Beverly 15 évig dolgozott a Delta légitársaság légiutas-kísérőjeként. Szerette a munkáját, de úgy döntött, hogy folytatja a korengedményes nyugdíjazást, hogy teljes munkaidőben otthon legyen a gyermekeivel.
Tavaly tragédia támadt: Beverly 19 éves fia hirtelen elhunyt.
Miután eltartott egy ideig a gyászhoz, Beverly úgy döntött, hogy készen áll újból belépni a munkaerőbe, és ugyanazt a munkát végezte a Deltában, amelyet évekkel ezelőtt elhagyott. Beszélgetni kezdett egy harmadik fél bérbeadó irodájával, de gyorsan megszüntették, annak ellenére, hogy 15 éves képzettséggel és tapasztalattal rendelkezett abban a pozícióban, amelyben interjút készített.
Beszéljen arról, hogy úgy érzi, hogy rúgtak, amikor lent van.
Megtudtam Beverly történetét, amikor megjegyzést írt egy cikkhez, amelyet megosztottam a LinkedIn-en. A cikk dicséretet mondott a Delta Airlines-nak és vezérigazgatójának, Ed Bastian-nak, azért, mert a társaság bánik az embereivel.
Beverly nem becsmérelte Deltát, és nem is kért tőlem semmit a helyzetével kapcsolatban. Nem is címkézett megjegyzésében. Egyszerűen megosztotta szívszorító tapasztalatait:
Tizenöt évig voltam a Delta légiutas-kísérője. Korán mentem nyugdíjba, hogy teljes munkaidőben otthon legyek, hogy a gyerekeimmel legyek. Tavaly elvesztettem a fiamat. Most készítettem interjút Deltával [átdolgozva]. Nem volt. Nem értem. Imádtam a Deltával folytatott karrieremet.
Beverly megjegyzése nagyon megüt. Nem először hallottam potenciálisan ideális jelöltről, nevezetesen olyanról, akinek értékes képzettsége - és felbecsülhetetlen tapasztalata van -, hogy a toborzási menedzsment rendszerek vagy harmadik fél cégei gyomlálják ki. Természetesen rengeteg lehetséges enyhítő körülmény volt, köztük az, hogy Beverly évek óta nem töltötte be ezt a pozíciót. De nem tudtam megingatni azt az érzést, hogy segíteni akarok.
Ezért Beverlyhez fordultam, hogy megosszam részvétemet és erőt kívánjak neki. Azt is tudatta vele, hogy van ötletem.
Miután beszéltem Beverly-vel, én írta a üzenet 100 ezer követőmnek a LinkedIn-en, megosztva történetét és felcímkézve a Delta légitársaságokat. Egy egyszerű kéréssel zárult:
hány éves howie hosszú
Szeretne kedvelni vagy kommentelni ezt a bejegyzést? Remélhetőleg együtt tudjuk felhívni Delta figyelmét. És csak lehetõséget ad Beverly-nek, hogy visszakapja a munkáját.
Nem voltam biztos benne, hogy hányan fogják látni a bejegyzést, gond nélkül foglalkozz vele. Figyelmeztettem Beverly-t, hogy a kísérlet csúnyán kudarcot vallhat.
Az oszlop lassan tapadást kapott. Húsz kedvelés. Aztán száz. Végül több százra nőtt. Rengeteg LinkedIn-tag osztotta meg észrevételeit, amelyek közül sokan felajánlották, hogy valamilyen módon segítenek Beverlynek.
Szívmelengető volt látni a választ. Beverly meghatódott. Ezen a ponton még mindig nem hallottam semmit Deltától, de megvigasztalt az a gondolat, hogy legalább Beverlynek adtunk némi biztatást.
Aztán néhány nappal később egy új megjegyzés.
A Delta vezérigazgatójától, Ed Bastiantól származott:
Justin, köszönöm, hogy megjelölted ezt. A szeretett ember elvesztése, nemhogy gyermek, érthetetlen. Négygyerekes apaként szívem és imáim veled vannak, Beverly.
Nagyon büszkék vagyunk a kiválasztási folyamat integritására, mivel csapatunk részt vesz a felvétel minden lépésében. Allison Ausband, olvassa el Justin feljegyzését Beverly legújabb tapasztalatairól.
Ausband, aki a Delta fedélzeti szolgálatának alelnökeként tevékenykedik, azonnal válaszolt, és megígérte, hogy közvetlenül Beverlyhez fordul, amit meg is tett. Örömmel mondhatom, hogy Beverly második lehetőséget kapott interjúra. (Az interjú folyamata jelenleg folyamatban van.)
Évek óta azon dolgozom, hogy segítsem a vállalatokat és az egyéneket az érzelmi intelligencia kiépítésében, de ennek minden idők egyik kedvenc tapasztalatának kell lennie. Valóságos esettanulmány annak bemutatására, hogy a rossz hírekkel teli világban az érzelmi intelligencia jótékonyan felhasználható.
Mi köze van hozzá az érzelmi intelligenciának?
Az érzelmi intelligencia az érzelmek azonosításának, megértésének és kezelésének képessége. Olyan jellemző tulajdonságokat tartalmaz, mint az együttérzés és az empátia, és erősebb kapcsolatok kiépítésére használható fel otthon és a munkahelyen egyaránt.
Bastian vezérigazgatóként nem kellett semmilyen lépést tennie a LinkedIn bejegyzésemmel kapcsolatban. Figyelembe véve, hogy a Delta jelenleg több mint 80 000 alkalmazottal rendelkezik, és Beverly csak az elmúlt évben csak egy volt a több mint 180 000 jelentkezőből a légiutas-kísérő posztra, Bastian teljesen figyelmen kívül hagyhatta volna a kapott figyelmet. És bizonyára nem kellett személyes választ adnia.
De válaszával Bastian fontos leckét adott.
Az üzleti vezetők számára fontos, hogy túl lehessenek látni a számokon. Beverly tapasztalata nem csupán véletlenszerű tragédia volt. Bastian egyik emberének, a Delta volt alkalmazottjának tapasztalata volt.
És bár Bastian kedves szavai az empátia bizonyítékát mutatták, az interjú folyamatának újbóli megnyitására irányuló cselekedete volt sokkal hangosabb, mint a szavak.
Ennek ellenére, bármennyire is tapsolok Bastian klassz mozdulatának, még ennél is nagyobb tanulság van ebben a történetben:
Még a kicsi jóindulatú cselekedetek is hosszú utat tehetnek meg.
Nem kellett sok ahhoz, hogy minden egyes ember részt vegyen abban a bejegyzésben. Talán néhány perc a napjukból, max.
De minden hasonló, minden részvény, minden biztató megjegyzés segített felemelni egy tragédiát átélt idegent. Segítettek reményt adni Beverly-nek. Arra biztatták, hogy maradjon a pályán.
A saját érdemeiket tekintve ezek a kedves cselekedetek nem tűnhettek soknak. De együtt valami különlegeset alkottak - például a számtalan finom finom ecsetvonást, amelyek egy gyönyörű festményt alkotnak.
És együtt segítettek abban, hogy mindannyian belátjuk az emberi elem megtartásának fontosságát a vállalkozás működtetésében.
Ez a használat ereje Az érzelmi intelligencia végleg.
