Első benyomás. A kötés egy pillanata. Olyan esemény, amely rosszul súrolja. Mindezek a forgatókönyvek hozzájárulnak ahhoz a véleményhez, amelyet a találkozott emberekről alkot.
Az ügyfelek ugyanazt tapasztalják, amikor kapcsolatba lépnek a vállalatával. Vagy úgy érzik magukat, hogy megbecsülik őket, vagy elkeserednek attól, hogy cége hogyan bánik velük. Döntéseik, hogy jövőben üzletet folytassanak veled, teljes egészében azon a véleményformáló pillanaton alapulnak.
hány éves a szép fiú Fredo
Tehát mit tehet annak érdekében, hogy ügyfelei megfelelő felfogást kapjanak?
Vágd el a baromságokat.
Az ügyfelek valódi emberek. Vannak neveik és igényeik, és szeretnék érezni, hogy számítanak a cégednek. Jogosan! Ne olvasson nekik forgatókönyvet, ne emelje át kéréseiket, és ne rontsa az intelligenciájukat. Megérdemlik, hogy teljesen meghallgassák őket, őszintén megválaszolják őket, és gondoskodással segítsék őket. Győződjön meg arról, hogy az ügyfélszolgálati csapat olyan emberekből áll, akik nagyon figyelnek, akik valóban hiszik, hogy küldetésük, hogy a világot jobbá tegyék egy-egy ügyfél számára, és akik minden problémát megoldanak, mintha az életük azon múlna, vevőnek a legjobb eredményt. Az ügyfelek választhatnak, hogy hol költsék el a pénzüket; hogy hogyan bánsz velük, az a legfontosabb összetevő, amely segít nekik dönteni.
Válassza szavait okosan.
A szókincs hatalmas. Sok vállalat rosszul használja a szavakat, igényességgel vagy gördülékeny beszéddel torzítja az ügyfélkapcsolat valódi dinamikáját. Ha például vendéglátó-ipari vállalkozása van, és az ügyfeleket „vendégként” emlegeti, akkor ez rendben van. Ha viszont kiskereskedelmi üzletet birtokol, és hívja az ügyfelek vendégeit, akkor hagyja abba! Az igazság az, hogy nem vendégek, hanem ügyfelek, akik fizetik a fizetését. Emiatt joguk van úgy kezelni őket, mint amilyenek: üzleti partnerek. Ők nem olyan látogatók, akiket pillanatnyilag örömmel lát, de nem akarják túllépni a fogadtatásukat. A szerepük leírásának eltorzítása már a kezdetektől fogva kideríti, hogy vállalatának fogalma sincs arról, hogyan lépjen kapcsolatba velük őszintén. Tartsa dinamikusan az ügyfelet azáltal, hogy felhatalmazza csapatát arra, hogy az ügyféllel úgy beszéljen, ahogyan a legkényelmesebb megszólítani.
robert john burke nettó vagyona
A saját tökéletlenségei.
Az ügyfelek megértik, hogy senki és egyetlen vállalat sem tökéletes. És mivel ezt tudják, hajlandóak csökkenteni a céget egy alkalmi probléma miatt - HA helyesen kezeli. Ne hazudjon a történtekről, ne hárítsa el a pénzt egy előre nem látható katasztrófának, vagy más hibás kollégának vagy osztálynak. És bármit is csinálsz, ne mondd el nekik, hogy „egyszeri udvariasságként” nekik teszed ezt megfelelővé. Nem udvariasság a probléma megoldása; ez az ügyfélkapcsolat fontos része, amelyért Ön, csapata és vállalata felelős. Az a vásárló, aki egy problémára hívja fel a figyelmét, nem szájbarágást, hanem cselekvést akar. Add meg neki kegyelemmel és alázattal, és ő még egy esélyt ad neked.
Ezek a dolgok nyilvánvalónak tűnhetnek, de kérdezd meg magadtól, hogy a megvásárolt cégek közül hányan teljesítik ezeket a parancsolatokat, és valószínűleg nagyon kevésnek találja a választ. Az, hogy az ügyfeleket megkapják, amit akarnak, nem rakétatudomány; arról van szó, hogy visszatérjek az alapokhoz.
