Szeretne kapcsolatot tartani ügyfeleivel. (Vagy ahogy Jack Nicholson mondhatja: Ön szükség hogy kapcsolatban maradjon ügyfeleivel . ')
Az ok egyszerű: A tranzakciókat folyamatos kapcsolattá szeretné alakítani.
De ez nem könnyű, főleg, ha csak arra gondolhatsz, hogy küldj egy „Gondolok rád - remélem, hogy jól vagy!” e-mail, amely úgy hangzik, mintha csak üzleti tevékenységet folytatna
Szeretne kapcsolatban maradni az ügyfelekkel anélkül, hogy látszólag nyilvánvaló vagy ingyen lenne? Könnyű. A legfontosabb, hogy értelmesen és emlékezetesen tartsuk a kapcsolatot.
Mi az emlékezetes? Olyan célja van, amely a másik ember számára előnyös - nem neked. Íme néhány módszer ennek kihúzására:
Állítson be riasztást minden ügyfélről.
Rengeteg eszköz segít nyomon követni az ügyfeleket (vagy versenytársakat). A Google Alerts egy, Talkwalker egy másik. Említés magába foglalja, a, megemlíti a közösségi média forrásokban is.
Válasszon egy eszközt, és állítson be riasztást a személy nevéről, cégnevéről, iparágáról, esetleg személyes érdeklődésre számot tartó témákról ... majd újra kapcsolatba léphet valamivel: gratulálok, információk az új versenytársakról, trendek az iparban stb.
Alex guarnaschelli és Geoffrey Zakarian házasok voltak
A legfontosabb az, hogy egy általános „Rád gondolok” -ot sokkal értelmesebbé változtassunk: „azonnal rád gondoltam, amikor ezt megláttam”.
Ajánlat ajánlása.
Sokan kényelmetlenül érzik magukat, ha másoktól kérik a LinkedIn-ajánlások kitöltését. Ahelyett, hogy megvárná, amíg az ügyfél megkérdezi, ugorjon be és írjon egyet. Nem csak a kapcsolatot erősíti, hanem lehetőséget kap arra, hogy (finoman) leírja vállalkozását és szolgáltatásait, amikor megvitatja, hogy ügyfeleivel hogyan dolgozott a múltban.
Vagy menj tovább. Legyen párkereső, és ajánlja az ügyfél szolgáltatásait egy másik ügyfélnek. Ha megfelelő embereket választ, mindkettő hálás lesz a bevezetésért.
Danielle az American pickers életrajzából
Soha ne felejtsd el: Az emberek általában kedvelik és emlékeznek azokra, akik szeretik őket.
Mutasson egy kis PR-szerelmet.
A tartalommarketing - vagy ahogy Dharmesh és mtsai hívják: bejövő marketing - nagyszerű eszköz. De a tartalommarketinghez tartalom kell.
Ölj meg tehát két legyet egy csapásra. Profilozzon egy ügyfelet. Még jobb, ha megkéri az ügyfeleket, hogy osszanak meg tippeket, tanácsokat és stratégiákat. Tartalmat kapsz, mindketten lendületet kapnak a tartalommarketing terén, és jól érzik magukat abban a tényben, hogy eléggé tisztelik őket ahhoz, hogy megjeleníthessék őket a blogotokban, a videókban ... bármilyen médiumot is használnak a vállalkozásának marketingjéhez.
(De ne kérdezd meg az ügyfelet, hogy teheted-e ugyanezt; ez olyan, mintha meghívnád magad egy buliba. Mindig várd meg, amíg meghívnak.)
Csinálj valami szépet.
Az ügyfélkapcsolatok kiépítése nem teljesen önzetlen; végül akarod valami (mint a több eladás). De amikor kapcsolatban marad, felejtse el, mit szeretne, és koncentráljon arra, amit nyújtani tud.
Ha kreatív vagy, akkor a felsorolhatatlan dolgok listája - kézzelfogható és megfoghatatlan - végtelen.
Az ajándékozás az egyetlen módja a valódi kapcsolat és kapcsolat létrehozásának. Csak arra koncentráljon, amit kihozhat belőle, és soha nem fog hosszú távú kapcsolatot kiépíteni.
Kérjen értelmes - és nem ingyen - inputot.
Miközben a 'Hogyan javíthatjuk termékeinket vagy szolgáltatásainkat?' a vizsgálat rendben van, lépjen tovább egy lépéssel, és kérje meg az ügyfeleket, hogy osszák meg tudásukat vagy szakértelmüket. Kérdezd meg, hogy béta tesztelők lesznek-e. Kérdezd meg, hogy kipróbálnak-e egy terméket vagy szolgáltatást ingyen cserébe a fejlesztésre vonatkozó ajánlásokért.
Vagy hívjon, és mondja: 'Valóban jobb munkát akarunk végezni (valami konkrét dolgot teszel). Elvihetlek ebédelni és kérni a tanácsodat?
Ne feledje, hogy ez csak akkor működik, ha már van kapcsolata. Próbálja ki ezt új ügyfelekkel, és feltételezik, hogy - ésszerűen -, hogy csak több dolgot próbál eladni nekik.
Megjegyzés.
Sokan írnak blogbejegyzéseket és cikkeket. Kevesen kapnak észrevételeket a bejegyzéseikkel kapcsolatban (ami eléggé elkeserítő lehet).
Iratkozzon fel ügyfélblogjaira, használja a riasztásokat, hogy megtalálja azokat a cikkeket, amelyeket más webhelyekhez írnak (vagy cikkeket, amelyekben idézik őket), és átgondolt megjegyzéseket hagyjon. Ügyfelei nagyra értékelik a támogatást.
David muir meleg vagy hetero
Tartson hasznos jegyzeteket.
Mondja, hogy összefut egy vásárlóval, és azt mondja: 'Hogyan telik Luke első iskolai éve?'
Hű, tudja a fia nevét és hogy most kezdte az első osztályt. Alig emlékszel az ügyfeled nevére, még kevésbé, hogy a gyerekei iskolában vannak-e ... vagy akár egyáltalán vannak-e gyerekei.
De mivel megemlítette a gyerekeket, úgy gondolja, hogy ez azt jelenti, hogy gyerekei vannak (reméljük), ezért gyengével válaszol: 'Nagyon jól megy, és a, hogy van a tied? (És akkor összerándulsz, miközben várod a válaszát.)
Az alkalmi találkozók kiválóan alkalmasak a személyesebb kapcsolat kialakítására, de fel kell készülnie. Ez azt jelenti, hogy valóban emlékezzünk valami személyesre az egyes ügyfelekről.
Tartson tehát informális adatbázist. Vagy jegyzeteket adhat a névjegyéhez. Tedd meg, ami neked megfelel. Ezután, mielőtt telefonálna vagy e-mailt küldene, gyorsan olvassa át a jegyzeteit, hogy felgyorsuljon. És időnként nézze át a jegyzeteit; soha nem tudhatod, mikor váratlanul felhív valaki.
Fáradjon bele; megéri. Az emlékek jönnek és mennek, de az elektronikus adatok örökre megmaradnak - és ez az, hogy meddig akarja kérdezni az ügyfélkapcsolatait.
