Kedves Jeff,
Van egy fitneszlétesítményem, és nyilvánvalóan a tagok megtartása a fő tényező. A probléma az, hogy láttam, hogy az ügyfelek megtartása különböző módon számolt. Van standard képlet?
- Kérés alapján elhallgatott név
Az ügyfelek megtartása óriási minden vállalkozás számára, de még inkább a tagsági vagy előfizetéses vállalkozások számára. (Úgy tűnik, hogy az edzőterem, amellyel folyamatosan új tagokat regisztrálok, de úgy tűnik, hogy a ténylegesen edzők száma soha nem növekszik. Nyilvánvaló, hogy olyan tagokat kavarnak, mint egy nagy kutya.)
Nem tudom, hogy van egy „standard” képlet, de van egy matematikailag pontos képlet:
Retenciós arány = ((CIS-CN) / CS)) X 100
CIS = az ügyfelek száma az időszak végén
CN = az időszak során megszerzett új ügyfelek száma
Mike Woods és Ines Rosales házasok
CS = az ügyfelek száma az időszak elején
Ha nem vagy matekos (nem vagyok biztos), a képlet bonyolultnak tűnhet, de valójában nagyon egyszerű. Íme egy példa:
A (hét / hónap / év / egyéb választott időszakot) 200 ügyféllel kezdi. 20 ügyfelet veszít, de 40 ügyfelet. Az időszak végén 220 ügyfél van.
Most végezze el a matematikát:
220–40 = 180; 180/200 =, 9; .9 x 100 = 90. Megtartási aránya az időszakban 90 százalék volt.
A 90 százalék jó eredmény? Mint sok minden, ez függ - az iparától, a piacától, a céljaitól. Névértékben nehéz megmondani.
Valójában az üzleti modell azt jelentheti, hogy a cél a viszonylag alacsony megtartási arány fenntartása. Ismerek például néhány tornateremtulajdonost, akik meglehetősen magas kezdeti tagdíjat számolnak fel; valójában nem bánják (túl sokat), ha a meglévő ügyfelek eltávolodnak, mert új tagságra keresik a pénzüket. (Nem vagyok biztos benne, hogy ez megvalósítható hosszú távú megközelítés, mivel végül kioltják a piacukat, hacsak nem tudják visszacsábítani a régi tagokat, akik hajlandóak újabb tagsági díjat fizetni.)
De a legtöbb esetben a cél a lehető legmagasabb megtartási arány fenntartása, már csak azért is, mert drága az új ügyfelek elszállítása.
Ugyanezen adatok segítségével kiszámíthatja az ügyfélszerzési arányt. 40 új ügyfelet gyűjtött össze, így a felvásárlási arány 20 százalék volt. Nagy! Másrészt a lemorzsolódás 10 százalék volt.
Sok cégtulajdonos ismeri a felvásárlási arányt, mert új ügyfeleket szerezni szórakoztató. Viszonylag kevesen ismerik a kopási arányukat; az ügyfelek elvesztése nem szórakoztató.
A megőrzési arány nyomon követésével mindkét mutatót perspektívába helyezheti, és egyszerű módszert kínál az eredmények időbeli mérésére.
Néhány egyéb bejegyzés a mutatókról és a pénzügyi számításokról:
- Teljesítménymutatók: Számok Tud Hazugság
- Hogyan válasszunk a LIFO és a FIFO könyvelés között
- 4 Üzleti mutató, amelyet nem engedhet meg magának
- Mi a gazdasági hozzáadott érték?
- 2 Webmutatók, amelyeket minden vállalkozónak tudnia kell
- A webhelyen követhető legfontosabb kattintások
- Hogyan kell kiszámítani a vevői forgalmat
