Az Airbnb Is Inc. 2014. évi Év Társasága

Valld be. Amikor először hallott arról, hogy az emberek az interneten keresztül bérelnek szobákat egymás otthonában, anélkül, hogy barátságos e-mail váltáson keresztül megtörnék a jeget, őrült ötletnek gondoltátok. Talán egy kicsit hátborzongató. Végül is egy dolog az úgynevezett megosztási gazdaságban részt venni, ha megnyomja a telefon néhány gombját, és nézi, ahogy egy elegáns fekete Uber jármű felgurul. Másik, ha megjelennek egy idegen otthonában, és néhány napig fészkelődnek - vagy átadod a házkulcsaidat valamelyik srácnak az internetről.

És mégis az Airbnb alapítói - Brian Chesky, 33; Nathan Blecharczyk, 31; és a 33 éves Joe Gebbia - sok-sok idegent meggyőzött erről. Eddig körülbelül 20 millió közülük; 10 millió csak 2014-ben. Idén a weboldaluk meghaladta a 800 000 listát világszerte, ami azt jelenti, hogy ma már több szállást kínálnak, mint a Hilton Worldwide vagy az InterContinental Hotels Group, vagy a világ bármely más szállodalánca.

Hét évvel ezelőtt olyan srácok voltak, akiknek volt egy weboldaluk, három matracuk és ambícióik, amelyek sok ember számára butának, naivnak és vakmerőnek tűntek. Azóta forradalmasították az emberek utazási gondolkodását, kiszorították a vendéglátóipar bevált szereplőit, és milliárdos bevételt generáltak maguknak és vendéglátóiknak.

Az Airbnb sok ember életét jobbá változtatta, ahogy a vállalkozók már régóta megpróbálták megtenni. A társaság ebben az évben annyira figyelemre méltó, hogy a zavaró üzletépítésen túl a meggyökeresedett érdekekkel küzdött. Az Airbnb alig van egyedül; végül is ez az az év, amikor az Egyesült Államok Legfelsőbb Bírósága törvénytelennek nyilvánította az internetes televízió indításával foglalkozó Aereo üzleti modelljét, és a Dallas-tól Németországig tartó szabályozók visszacsaptak az Uber autószolgáltatóra. Az Airbnb szintén többször a törvény rossz oldalán találta magát és vendéglátóit.

Néhányan nyugtalannak találhatják Inc . bajnokságot folytatni egy olyan társaság ellen, amely folyamatosan figyelmen kívül hagyja a szabályokat. De ez gyakran a megszakítás költsége. Nem minden törvény egyenlő. Vannak, akiknek értelme van egy 21. századi kontextusban, mások elavult szabályozási rendszerek maradványai, mások pedig egyszerűen reflexív protekcionizmus. Néhány figyelemre méltó kivételtől eltekintve a beleegyező felnőttek közötti gazdasági tevékenység tilalma nem tart sokáig. A törvényhozók és a szabályozók lassan mozoghatnak, de nem valószínű, hogy teljesen blokkolják az emberek által kívánt tevékenységeket.

Vélhetően ez a váltás már megtörténik. A városok megkezdték az Airbnb tevékenységének legalizálását (és adóztatását). A társaság viszont megváltoztatja működését. Máshol ebben a számban Inc ., Az XPrize vezérigazgatója, Peter Diamandis és az AOL alapítója, Steve Case azt jósolják, hogy a jövő olyan innovatív vállalatoké lesz, amelyek több milliárd ember életét javítják, és közben megbékélnek a kormányokkal és más hivatalban lévő hatalmakkal. Chesky, Blecharczyk és Gebbia az innovációs részt lefedi. Ha most az Airbnb-ből renegátból vállalati állampolgárokká fejlődhetnek, akkor a jövő valóban az övék.

Amikor lelép az Airbnb csillogó központjában, amelyet 2013 óta foglalkoztat, három hatalmas és furcsa fényképet lát: egy kövér fiatal srác ébren ébredt az ágyban, egy nő a haját törölközőben mossa és egy sovány kopasz srác rajtaüt a hűtőn.

Kapcsolódó: Az Airbnb hatalmas irodájában

Ezek a képek az eredeti Airbnb három vendégről szólnak, azokról, akik 2007-ben Gebbia és Chesky mellett szálltak meg San Francisco-i lakásukban, a Rausch utcán. Az iroda tele van ilyen nosztalgiával. Van még egy kisvállalati múzeum, ahol üveg Obama O és McCain kapitány dobozait, a 2008-ban értékesített trió újdonságos gabonapelyheket tárolják üveg alatt, valamint egy Chesky által 2012-ben írt kiáltványt. ('Most már megvannak ennek az újnak a kulcsai világ ... egy olyan világ, ahol olyan emberek közösségei élnek, mint te. ”) A közelben egy kijelző bemutatja, hogy az Airbnb 2013-ban hogyan nevezte el egyedi márkaszíneit - az alapítók a rózsaszínű árnyalatukat„ Rausch ”-nak nevezték el eredeti címük után. Úgy tűnik, a cég elhatározta, hogy az iroda mind a 170 ezer négyzetméterét arra használja, hogy emlékeztesse Önt, hogy egykor csak egy kis ruházat volt, az alapítók ugyanúgy bérelték a lakásukat, mint ma vendéglátóik.

aki steve Burton feleségül vette

Chesky a Rausch-ban akar találkozni, az eredeti lakás nappalijának mintájára kialakított konferenciateremben, egészen a kandalló vörös bársonyos Jézus-szobráig. Türelmetlenül támaszkodik a microsuede loveeatre.

'Az Airbnb sokkal többet jelent, mint pusztán hely bérlése' - mondja Chesky. - Emberekről és tapasztalatokról szól. A nap végén megpróbáljuk összehozni a világot. Nem szobát kap, hanem az összetartozás érzését. Más szavakkal, egy idegen csak egy barát, aki még nem aludt a pótágyadban.

Ez egy gyökeresen reményteli elképzelés, amely egyenlő részeket gyönyörűen és abszurdan hangzik.

Még 2007-ben az ötlet alig vált le a földről. Chesky és Gebbia, akik újonnan diplomáztak a Rhode Island Design School-ban, San Francisco-ban osztoztak egy lakásban, és megpróbálták kifizetni a bérleti díjat. Mindkettőnél megtalálható volt az indítási hiba, de nem sikerült előállnia semmivel sem. Aztán volt egy ötletük. Tervezési konferencia volt a városban, és úgy döntöttek, hogy a földön lévő matracokat bérlik a látogatóknak éjszakánként 80 dollárért. Felhívtak és e-mailt küldtek San Francisco minden nagyobb tervező cégének, és megkérdezték, van-e még valakinek kiadó szobája. Felépítettek egy weboldalt, az airbedandbreakfast.com webhelyet a házigazdák és a vendégek összekapcsolására. Meg is győzték a konferencia szervezőit, hogy e-mailben értesítsék erről a résztvevőket, hivatkozva a webhelyre.

Az eredmény csaknem teljes kudarc volt. Meggyőzték a liftportrékról azt a három kedves embert, hogy maradjanak. De miután kapcsolatba lépett a város teljes tervező lakosságával, csak három másik sanfranciskánus vállalta, hogy megnyitja otthonát.

Kapcsolódó: A legmenőbb ingatlanok, amelyeket az Airbnb-től bérelhet

Tudták, hogy az emberek haboznak idegenek befogadásával kapcsolatban. De miért? Hogyan tudták rávenni őket, hogy legalább megpróbálják? Úgy döntöttek, hogy kereslet-kínálat problémaként közelítik meg a kihívást. Az Austinban található SXSW Interactive, majd a denveri Demokratikusok Országos Konferenciája mellett döntöttek. Miután szorgalmasan felhívták és elküldték e-mailben a Craigslist albérleteket, és bárkit, akit megtalálhattak a kongresszusban, több száz vendéglátót írtak alá. A New York Times és a CNN beszámolt a jelenségről, növelve profiljukat.

Az egyezményig Blecharczyk, egy tehetséges számítógépes mérnök, aki Chesky előtt Gebbia szobatársa volt, csatlakozott a csapathoz. Együtt dolgozva hárman továbbfejlesztették az oldalt, és a Facebookon és az e-mailes robbantásokon keresztül világszerte meghirdették szobamegosztó szolgáltatásukat. 2008 augusztusa és decembere között 67 ezer 576 városban sikerült néhány ezer listát regisztrálniuk. De miután Obama-mánia elhagyta Denveret, bevételeik (az egyes bérleti díjak 6–12 százalékos csökkentése, ugyanúgy, mint ma fizetnek) heti 200 dollárra rúgott. Megkapták az embereket, hogy nyissák meg otthonaikat, de egy nagy konferencia motorja nélkül, amely támasztaná az igényeket, kevesen tartózkodtak bennük.

Pénztől és ötletektől elkeseredve 2009-ben az Y Combinator indító inkubátorba jelentkeztek. Paul Graham alapító kulcsfontosságú tanácsokat adott nekik: Utazás New Yorkba. A város népszerű volt a turisták körében, kevés volt az olcsó szállodáktól, és tele volt éhező művészekkel. És ez már a társaság legnépszerűbb piaca volt. Lehetőség volt az alapítók számára, hogy tanuljanak az Airbnb legkorábbi, legsikeresebb házigazdáitól.

'Küldtünk e-mailt a házigazdáknak, és azt mondtuk: hé, szeretnénk profi fotóst küldeni' - mondja Gebbia. - Akkor megjelennénk. Chesky és Gebbia egy bérelt Nikonnal és sok kérdéssel felvértezve lefényképezték az apartmanokat, és megpróbáltak mindent megtudni vendéglátóik életéről és az Airbnb-vel fenntartott kapcsolataikról. A tanultak alapján változtatásokat küldtek a San Franciscó-i Blecharczyknak, aki a lehető leggyorsabban elvégezte a webhely fejlesztéseit. Az apartmanokról készített kiváló minőségű fotók pedig segítettek a listák mozgatásában.

Ugyanakkor a társadalmi táj elmozdult. Az emberek a legmeghittebb gondolataikat, pillanataikat és fotóikat a közösségi médián keresztül osztották meg olyan módon, ami egy évtizeddel korábban elképzelhetetlen lett volna. A fogyasztók teljesen mindent online vásároltak. Az Egyesült Államok csak nemrég állt ki recessziójából. Ezek a tényezők egy költségtudatos fogyasztókkal teli piacot hoztak létre - a magánélet sokkal lazább elképzelésével - megérett arra, amit az Airbnb épít.

Az alapítók a webhely minden aspektusát megrajzolták és puffolták. Egyszerűsítették a fizetési folyamatot, így a látogatók csak megadhattak egy hitelkártya számot, és a házigazdák automatikusan fizetést kaptak, miután a tartózkodás sikeres volt. Hagyták, hogy a házigazdák egyszerre tegyék közzé Airbnb-listájukat a Craigslisten (ez a funkció már nem érhető el). Gombnyomásra a házigazdák ingyenes profi fotósokat rendezhetnek be az Airbnb profiljukra.

Michael Munger, a Duke Egyetem gazdasági professzora és a megosztási gazdaság szakértője szerint ezek a fejlesztések és finomítások segítettek az Airbnb-nek olyasmit tenni, amellyel a korábbi megosztó vállalatoknak még nem sikerült - megszerezni a stílus, a tisztelet, a biztonság és a megbízhatóság auráját. 'Különösen a fotók tették tekintélyesnek a helyeket, összehasonlítva a más helyszíneken található rossz, elmosódott fotókkal' - mondja Munger. Ez azt jelentette, hogy az emberek valamivel nagyobb valószínűséggel járnak az Airbnb-vel. 'Ezek az apró kezdeti különbségek vezetnek kaszkádokhoz' - mondja.

Kapcsolódó: Ön szerint ki érdemli meg az „Év Társasága” kitüntetéseket?

Miután az Airbnb arra késztette az embereket, hogy élvezzék szolgáltatását és elmondják barátaiknak, és megkönnyítette a házigazdává válást, a bizalmi akadály könnyebben megugrott. Az alapítók lépésről lépésre nevetségesen egyszerűvé tették idegenek befogadását vagy összebújását.

'Olyan volt, mint a folyékony arany' - mondja Joshua Danielson, a házigazda 2010 óta, aki 2014-ben kezdett bérelni hálószobát San Franciscó-i lakásában. 'Olyan könnyű volt felállítani. Azt hittem, ez a legmenőbb társaság, amiről valaha hallottam. A vendégek viszont imádták, mennyire barátságos Danielson, valamint tiszta és tágas lakása, kilátással a belvárosra és a San Francisco-öbölre - mindez éjszakánként 150 dollárért, szemben a közelben lévő szállodák 400 dollárjával vagy annál többet.

'Ezt hívom az elvárás deltájának' - mondja Blecharczyk. - Fertőző. Alapvetően felneveltek és megtanítottak arra, hogy ne bízzanak idegenekben. Hirtelen vállalja ezt a kockázatot, megkérdőjelezi ezt a feltételezést, és a tartózkodása gyakran varázslatosan alakul ki. Ez hatalmaz bennünket. Az emberek nem tehetnek róla, de nem beszélnek róla.

2010 folyamán az oldal heti bevétele megduplázódott, majd ismét megduplázódott. Az alapítók úgy vélték, hogy a felhasználói élményre összpontosítanak, ami a növekedést ösztönzi. 2010 júniusában Chesky elköltözött a Rausch utcai lakásból, és teljes munkaidőben az Airbnbs-ben kezdett lakni, hogy betekintést gyűjtsön.

A vállalat több alkalmazottat vett fel, és 2012-ben Chesky kifejlesztette a csapat megszervezésének módját a tökéletesen sima Airbnb-élmény után. Bérelt egy Pixar animátort, hogy illusztrációkat készítsen az elképzelésük szerint ideális Airbnb-utazás minden szakaszáról, mind a házigazda, mind a vendég szempontjából. Olyan lépéseket tartalmaznak, mint a „megfelelő helyre való böngészés”, a „kijelentkezés” és a „felkészültség és készség érzése a vendégeknek”. A vállalat csapatokra oszlik, hogy megbirkózzon a különféle lépésekkel, hogy a valós életet közelebb hozza a képeken rajzolt álomélményhez, amelyeket az iroda körül lógnak.

'Azt hiszem, hogy a legjobb tapasztalat mindig a legjobb eredményhez vezet' - magyarázza Joseph Zadeh, az Airbnb 9. számú munkatársa és a termék igazgatója. 'Ha bármilyen szempontot figyelembe veszünk, akkor jó dolgokhoz vezetünk.'

Íme, mit jelent az Airbnb „bármilyen más szempont” alatt. Először is, ez pénzt jelent. A tökéletes tapasztalat elérése érdekében a vállalatnak hatalmas költségei vannak: hivatásos fotósok küldése Airbnb-hirdetések ezreinek forgatására, valamint fizetések fizetése az MBA és PhD-k seregéért az ügyfelek élményének tökéletesítése érdekében. Az Airbnb hat kockázati tőkét gyűjtött össze, összesen több mint 794 millió dollárt - 100 millió dollárt minden létező évre.

Másodszor, ez a törvényt jelenti. Bármilyen sima és élvezetes is az Airbnb-tartózkodás, sokszor illegálisak - mondja Janelle Orsi, kaliforniai oaklandi ügyvéd, aki a megosztásra és a szövetkezeti jogra szakosodott, és a Joggyakorlás a megosztó gazdaságban című könyv szerzője. A helytől függően az Airbnb listái megsértik az övezetre vonatkozó törvényeket (amelyek megtiltják az embereknek, hogy lakóövezetben üzletet, szállót vagy szállodát vezessenek), a szállodákat irányító egészségügyi és biztonsági törvényeket (például tiszta törölközőt, esőztetőrendszert és térképet igényelnek a kijárathoz). ), és a törvények előírják a vendéglátók számára a szállodaadó fizetését.

'Alapvetően az Airbnb azt állítja, hogy engedélyezni kell számukra, hogy a legtöbb korlátozás nélkül működjenek' - mondja Orsi. - Szerintem ez elég ésszerűtlen.

Az Airbnb szerint a házigazdákra bízza a helyi övezeti szabályok betartását. De a városok visszavágnak. Barcelona a helyi turisztikai törvények megsértése miatt 30 000 euró bírságot szabott ki az Airbnb-re. New Orleans, San Francisco és Malibu mind az Airbnb-házigazdák után nyomoztak az övezeti törvények vagy bérleti feltételeik megsértése miatt. Októberben New York állam főügyésze, Eric Schneiderman jelentést tett közzé (amelynek borítója Rausch rózsaszín), és megállapította, hogy az Airbnb 25 500 New York-i listájának 72 százaléka sérti a szállodai és lakástörvényeket, és hogy a házigazdák valószínűleg 33 millió dollárral tartoznak az államnak fizetetlenül. adók. A jelentés azt is megállapította, hogy a házigazdák legfelsõbb 6 százaléka (szám szerint) 2010. január 1. és 2014. június 2. között New Yorkban az Airbnb bevételeinek 37 százalékát hozta létre. A város nemrég beperelte e mega házigazdák közül kettõt illegális szállodák üzemeltetése miatt. a saját tulajdonukban lévő üres lakóházakban, üzemanyagot adva a lakóhelyvédők kiáltásaihoz, miszerint az Airbnb növeli a bérleti díjakat, csökkentve a város lakáskészletét.

Az AG eredeti sikertelen idézése nyomán az Airbnb hosztadatairól a társaság közleményt adott ki, amely szerint több mint 2000 New York-i listát töröl, amelyek nem felelnek meg a webhely szabványainak. A jelentés alapjául szolgáló későbbi idézést májusban engedélyezték.

Ahogy elvárható egy üzleti modelltől, amelynek alapja az idegen emberek privát terének megosztása, katasztrófák is történtek. Mindegyikük édesanyja 2011 nyarán történt. A Bay Area rendezvénytervező, EJ néven blogolva, azt közölte, hogy vendége lyukat tört egy szekrény ajtaján; ellopta útlevelét, készpénzét, hitelkártyáját, ékszereit, fényképezőgépét, iPod-ját és laptopját; cipőt és ruhát viselt; és csukott égéstermék-égetővel égette el a holmiját. 'Mindeközben ... barátságos e-maileket küldött nekem, megköszönve, hogy ilyen nagyszerű házigazda voltam ... egy' LOL '-gal, amely egy mondatot zár, csak jó intézkedésért' - írta EJ.

Az Airbnb elmélyítette a helyzetet. Ügyfélszolgálati osztálya egész napot vett igénybe, hogy válaszoljon az EJ-nek, majd nem tudta nyomon követni. Egy hónappal később, közvetlenül azután, hogy a társaság bejelentette, hogy lezárta a kockázati finanszírozás 112 millió dolláros fordulóját, az EJ posztjához és a mainstream médiához kapcsolódó TechCrunch híroldal felhalmozódott. Az Airbnb végül intézkedett és bejelentette, hogy hozzáad egy 24/7 ügyfélszolgálati forródrótot, létrehoz egy bizalmi és biztonsági osztályt, és 50 000 dolláros kárgaranciát kínál.

Az Airbnb most 600 emberrel rendelkezik az ügyfélszolgálatban, valamint a bizalmi és biztonsági osztályokon, és a garancia foglalásonként most egymillió dollár. Az Airbnb PR-csapata megjegyzi, milyen hihetetlenül ritkák az ilyen negatív események. Ez igaz. Nagyjából hatmillió vendég tartózkodott 550 000 listán 2013-ban, és 1700 jelentést tettek anyagi károkról. De a panaszosok csak 40 százaléka kapott visszatérítést az Airbnb-től. (Egyes házigazdák a vendégekkel megegyeznek, vagy biztonsági letéteket vesznek fel, amelyek fedezik a károkat.)

Az Airbnb ellenfelei, köztük a szállodaipari lobbisták, azzal érvelnek, hogy a felhasználók kockázata sokkal nagyobb, mint amennyit a vállalat enged. Szeptemberben egy New York-i választott tisztviselők és lakásvédők egy csoportja, amely magukat a Share Better koalíciónak nevezte (állítólag részben a New York-i Hotelszövetség finanszírozta), online hirdetést adott ki az Airbnb-hirdetés hangosbeszéléseivel, megrendezett felvételekkel. vendégek szörnyű lakótereken.

Az Airbnb visszavetette: 'Néhány félretájékoztatott szálloda hajlandó dollármilliókat költeni, mert nem gondolja, hogy a rendes New York-i lakosoknak meg kellene tudni osztani az otthont, amelyben élnek.'

Az alapítók úgy gondolják, hogy ezek a kritikusok az elkerülhetetlennel küzdenek. - Eszembe jutnak az elmúlt száz év folyamán olyan újítások, amelyeknek voltak ellenfeleik és becsmérlőik is. Eleinte félreértették őket, de miután megértették őket, elkerülhetetlenek voltak - mondja Gebbia. „Az ATM a 70-es években jelent meg, amikor ellenállt. A videomagnót felszámolták. Az autónak hihetetlen ellenfelei voltak a kocsiiparból. Nagy kérés lett volna rávenni az embereket, hogy egyik napról a másikra megértsék őket. De értéküket idővel bebizonyították.

A társaság létjogosultságának védelme ma az Airbnb alapítóinak elsődleges célja. A 2014. áprilisi finanszírozási fordulóból származó, 475 millió dollár friss tőkével felvértezett fegyverekkel az ügyvédek armadájával, 20 kommunikációs szakemberrel és három külső PR-céggel harcolnak vissza. Ironikus módon a cég ezt a hatalmas hangszórót alkalmazza, hogy szerény üzenetet küldjön: Egyszerű fórumról van szó, ahol a pluszpénzt keresni kívánó helyiek befogadhatják a költségvetésbe törekvő turistákat.

kihez megy feleségül donnie mcclurkin

Chesky és Gebbia, a Forbes szerint most 1,5 milliárd dollár értékben, még mindig abban az eredeti Rausch utcai lakásban élnek, és a vörös Jézus még mindig a kandallón van. Harmadik hálószobájukban légmatrac található. Történetük elmesélése - miszerint ők olyanok, mint vendéglátóik és vendégeik, akik alázatosan párosítják az utazókat a helyiekkel - még soha nem volt ilyen fontos a sikerük szempontjából. Varázsuk szájról szájra sarkall. Ne figyeljen a függöny mögött álló 10 milliárd dolláros vállalatra.

Schneiderman és más kritikusok szerint az Airbnb épp ez - egy nagyvállalat, amely a felelősség legnagyobb részét vállaló házigazdák hátára épült, és amely bevételeinek egyre nagyobb részét gazdag vállalkozóktól kapja, ahogyan Chesky, Gebbia és Blecharczyk is .

De a kérdés vitatható lehet. Az a tény, hogy az Airbnb-nek olyan fogása van, amelyet nehéz lesz megtörni. Annak ellenére, hogy Schneiderman a nagy játékosokra összpontosított, az Airbnbers átlagos embereknek tűnik - New Yorkban az Airbnb házigazdáinak 87 százaléka bérli azt az otthont, amelyben él, és 94 százaléka két vagy kevesebb egységet bérel. Extrapolálja ezeket a statisztikákat több mint 800 000 adatlapon. Lehet, hogy az Airbnb segít az embereknek könnyedén megsérteni a törvényeket, és felpiszkítja a meggyökeresedett érdekeket, de pokoli választókerülete van.

'A városok rájönnek, hogy ez az új normális helyzet' - mondja Rachel Botsman, a megosztás gazdaságának szakértője, a 'Mi az enyém a tiéd: Az együttműködési fogyasztás növekedése' című könyv szerzője. 'Amikor több millió ember tapasztal pozitív tapasztalatokat, nehéz ellene érvelni. A városok most látják, hogy ezt nem valamilyen módon adózzák-e, pénzt veszítenek-e.

San Francisco és az oregoni Portland már megállapodtak az Airbnb legtöbb listájának legalizálásáról az adóbevételek és egyéb engedmények fejében. További városok biztosan követni fogják. Az Airbnb megváltoztatja működését. Rendetlen folyamat, de az amerikai társadalomban így történik a fejlődés - és ez csak akkor fog bekövetkezni, ha az Airbnb-hez hasonló cégek a változásokra törekednek. Amint az Avis 2013-ban megvásárolta a Zipcar-t, a mai rendbontók a holnap munkatársaivá válhatnak. A szabályozók, a szállodatulajdonosok és a szomszédok gyűlölhetik az Airbnb-t, de ez forradalmasította az iparágat és megnehezítette azokat, akik megállítani akarják őket. Húszmillió felhasználó erős, az Airbnb fészkelődött be, hogy maradjon.

Marli Guzzetta további beszámolójával.