A kék bálna belsejében a Pedus International Harold Shapiro. Dick Dotts embere a helyszínen.
A Pacific Design Center, a hollywoodi szomszédok „kék bálnája”, a Mekka és a nyugati part menti lakberendezők között található. Káprázatos udvar, amelyet drága üzletek gyűrűznek, 750 000 négyzetméternyi bemutatóterem keleti szőnyegeket, díszes bútorokat és drága berendezési tárgyakat árusít a kereskedelem számára. ' De amikor Harold Shapiro heti látogatására látogat, nem látja, hogy a központ hat csillogó története azúrkék üvegből tornyosul fel a Los Angeles-i szmogba. Ablakokat lát mosni. Nem látja a bőrnadrágban lévő hölgyet, vagy a kasmír androgün házaspárt, kéz a kézben járva. Látja a detritusukat. Cigarettacsikkek a betonon. Szösz a szőnyegen. Por film egy képkeret tetején, amelyet öntudatlanul ecsetel.
A Shapiro 15 fős Pedus Janitorial személyzete havi 50 000 dollárért David Shively épületmenedzser legnagyobb kiadása a közművek után. Van-e késő éjszakai elektromos tűz, amely a szőnyegeket átitatja, a falakat pedig koromtól csíkozják? Hívd Haroldot. Az éves hollywoodi melegvásáron mulatozó 100 000 látogató zavartan hagyta el a parkolót? Hívd Haroldot. 'Találhatnék olcsóbb, nem unionos vállalatokat' - mondja Shively. - De Harold eladta nekünk Pedust, hogy milyen jól teljesít. Akkor dolgozik, amikor szükségem van rá. Ha felhívom, meg fog történni valami.
Amikor Dick Dotts, a Pedus International 41 éves vezérigazgatója megpróbálja megmagyarázni azt a növekedést, amely az első számú vállalatát az 1984-es INC. 500-on tette, olyan emberekre mutat, mint Harold Shapiro. A takarítási üzletág 31 éves veteránja, Shapiro pályafutásának nagy részét útvonalként és részlegvezetőként töltötte a New York-i székhelyű National Cleaning Contractors Inc. Los Angeles-i üzemeltetésénél. De a National-nál frusztrált, alkalmazott alkalmazott volt. „mostohagyereke” egy távoli bürokráciának, amely szabályokkal és eljárásokkal árasztotta el. 1980-ban, amikor Pedus megszerezte a National Los Angeles-i működését, mindez megváltozott.
d&b nemzet biannca kor
Most Shapiro hetente egyszer bejárja a kék bálna és a Pedus egyéb létesítményeit, sípoló hangjelzéssel az övén, ha egy másik ügyfél felhívna. 'Úgy dolgozom, ahogy mindig is dolgoztam' - mondja Shapiro. - Ez állandóan megy, néz és tesz. De a Pedusnál alelnök-helyettes, egyetlen megbízással - az ügyfelek gondozásával. Kompenzációja, mint a Pedus minden vezetőjének, a divízió növekedésén alapuló személyes ösztönzési tervhez kötődik.
A Shapiro-hoz hasonló menedzserek megtalálása a kezdetektől fogva Dick Dotts Pedus-tervének középpontjában állt. 1979-es bevezetése óta a Pedus növekedése a felvásárlásokból származik, és a vezetői tehetség volt a legfontosabb eszköz, amelyet megvásárolt.
- Nem lehet nagy szolgáltató céget építeni - állítja Dotts. - Amit meg kell tennie, olyan embereket kell felvennie, akiknek ugyanolyan büszkesége van a tulajdonban, mint ön.
- Nem építünk vállalkozást. Mi vállalkozókat gyűjtünk.
Ahhoz, hogy hallja Dotts beszélgetését, csak egyetlen nagy változtatást kellett végrehajtania abban az üzleti tervben, amelyet öt éve írt a Pedus számára. A 200 000 dolláros tőkével és egy 68 alkalmazottat foglalkoztató biztonsági céggel kezdve a Los Angeles-i székhelyű munkaerő-szolgáltató egy óriási szolgáltató óriássá nőtte ki magát, amely több mint 7000 alkalmazottal és 70 millió dolláros 1984-es pénzügyi eladásokkal bővült, az őrszolgálatokról a portásokra, az élelmiszeripari dolgozókra, és kórházak, amelyek Nyugat és Délnyugat 10 különböző városába terjedtek el. De Dotts nem ezt tervezte. Előrejelzése szerint Pedus 1983-ig 100 millió dollárt fog elérni. Most arra számít, hogy 1986-ig eltart neki.
Dotts ugyanúgy érkezett Pedushoz, mint azok a menedzserek, akiket később felvesz - lelkes, ambiciózus és csalódott. Kétszer ütötte fel a fejét a vállalati ranglétrán, és 5 év után gyors utat hagyott a Pacific Telephone & Telegraph Co.-nál, amikor megtudta, hogy túl fiatal még további promóciókhoz, és tíz évvel később hagyta el a Bekins Moving & Storage-t. átadták az elnöki posztra. Tehát amikor egy vezetői toborzó azt javasolta, hogy 1979 elején New Yorkba repüljön, hogy találkozzon Peter Dussmannal, készen állt a változásra.
Dussmann müncheni vállalkozó, aki 500 dollárt és szülővárosában egy bechelor lakást takarított be egy nagy európai portásvállalatba, amerikai befektetésre törekedett. De a részvények vagy kötvények vásárlása helyett Dussmann a pénzét egy új vállalkozás építésére akarta fordítani. Egy órán belül a pár alkut kötött. Dussmann biztosítaná a kezdőtőkét; A pontok biztosítanák az amerikai tapasztalatokat és a gyakorlati irányítást; együtt létrehoznának egy nemzeti szolgáltató szervezetet. Dussmann felajánlotta, hogy új vezérigazgatójának életre szóló szerződést ad, egészen addig, amíg az ügyvédek rámutattak, hogy Kaliforniában nyolc éven túli dolog „akaratlan szolgaságot” jelent. Ehelyett hét évre kötöttek ki - életre szóló megújítási lehetőségekkel.
- Elültetem az első fát - mondta neki Dussmann. - Te termeszted az erdőt.
Peter Dussmann után hívták a Pedus céget, de ez nem lehetett másolata a német vállalkozó európai sikerének. Noha Dussmann vagyonát gondnok építésével hozta létre, Dotts mindenfajta kompatibilis félképzett munkaerőt szeretett volna magában foglalni - biztonsági őröket, parkolóőröket és kávézók dolgozóit. És ellentétben a Dussmann belső üzleti növekedésével, Dotts terve a felvásárlásokra helyezte a hangsúlyt, felvásárolva a Sunbelt munkaerőpiacát uraló anya-pop üzletek legjobbjait.
'A legtöbbjükkel méretük meghaladja mind vezetési képességeiket, mind erőforrásaikat' - magyarázza Dotts. - Azzal, hogy átvállalom ezeket a terheket, újra vadásznak. Koncentrálhatnak arra, hogy azt csinálják, amit szívesen csinálnak - üzletet építeni. ”
Dotts abban az évben hajtotta végre első akvizícióját, 85 000 dollárért megvásárolt egy Los Angeles-i biztonsági céget, a Security International-t. Feleségét ideiglenes könyvelőjének mondta, és vadonatúj irodákat hozott létre a Wilshire Boulevardon. Más szempontból - vallja be - aligha volt tipikus induló vállalkozás. - Az volt az előnyünk, hogy nem kellett aggódnunk a pénz miatt.
Dotts korai napjait arra koncentrálta, hogy megismerje első vásárlásának néhány vevőjét; elégedettségük volt a kulcs marketingterveihez. Ha tetszett nekik őrszolgálata, ajtókat nyithattak a potenciális biztonsági szolgálat többi ügyfele előtt. És ők maguk is potenciális új ügyfelek lennének, amikor új szolgáltatásokat szerezne.
Ahogy történt, megszerzettjei nem voltak mind az anyukák és a popok, akikre számított. Noha négy kisvállalatot vásárolt fel a következő öt évben, növekedésének legnagyobb részét a sokkal nagyobb vállalatok által elárasztott divíziók elnyelése jelentette. 1980-ban megszerezte a National Los Angeles-i működését, és ezzel mintegy 12 millió dolláros árbevételt ért el. 1982-ben megvásárolta a The Bekins Co. biztonsági és takarítási leányvállalatait, annak a társaságnak a vállalati anyavállalatát, ahol áthelyezték az elnöki posztra. Ez további 36 millió dollárt hozott az üzleti életbe és terjeszkedést San Diegóba, San Franciscóba, Phoenixbe, Tucsonba és Dallasba. De minden egyes kisebb-nagyobb akvizícióval vezetőket vásárolt, akikről úgy gondolta, hogy megoszthatja az ügyfélszolgálat iránti érzését és az elégedettség büszkeségét.
- Akkor odaadnám nekik a fejüket - magyarázza Dotts. Nem voltak bizottságok, hierarchia és feljegyzések. Mindenki keresztnévi alapon volt; személyes döntéseket hoztak, Dotts jobban játszotta az ördög szószólóját, mint a végső döntéshozó. A menedzsernek megvoltak a saját növekedési ösztönzői. Ezúttal Dotts ültette a fát; az ő feladatuk lenne erdőt termeszteni.
Tim Gilmore, a Pedus Security Services Inc. elnök-vezérigazgatója csodálkozik az eredményen. 'Az autonómiám majdnem teljes' - mondja. - Valójában Dick néha frusztrál - nem fog leülni és azt mondani, hogy 'Ez a marketing programod'. De ez a szabadság az, ami miatt ketyegek. És jelölje be a cégét: Amióta Gilmore csatlakozott a Pedushoz a Bekins Protection Services megvásárlásával, látta, hogy üzleti tevékenysége 12 millióról 30 millióra nő.
Eddie Neel ugyanolyan látványos eredményeket ért el. Neel 19 éven át Dallasban vezette saját cégét, a Metroplex Maintenance Services Inc. nevet, alultőkésített és csak marginálisan nyereséges, alig több mint egymillió dolláros árbevételre nőtt, mielőtt 1979-ben eladta Bekinsnek. Amikor Pedus megvette a Bekins-t, a Dotts Neel alelnök és texasi regionális vezető - és Neel évente több mint 10 millió dollárra rúgta az eladásokat.
'A különbség a menedzsmentben van' - mondja Neel. - Azt mondták nekem: Ez a terület a tiéd; te vagy felelős a növekedésért; te vagy a felelős a P&L-ért. ' Aztán minden mást rám bíztak. Legkevésbé olyan, mintha saját cégem lenne.
Pedus központja Los Angeles hispán részének egy csendes utcájában ül, négy alacsonyan süllyesztett fehér betonépület, kétnyelvű táblákkal tarkítva, amelyek az álláskeresők folyamatos áramát irányítják a megfelelő épületbe. A társaság vagyonának többségéhez hasonlóan a központ épületei is egy akvizíció részeként jöttek létre, majd átalakították, súrolták és csiszolták, a kutak piros-fehérre festették a Pedust, a folyosókat grafikai és absztrakt művészetek szegélyezték.
Dick Dotts sarokirodájában üldögél, cigarettát láncol és kávét kortyolgat a munkatársai karácsonyra adott „No More Mr. Nice Guy” kávéscsészéből. Mosolyog: Minden nagyrészt a tervek szerint alakult. 6300 épületgépészeti alkalmazottal és 2500 biztonsági szolgálattal (teljes és részmunkaidőben) - a leggyorsabban növekvő munkaerő az INC. 500-on - a Pedus az ipar egyik jelentős jelenlétévé vált. Miután az irodák elterjedtek az egész délnyugati részen, jó úton halad a nemzeti szervezetté válás felé. Habár a 100 millió dolláros határtól még lehet néhány év, Dotts nem kételkedik abban, hogy el fogja érni - mindaddig, amíg új vállalatokat és új vezetőket talál a megszerzéséhez.
Dotts évek óta megváltoztatta szerepét, mióta 1979-ben aláírta szerződését Peter Dussmann-nal. Bár még mindig talál időt az ügyfelek számára, idejének nagy részét most a vezetőivel tölti, az ösztönzési terveket a körülmények változásával újratervezi, és finomítja a munkáját. ellenőrzési rendszerek annak biztosítása érdekében, hogy szabadon növekedhessenek.
- Van egy labdám - mondja Dotts. 'Ez egy befektetés az emberekbe. Öröm, hogy látom őket növekedni.
'Olyan emberek csoportja vagyunk, akik ugyanabból a rúgásból származnak. Nincs más filozófia, csak azon szórakozni, amit csinálsz. De már régen nem volt Dick Dotts. A társaság nem nő, mert felhúzom az embereket. Növekszik, mert felnyomnak.
