Kiskereskedők, vegye tudomásul: Nagyon jó idő az e-kereskedelemben részt venni.
Így mondja Tom Caporaso, a Connecticuti központú Middletown vezérigazgatója Clarus Marketing Csoport . Az amúgy is hatalmas ágazat csak tovább fog növekedni a következő évben, amikor a fogyasztók kényelmesebbé válnak vásárolni asztali számítógépeikről és mobileszközeikről. 'Minél több eszközt teszünk a zsebükbe, annál többet fognak használni és annál többet fognak vásárolni' - mondja.
Caporaso megosztotta velük Inc. előrejelzései a jövő évi trendekrőlaz e-kereskedelmi térben. Itt van hétmeg kellene ismerkednieval velhogy versenyképes maradhasson.
Hillary szereti vagy sorolja kor
1. Mobil, Mobil, Mobil
A fogyasztók egy ideje már a mobil segítségével keresik a termékeket a vásárlás előtt és után. De a mobil már túlmutat ezen, mivel a fogyasztók egyre jobban érzik magukat, amikor egy alkalmazásban vagy egy mobil webhelyen vásárolnak.
2. A fogyasztók tartják a gyeplőt
A régi, „az ügyfélnek mindig igaza van” mondás mindenképpen az e-kereskedelemre terjed. A fogyasztók egyre több eszközhöz férnek hozzá, mint például az összehasonlító vásárlási motorok és az árvédelem, valamint az olyan promóciók, mint az ingyenes szállítás és a készpénzvisszafizetés. 'Az áram valóban átkerült a fogyasztóra, és ez nem fog lelassulni' - mondja Caporaso. 'A verseny az, hogyan lehet ezeket a fogyasztókat elkötelezni és végső soron az Ön webhelyén maradni.'
3. A kitűnésre irányuló erőfeszítések
Az Amazon korában valamilyen módon meg kell különböztetnie online kiskereskedelmi vállalkozását. Gyakran ez olyan egyszerű dolog lehet, mint a jó ügyfélszolgálat vagy az élő csevegések a webhelyén, amelyek segítenek a vásárlóknak megtalálni azt, amit keresnek. Egy másik jóa példa a Target-tól származik, amely már az ünnepi szezonban november 1-jén ingyenes szállítást kínált.
milyen magas Jeff dye
4. Ünnepi verseny
A Target ingyenes szállítási ajánlata egy másik trend része: a lehető leghamarabb be kell ugrani az ünnepi szezonba. 'A fogyasztóknak nagyjából 1000 dollárjuk van arra, hogy elköltsék ezt az ünnepi szezont, és [az e-szabók megpróbálják] ezeket a dollárokat gyorsabban bevinni az üzletükbe' - mondja Caporaso. 'Látjuk, hogy ez a tendencia a következő évben még más ünnepek körül is bekövetkezik, mint például a Valentin-nap vagy az Anyák napja, mert nagyon versenyképes a természetük, és korán és gyakran ki kell terjeszteniük ezeket az akciókat.
5. Omnichannel
Azok a kiskereskedők, akiknek online jelenlétük és fizikai helyszínük is van, megpróbálják összekapcsolni a kettőt olyan promóciókkal, mint az ingyenes hajó tárolása annak érdekében, hogy minél nagyobb legyen a gyalogos forgalom. Sokistársalkalmazásokat és mobil webhelyeket hoznak létre, amelyek segítenek az ügyfeleknek, amikor boltban vannak.
6. Vezetési hűség
A kiskereskedelem egyik nagy kihívása az egyszeri vásárló hűséges vásárlóvá alakítása. 'Megtanítottuk a fogyasztót arra, hogy valóban ügyleteket keressen, [különösen' a08 -'09 recesszió után '- mondta Caporaso. 'A legfontosabb most az, hogyan lehet a hűséget egész évben ösztönözni, nemcsak az ár körül, hanem az érték körül is.' Arról van szó, hogy kihasználja az egyszeri promóciót, és hosszú távú hűséggé alakítja.
7. Ingyenes oda-vissza szállítás
Ma már meglehetősen gyakori, hogy az online kiskereskedők ingyenes szállítást kínálnak vásárlásokkal (különösen a nagyobbakkal együtt), de a következő határ az ingyenes szállítás a visszatérés után. Caporaso becslése szerint a megtérülés körülbelül 90 százaléka még mindig a fogyasztóba kerül. És sokszor a fogyasztók nem értik, hogy ők lesznek felelősek ezért a költségért, ezért ez rossz tapasztalatot jelent számukra az Ön márkájával kapcsolatban. 'Úgy gondoljuk, hogy az oda-vissza szállítás az e-kereskedelem következő horizontja, és a [kiskereskedőknek] átalánydíjas vagy ingyenesvé tételsel kell foglalkozniuk ezzel, vagy a politikákat valóban egyértelművé és tömörvé kell tenniük a fogyasztók számára, hogy tudják és ne érezzék magukat enyhének, - mondja Caporaso.
