A hétvégén Dove felháborodás közepette találta magát a Facebook-oldalukon közzétett hirdetés miatt. A hirdetés képernyőképei gyorsan elterjedtek, sokan azzal vádolták Dove-t, hogy rasszista volt a színes nők ábrázolásában.
Tekintse meg az eredeti hirdetést itt:
milyen magas terra jole
A WhereAd nem is volt kissé rasszista DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 201. október 9
Az embereknek le kell állítaniuk az álhírek terjesztését a közösségi médiában. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
És itt van az a kép, amely futótűzként terjedt, felháborítva a közösségi médiában lévőket.
Szia @Hol van ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 2017. október 8
Kedvesen elmagyarázná, mire céloz itt pontosan ... WhereAd (5 pont)
Üdvözlettel,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove gyorsan eltávolította a bejegyzést, és bocsánatot kért:
Egy kép, amelyet a közelmúltban tettünk közzé a Facebookon, nem vette észre a színes nők gondolkodó képviseletét. Nagyon sajnáljuk a bűncselekményt, amelyet okozott.
-- Hol hol) 2017. október 7
Később bővült a bocsánatkéréssel , megjegyezve, hogy a hirdetés „nem a valódi szépség sokszínűségét képviselte, ami Dove iránt szenvedélyes és meggyőződésünk központi eleme, és ennek nem kellett volna megtörténnie”.
Miért kapott ilyen heves visszavágást a Dove hirdetése?
Amikor először láttam a hirdetés képernyőképeit, sírtam. De nem voltak boldog könnyek. Fájdalom könnyei voltak, válaszul egy olyan márkának, amelyet szerettem elmondani, hogy probléma van a bőrömkel.
Sajnos sok éven át a fekete nők olyan képeket mutattak, amelyek nyíltan és burkoltan is sejtették, hogy sötét bőrünk nem szép, és valóban van vele valami.
A történelmi kontextus @Hol van @Unilever egy évszázad alatt hirdetések WhereAd galambász Hol van pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 2017. október 8
Így a képernyőképen szereplő képek fájdalmas emlékeket és nézeteket hoztak fel, amelyeken a fekete nők évek óta küzdenek.
Dove-nak nem először van ilyen problémája. Még 2011-ben a cég visszahúzást kapott egy olyan hirdetésért, amely látszólag hasonló hangulatot fejezett ki.
Tehát ez volt a titok végig az emberen, akit átvertnek érzem WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 2017. október 8
A vállalkozás az összetartozásról szól. És azok a vállalkozások, amelyek képesek folyamatosan hűséges ügyfeleket keresni, mély érzelmi kapcsolatokat teremtenek ügyfeleikkel. Amikor évekkel ezelőtt először láttam Dove valódi szépségért folytatott kampányát, sírtam. Boldog könnyek voltak, mert a márka elütötte a határt.
Amint a márkák egyre változatosabb ügyfélkörrel próbálnak beszélni, egyre nagyobb fájdalmak fognak jelentkezni. És tetszik, ha nem, olyan korszakot élünk, amikor a félrelépések, és az észlelt csúnyák futótűzként terjednek a közösségi médiában.
Így azok a márkák, akiknek még nincs tapasztalata a különféle közönségekkel folytatott beszélgetésekben, nehéz helyzetbe kerülhetnek, ha befogadó akarnak lenni, de küzdenek ennek módjával.
Itt van négy gyors módja annak, hogy hatékonyan piacra dobhassuk a különféle közönségeket, oly módon, hogy magához vonzza őket, és ne taszítsák el őket.
1. Vállalja a marketinget a különféle vásárlók számára.
Ne tedd utólag. Könnyű megjelölni a promóciós anyagokat „multikulturális” anyagként, vagy színes embereket is bevonni a fotókba, hogy azok sokszínűbbek legyenek. De ez a felületes szintű marketing, ami csak hibákhoz vezet.
Ehelyett tegye fontolóra, hogy a kezdetektől fogva vegye figyelembe a különféle közönségeket. Ezután készítsen termékeket és kampányokat, amelyek megfelelnek az igényeiknek. A Fenty Beauty ezt a közelmúltban tette meg új sminkvonalával, amely 40 árnyalatban kapható. Az ügyfelek úgy válaszoltak, hogy megvásárolták a termékeket, és széles körben megosztották velük.
2. Gyakorold az empátiát úgy, hogy mélyebben érted a nem többségben lévő ügyfeleket.
Egy mérföldet kell megtenni a cipőjükben, ha valóban meg akarja érteni, mi különbözteti meg őket, és hogyan kell beszélni velük úgy, hogy megmutassa, hogy megszerezte őket. Töltsön időt beszélgetésével az ügyfelekkel.
Mike a pickerstől házas
3. Diverzifikálja a hangokat a csapatában.
Minél többen vannak a csapatodban különböző háttérrel, tapasztalatokkal és gondolkodásmóddal rendelkező emberek, annál erősebb lesz a munkád. Amikor pedig e hangok mindegyike örömmel fogadja a szót, és képes elmondani gondolatait, ötleteit és még elutasító véleményét is, akkor jobban felkészült arra, hogy olyan termékeket, szolgáltatásokat és üzeneteket állítson elő, amelyek elérték a jelet.
A változatos közönség egyre nagyobb. És azoknak a márkáknak, amelyek növekedni akarnak e közönség elérésével, meg kell találniuk a piacra jutás módját, és úgy kell beszélniük ezekkel az ügyfelekkel, hogy megfeleljenek nekik ott, ahol vannak.
Ez új lehet a márka számára, és hibák lehetnek itt-ott, ahogyan a legtöbb új kezdeményezésnél is. De ha elkötelezi magát a fenti három alapelv mellett, akkor végül rendbe hozza azt, és közben hűséges ügyfelek új termését szerzi.
