása 2007-ben Jeff Koeze legjobb órája lehetett. A megrendelések mintája azt mutatta, hogy egy zavaró 35 százalék hibákat tartalmazott: a név Whithead beírta Faszfej ; az ajándékköszöntés szerelmünkkel úgy nyújtott szeretet nélkül . Azokat elkapták, mielőtt kimentek volna. Ki tudja, mi nem fogott el?
A Koeze Co. 550 oldalas képzési kézikönyvvel rendelkezik a tucatnyi ideiglenes munkavállaló számára, akiket ősszel alkalmaz a telefonos központ munkatársai számára, és vannak, akik hét hét fizetett képzést kapnak 10 hét produktív munkájukért. De rossz vér volt a történelemben az ellenőrök és felügyelők között, akik kijavítják a rendelési hibákat, és azok között, akik elfogadják a megrendeléseket.
A világ összes mérése nem fogja megoldani ezt. Tehát Jeff Koeze felbérelte Marybeth Atwelt, egy minimális üzleti tapasztalattal rendelkező klinikai szociális munkást, hogy tanácsolja a szemben álló csoportokat. Ahogy Schwarz, a beszédmintákat is megvizsgálta. Könyvvizsgálók és felügyelők álltak a megrendelők felett, és ő javasolta, hogy üljenek le melléjük, hogy megbeszéljék a hibákat. Az ellenőrök és a felügyelők inkább parancsoltak („Beszélnem kell veled”), nem pedig kérdezni („Van egy perced?”). És elkeseredésnek adtak hangot („Ugyanazt a hibát követted el, mint tegnap. Mi a helyzet itt?”) Konstruktív javaslatok helyett („észreveszem, hogy többször elkövetted ezt a hibát. Visszamehetsz, és megvizsgálhatod, hogyan tetted ezt ? ').
A megrendelőknek, akik sokan visszatérnek a Koeze korábbi éveiből, szintén új kilátásokra volt szükségük. 'Ha dinamikát indít a felügyelő gyűlöletében, akkor senki sem profitál belőle' - mondta nekik Atwell. 'Sok ilyen ember munkanélküli és nagyon akar munkát' - mondja. - Tehát sok saját csalódásuk van.
A megrendeléssel kapcsolatos hibák 10% -ra csökkentek, és szinte minden hibát a szállítás előtt észlelnek.
Egy intelligens vállalkozás több, mint pusztán jövedelmező
A kesudió-társaság egy tucat év után erősen hasonlít tulajdonosára. Számok megszállottja, de együttérző. És okos. Hosszú beszélgetések során DeWilde, a filozófia professzora és Koeze, a kesudió ember Arisztotelész barátság fogalmáról beszélt: körülveszi magát olyan emberekkel, akik kihívják, hogy a legjobb legyen. Jeff Koeze számára az üzlet az a barát - vagy DeWilde szavaival élve: 'sugárút számára, hogy az legyen, aki lenni akar.' Koeze - teszi hozzá - reggel munkába akar menni. Nem mindig volt ez a helyzet, amikor találkoztam vele.
Koeze pedig azt mondja, hogy emlékszik apja tanácsára - miszerint nem lehet könyvet olvasva megtanulni üzletet vezetni. - Azt hiszem, azt mondanám, hogy sok-sok könyvet elolvasva, majd futtatva tudod.
Jeff Bailey Chicagóban élő író.
