Ez Andrew Berlin vállalkozó története, ahogy azt az Inc. főszerkesztője, Leigh Buchanan elmondta.
Amikor megvettem a South Bend Silver Hawks-ot - az Arizona Diamondbacks-hez csatlakozó Single-A csapatot - évek óta vesztettek pénzt. Tudtam, hogy létre kell hoznom az eddigi legjobb ballaparkot, hogy megfordítsam a csapatot.
A Berlin Packagingnél nagy rajongói vagyunk a Net Promoter Score-nak, amely az ügyfelek hűségét méri. Az NPS-t úgy emeli meg, hogy megnézi az ügyfélkapcsolat összes érintési pontját - pozitívak vagy negatívak-e, és hogyan lehetne javítani rajtuk?
Amikor átvettem az Ezüst Sólymokat, elvégeztünk egy felmérést, és megállapítottuk, hogy az NPS -ünk csak 13 volt - ez egy elkeserítő pontszám. Dolgozni kezdtünk.
Megnéztünk mindent. Amint az autójától a forgóajtóig sétál, mit lát? Van valaki, aki segít? Mi a hozzáállása annak, aki elveszi a jegyét? Barátságos? Mit érzel, amikor belépsz a stadionomba? A legjobb illatú ételek közvetlenül a bejáratnál vannak? Miközben a teremben utazol, mit látsz a videomonitorokon? 36 érintési pontot azonosítottunk attól a pillanattól kezdve, hogy megérkezel a játékba, és elhagyod.
2012 márciusában kezdtük, júniusra pedig ringatóztunk és gurultunk. Dolgoztunk South Bend városával az utcai irányok és a táblák megváltoztatásán a forgalom javítása érdekében. Golfkocsikat adtunk hozzá, hogy az időseket és a túlterhelt szülőket eljuttassuk a telektől a turnikerekig.
Elkezdtük permetezni kabalánkat vattacukor illatú kölnivel. A gyerekek számára játszótereket, háromemeletes felfújható csúszdákat és egy óriási fröccsöntőt vízsugárral és szinkronizált optikai fényekkel láttunk el. Felnőttek számára egy tiki bárot adtunk hozzá.
Chris Tomlin felesége Lauren Bricken
Az első évadunk végén a látogatottság 68 százalékkal nőtt. Három számjegyű keresetnövekedést tapasztaltunk. A nettó promóter pontszámunk 63 volt. Sajnos 2012-ben a csapatnak rosszul sikerült. A játékosok egy dolog, amiért nem én vagyok a felelős. Ebben az évben sokkal jobban járunk. Mindig azt akarom, hogy a csapat az első helyen álljon. De mint tulajdonos, jobban érdekel a részvétel.
