Bárki az üzleti életben, vagy bármely diák vagy sportoló ebben az ügyben tudja, hogy a kudarcot és a sikert gyakran a legvékonyabb margók választják el egymástól. Versenytársa egy nappal előtted indult, és megszerezte az első mozgató előnyét? Balszerencse. Hiányzott a záróvizsga egy ponttal való teljesítése? Olyan közel. Zörgött az a fél bírósági lövés a hangjelzőn? Szomorú.
Tehát mit tehet a kudarc után, amely megbillenti a mérleget és a siker felé tereli? A Procter & Gamble fiatal marketingvezetőjeként tudtam meg.
mennyit keres a gyömbér zee
A Metamucil márkanéven dolgoztam, és az volt a feladatom, hogy új termékötletekkel álljak elő a növekedés ösztönzése érdekében. Partneri viszonyba léptünk a Harvard Egyetem prominens orvosával, hogy létrehozzunk egy programot az irritábilis bél szindróma (IBS) kezelésére. Az ötlet az volt, hogy a Metamucilt kombinálják ennek az orvosnak az éberségi meditáció gyakorlásának speciális rendjével.
Az a meggyőződés volt, hogy az elme és a test megnyugtatása a Metamucil szedésével együtt sokkal jobb kezelés az IBS számára, mint önmagában. És rendelkezünk adatokkal annak bizonyítására, hogy ez a helyzet.
Aztán eljött az idő, hogy bemutassák az ötletet a fogyasztóknak az érdeklődés felmérése érdekében. Az ötletet egy úgynevezett koncepció tesztben írtuk le (az ötlet írásbeli leírása a legfontosabb jellemzőkkel, előnyökkel, állításokkal és egy darab papírra fektetett termékkel). A fogyasztók elolvasták a koncepciót, majd több szempontból is pontozták, a legfontosabb az úgynevezett „Határozottan venném” pontszám. Vagyis azt mondaná a fogyasztó, hogy a koncepció elolvasása után mindenképpen megvenné ezt a terméket, ha lehetősége nyílik rá. Az ilyen termékek jó DWB-mutatói 30 százalék körül mozogtak.
Az ötletem nulla lett.
Ez volt az első tudomásom szerint nulladik szint egy fogyasztói marketingcégben. Tehát a termék akkor és ott halt meg egy ilyen borzalmas kudarc után, igaz?
Igen és nem.
18 hónappal később egy új „új termékként” jelenik meg, amely állítás szerint a Metamucil állíthatja, hogy jó a koleszterinszint csökkentésére, ez az állítás, amelyet a címkén hirdettünk, és amely abban az évben 15 százalékkal növelte az üzletet.
Hogy ilyen fordulat, kérdezed? Három akciót hajtottunk végre a sikert eredményező kudarc után. Akkor még nem tudtam, hogy ugyanez a három cselekvés sok évvel később, 2019 novemberében, a kutatás során bebizonyosodik. Először a cselekvéseket, majd az alátámasztó bizonyítékokat.
1. Szándékosak voltunk, hogy tanuljunk a kudarcból.
És nem félénk visszajelzést kapni a fogyasztóktól arról, hogy miért buktunk el. Kerültük a terméketlen javításokat, az ún. Band-aideket is, amelyek végső soron nem tennék vonzóbbá a javaslatot. Láttam, hogy sok csapat követi el ezt a hibát, apró javításokat, amelyek abból adódnak, hogy ragaszkodnak egy kisállat-ötlethez, amely alapvetően nem működik.
A fogyasztóktól megtudtuk, hogy az IBS nem is az a betegség, amelyet a legnagyobb potenciállal kezelnek. A fogyasztók anekdotikus bizonyítékokat olvastak a rost-hashajtók szerepéről a koleszterinszint csökkentésében, és ez sokkal jobban érdekelte őket. Csak annyit kellett tennünk, hogy bebizonyítottuk, hogy ezt megtesszük, és megszerezzük a követelés jogát, amit meg is tettünk.
Tény, hogy a kudarctól való tanulás új utakat mutat be a siker felé, ha fegyelmezetten figyelik őket és hajlandóak követni őket.
2. Ezt követően gyorsan megbuktunk, kevesebb időt töltöttünk a próbálkozások között.
A következő próbálkozás nem igazán sikerült. Nem helyeztük jobbra a koleszterinszint-csökkentés előnyét, nem rendeztük elégséges fontosságúnak a címkén, nem rendelkeztünk megfelelő ikonográfiával az előny megjelenítéséhez. De villámgyorsan haladtunk iterálni, tesztelni, visszajelzést kapni, iterálni, tesztelni, visszajelzést kapni.
Ha gyorsan próbálkozik, próbálkozzon újra az ötlet mögött, megakadályozza a megoldás túlgondolását, és maximalizálja előnyét a versenytársakkal szemben (a versenytársak gyakran megtudják a tesztelését, és ennek megfelelően cselekednek).
3. A tanultakat úgy alkalmaztuk, hogy gyorsabban álljunk vissza a lóra.
Ez azt jelenti, hogy a fogyasztói visszajelzés formáját úgy alakítottuk ki, hogy gyors tűz legyen, ne hónapokig tartó köldöknézés. Visszajelzést kaptunk a fókuszcsoportokban, majd egy órával később ültünk a kreatív csapattal, hogy átírjuk a koncepció ötleteit, és a következő órában visszatérhessünk a fogyasztók elé. Az egész megközelítés arra irányult, hogy minél gyorsabban próbálkozzunk újra.
Egy újabb tanulmány az északnyugati Kellogg School of Management igazolta teljes megközelítésünk (mindhárom fent leírt cselekvés) érvényességét, olyan csoportok között, amelyek nem kevésbé változatosak, mint a vállalkozásaik, akik végül tőzsdére léptek cégeikkel, kutatók, akik pénzért folyamodtak kutatási laboratóriumok működtetéséért, sőt terrorista szervezetek .
Tehát légy a hős (ne az a srác, aki megkapta a nullát), és tanulj tapasztalataim és kutatásaim alapján, hogy a mérleget a kudarctól a végéig döntsem.
milyen magas Frankie j
