A legtöbb vállalat arra törekszik, hogy kielégítse ügyfeleit. Ezért végeznek ügyfél-elégedettségi felméréseket, hogy megnézzék, sikerrel járnak-e. De vajon a vevői elégedettség méltó cél? Úgy gondolom, hogy az elégedettség a minimum, amit az ügyfélnek meg kell szereznie a tapasztalatai alapján.
Biztosan rendben van, hogy a vevő az Ön termékét vagy szolgáltatását akarja, Ön pedig tisztességes áron eladja neki és időben kézbesíti. De ez nem teszi értelmessé vagy emlékezetessé az élményt. A következetes, fantasztikus élmény biztosításához sokféle vállalat vágyán vagy képességein túlmutató tervezés és felépítés szükséges.
Nemrégiben egy barátja, Carolyn Roark íróképző meglátogatta egyik kedvenc Kimpton hoteljét. Dicsekedett velem, hogyan lepte meg és örvendeztette meg egy ajándék mimozával a medence mellett. Nem kellett sok gondolkodás vagy pénz ahhoz, hogy olyan egyszerű élményt teremtsen, amely beszélni, megosztani és népszerűsíteni szeretné márkáját. Tehát Carolyn és én azt gondoltuk, hogy nyolc egyszerű ötlettel serkentjük az agyadat arról, hogyan lehet azonnal örömet szerezni az ügyfeleknek.
1. Kezdje egy lagniappe-vel - egy 'kis ajándékkal'.
Elképesztő, mit tehet egy kis ajándék mosolyra. Nem kell sok. Ez akár egy 10 USD vagy annál kisebb értékű kis kupon vagy ingyenes ajándék is lehet, amelyet bármelyik termékén vagy szolgáltatásán felhasználhat. Ez egy egyszerű, költséghatékony módszer arra, hogy meghívja az ügyfeleket, hogy jobban megismerjenek. Bármi is legyen, csak győződjön meg róla, hogy kívánatos, szórakoztató és ízléses.
2. Engedje szabadjára a váratlan dolgokat .
A szokásos jutalmak elég szépek - sütemények az előcsarnokban, toll / ceruzakészlet a cég logójával, kulcstartó karácsonykor -, de az emberek elveszik és azonnal elfelejtik. Keressen valami igazán eredetit. Nem kell, hogy drága legyen: a kis újszerű játékok, a vicces mágnes vagy a ravasz képeslapok egyaránt jó ötletek. Minél jobban személyre szabhatja az élményt, annál nagyobb a kellemes meglepetés.
wyclef jean nem ér 2017-et
3. Hallgasd meg, mit mondanak magukról.
Adjon lehetőséget vásárlójának arra, hogy információkat osszon meg veletek. Ezután tegyen valami pozitívat az információval. Ha arra kéri az embereket, hogy töltsenek ki egy profilt, vagy más módon „többet mondanak el”, azonnal lépjen kapcsolatba azzal, hogy megszólít valami személyes információt, amelyet megosztottak. Ha a zenét vagy a szórakozást részesítette előnyben, küldje el nekik a linket egy dalhoz, vagy hozzon létre egy személyre szabott vicces videót. Ha azt mondják, hogy teázók, küldjön nekik egy mintát néhány érdekes levélről. Mutassa meg nekik, hogy időt szánt arra, hogy megtanulja, mi fontos számukra.
4. Adjon nekik elsőbbséget.
Amikor az ügyfél hűséget mutat, akkor a köszönő levél csak a kiindulópont. Lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, hogy tájékoztassa őket az egyedi szükségleteiknek megfelelő egyéb termékekről vagy szolgáltatásokról, és egyedi előnyöket biztosítson számukra a visszajuttatásuk vagy az ajánlásuk során. Ha adásvétel van folyamatban, ne csak előre értesítsen; hagyja, hogy a legjobb ügyfelek korán hozzáférjenek.
5. Szánjon időt arra, hogy a probléma valódi gyökeréhez jusson.
Az éttermekben csak néhány vásárló panaszkodik abban a reményben, hogy kedvezményes étkezést vagy ingyenes szolgáltatást kap ... de az emberek többsége csak akkor fejezi ki aggodalmát, ha valóban boldogtalannak vagy kényelmetlenül érzi magát. Mutasson személyes figyelmet, ha valakinek panasza van. Ne csak béna kifogásokkal utasítsd el. Tegyen fel kérdéseket a probléma gyökerének meghatározásához, és kérje meg őket a megoldáshoz. Ezután mondja el a személynek, hogyan tervezi kijavítani, és kövesse nyomon, hogy megmutassa neki, mit tett.
6. Tartsa tiszteletben határaikat.
hány éves ivan lendl
Sok vállalat boldogul az ügyfelektől származó adatok megszerzésével, majd politikákat hoz létre a jogi védelem minimális szintjének teljesítése érdekében. Tegye az ügyfeleket az adatvédelmi irányelveinek középpontjába. Az ügyfelek tudják, hogy manapság mindenki foglalkozik adatgyűjtéssel. Adja meg nekik a lehetőséget, hogy lemondjanak és privátok maradjanak, így tudják, hogy ők irányítják őket, és aggodalmaik számítanak Önnek. És ha azt akarják, hogy töröljék a listáról, akkor tartsák be az ASAP-ot.
7. Hívd meg őket a kultúrádba .
Az emberek szívesen szolgálnak kedvenc márkáik nagyköveteként. Segítsen nekik megismerni a tiédet azzal a lehetőséggel, hogy találkozhasson sztárszemélyzetével, megismerhesse a kulisszák mögött termékének vagy szolgáltatásának legizgalmasabb aspektusait, és megoszthassa legérdekesebb titkait. Jutalmazza meg őket, amikor továbbadják a szót a családnak és a barátoknak.
8. Bejutni a kultúrájukba .
mekkora rachael ray
Ne csak feltételezzen arról, hogy kik az ügyfelei, és hogyan reagálnak. Ismerje meg a szomszédságot / várost / államot / régiót, ahol található, és fejezze ki érdeklődését a kultúra iránt. Játsszon helyi zenét; helyi művészek szerepelnek; helyi termékekkel díszítse. Találja meg a közös alapot, amely segít kapcsolatba lépni emberként. Minél kevesebben foglalkozol a kereskedelemmel, annál több ember csatlakozik és marad vásárlóként.
Tetszik ez a bejegyzés? Ha igen, és soha ne hagyja ki Kevin gondolatait és humorát.
