Tekintettel arra, amit most tudunk, Jeff Bezos pályája szinte elkerülhetetlennek tűnik. Az Amazon alapítója és vezérigazgatója könyörtelenül törekedett a modern történelem legdominánsabb, ügyfélközpontú vállalkozásának felépítésére. Ez illik, tekintve, hogy először a Relentless.com névre gondolt.
Visszafelé tekintve azonban könnyen el lehet felejteni, hogy a könyörtelen nem jelentette elkerülhetetlent, legalábbis az első években nem. De amikor az Amazon kivégzése kezdett egyezni Bezos elképzeléseivel, rendkívüli vállalat alakult ki - amely megváltoztatta az életünket. Bezos nemzedékének egyik legfontosabb üzleti vezetőjeként hagyja el vezérigazgatói szerepét, mivel vállalatát nulláról közel 1.7 billió dollárra emelte, ami ma az Amazon piaci értéke. Útközben a „The Everything Store” mögött álló ember a legfontosabb tanulságokat adta nekünk a vállalkozói szellemről, az innovációról és az ügyfélélményről. Itt van 11 elv, amelyet minden vállalkozó megtanulhat Jeff Bezostól.
1. Használja a sajnálat minimalizálási keretrendszert.
Amikor Bezos először szórakoztatta azt az ötletet, hogy országszerte költözzön egy online könyvesbolt létrehozására, egy olyan mentális gyakorlatot alkalmazott, amelyet „sajnálat minimalizálási keretrendszernek” nevez. Az ötlet az volt, hogy elgondolkodjon azon, hogy betöltötte a 80-at, és visszatekint az életére. - A lehető legkisebbre szeretném csökkenteni a sajnálkozások számát - magyarázta Bezos. - Tudtam, hogy 80 éves koromban nem fogom megbánni, hogy megpróbáltam ezt. Nem bántam meg, hogy megpróbáltam részt venni ebben az internet nevű dologban, amelyről azt gondoltam, hogy igazán nagy dolog lesz.
2. Találja meg a megfelelő lehetőséget.
Bezos úgy döntött, hogy először egy internetes üzletet épít, nem pedig könyvszakmát. New Yorkban dolgozott a D.E.-nél. Shaw, a befektetési vállalkozás, amikor meghallotta, hogy az internethasználat éves szinten 2300 százalékkal növekszik. Matematikája valójában durván helytelen volt. Az internet egyre nőtt a tényező 2300-ból, vagyis valójában 230 000 százalékos növekedést mutat. Ez a matematika is bevált.
hány éves a nischelle turner szórakoztató ma este
Bezos nem kedvelte különösebben a könyveket, de a könyvek tűntek a legjobbnak, hogy kihasználják az internet robbanásszerű növekedését. 1994-ben, abban az évben, amikor az Amazon elindult, a rendelkezésre álló nyomtatott könyvek katalógusa végtelen volt, több mint hárommillió címmel - ez egy hosszú farkú üzlet, amely jól illeszkedik az e-faragáshoz. A könyvek szállítása szintén viszonylag egyszerű és nem volt túl drága. Kezdési helyként az ötletnek csak értelme volt.
3. Legyen vásárlómániás.
Sok vállalat hirdeti az ügyfélközpontúság evangéliumát. Bezos megélte. 'Az Amazon titkos szósza - az Amazon-on többféle elv érvényesül -, de az első számú dolog, ami messze sikert jelentett számunkra, a rögeszmés, kényszeres figyelem az ügyfélre' - mondta Bezos David Rubensteinnek egy 2018-as interjúban. Washingtoni Gazdasági Klub, DC
Nem jó szolgálatról beszélt. Inkább olyan cég létrehozásáról volt szó, amely nélkül az emberek nem tudtak élni. 'A kezdetektől fogva arra összpontosítottunk, hogy ügyfeleink számára vonzó értéket kínáljunk' - írta az Amazon 1997-ben a részvényeseknek írt levelében.
A „kényszerítő” egyértelműt is jelentett. Az egyik gyakran idézett példa Bezos ragaszkodása volt ahhoz, hogy a csapat minden új termékhez írjon egy hatoldalas jegyzetet, és mellékeljen egy minta sajtóközleményt. 'Nem PowerPoint (vagy bármilyen más diára orientált) prezentációt tartunk az Amazon-on' - írta egyszer Bezos. - Ehelyett narratívan felépített, hat oldalas feljegyzéseket írunk. Minden találkozás elején csendben olvastunk egyet egyfajta „tanulóteremben”. '
Bezos úgy véli, hogy a formátum narratív stílusa tisztázza a stratégiát, és hogy a sajtóközlemény kezdetleges megírásával a csapat kénytelen volt elgondolkodni azon, hogy mit csinálnak az ügyfél első találkozása során a termékkel.
4. Tegye értékét meghaladja az összes költséget.
Az e-tailing kezdeteiben bármi online megrendelése szörnyű élmény volt mind az eladók, mind a vásárlók számára. A háztartásoknak csak körülbelül egyharmada rendelkezett számítógéppel, és lassúak voltak. Ezen háztartások közül még kevesebben rendelkeztek internet-hozzáféréssel. A létező webhelyek csak rosszak voltak.
Ha valakit rábeszélne arra, hogy lépjen be a számítógépre, tárcsázzon internetkapcsolatot és vásároljon, jobb lenne ajánlania valamit, amit máshol nem kaphatnak. A tapasztalatnak elegendő értéket kellett teremtenie - alacsony árak, korlátlan választék és hibátlan teljesítés kínálatával -, hogy ez leküzdje az online vásárlás korai akadályait.
Még akkor is, amikor az internet könnyebben hozzáférhetővé vált, maradt a kérdés: Megkönnyíti vagy javítja-e webhelye valamilyen kézzelfogható módon az ügyfelek életét? Ha igen, akkor valószínűleg bármit megvesznek tőled. Az Amazon esetében szinte pontosan ez történt.
5. Félje az ügyfeleket, ne a versenytársakat.
Ne félj versenytársainktól, mert soha nem fognak pénzt küldeni nekünk - mondta egyszer Bezos csapatának. 'Féljen ügyfeleinktől, mert azok az emberek, akiknek van pénzük.' Más szóval, összpontosítsa aggodalmait oda, ahol ez igazán fontos.
6 Koncentráljon hosszú távra.
1997-ben az Amazon még viszonylag kis vállalat volt. Körülbelül 1,5 millió ügyfelet szolgált ki. Bezos abban az évben levő részvényesi levele jelzést adott a Wall Street-nek, hogy nem érdekli a negyedéves jövedelem, ezt a tulajdonságot a társaság évek óta készségesen demonstrálni fogja.
'Hisszük, hogy sikerünk alapvető mércéje a hosszú távon létrehozott részvényesi érték lesz' - írta Bezos. 'Ez az érték közvetlen eredménye annak a képességünknek, hogy kibővítsük és megszilárdítsuk jelenlegi piaci vezető pozíciónkat.'
A Prime remek példa. Amikor 2005-ben indult, évente 79 dollárba került, és ingyenes, kétnapos szállítást kínált. Bezos később ezt írta: 'Azt akarjuk, hogy a Prime olyan jó érték legyen, hogy felelőtlen lennél, ha nem lennél tagja.'
ed Hartwell nettó vagyona 2015
Az összes tag megszerzése ezen a viszonylag szerény áron drága volt. Azok, akik hajlandóak annyi pénzt fizetni, valószínűleg ismétlődő ügyfelek, akik sok cuccot vásároltak, vagyis a szállítási költségek gyorsan meghaladhatják a tagság árát. Ez volt a lényeg. Az eladások ugrásai, még ha rövid távon is pénzvesztést jelentenek, táplálják a nagyobb tervet. És megtették. Az Amazon hosszú ideig szinte mindent visszaforgatott az üzletbe, a növekedésnek kedvezve a nyereség helyett. - panaszkodott a Wall Street. Bezost nem érdekelte.
7. Tolja be a lendkereket.
A könyvek mindig csak a kezdetek voltak. Több ügyfel vonzása érdekében Bezos nagy termékválasztékot tervezett, alacsony áron és kiváló ügyfélszolgálattal. Az ügyfelek számának növelése harmadik féltől származó eladókat vonzana a platformra, ami növelné a termékek választékát, ami még több vásárlót vonzana stb. Minél több terméket értékesített az Amazon, annál hatékonyabbá váltak folyamatai és rendszerei. Minél nagyobb az értékesítési volumen, annál jobb árakat tudna beszerezni a beszállítóktól, és annál jobban tudná fordítani ezeket az alacsonyabb költségeket a növekedésre. Az Amazon nem találta fel a lendkereket - a Walmart is működési elvként használta -, de a Bezos & Co. minden bizonnyal gyorsabban forog.
8. Béreljen az intenzitásért.
Misszionáriusokat vagy zsoldosokat szeretne? Ez a kérdés. - Hogyan lehet nagyszerű embereket felvenni és megakadályozni, hogy távozzanak? - kérdezi Bezos. 'Azzal, hogy először is egy nagy küldetést ad nekik - valami olyasmit, amelynek valódi célja van, és amelynek értelme van.'
9. Védje kultúráját.
Az Amazon átfogó vállalati kultúrája nem titok. Vannak történetek végtelen órákról, brutális munkakörülményekről és egy olyan környezetről, amely túlmutatja az embereket a határaikon. 'Szinte mindenki, akivel dolgoztam, az íróasztalánál sírást láttam' - mondta egy volt alkalmazott A New York Times egy 2015-ös expozéért. Ugyanakkor az Amazon továbbra is vonzza a tehetséges embereket, akik olyan termékeket és szolgáltatásokat építettek, amelyek hatalmas hatással voltak a világra. 'Soha nem állítjuk, hogy a mi megközelítésünk a helyes - csak a miénk', és az elmúlt két évtizedben nagy számú hasonló gondolkodású embert gyűjtöttünk össze '- írta Bezos 2016-ban a befektetőknek.
Bármi kritikája van az Amazon intenzív kultúrájával kapcsolatban, Bezosnak igaza van, amikor azt mondja, hogy a kultúrát „az emberek és az események az idő múlásával lassan hozzák létre - a múlt sikereinek és kudarcainak történetei által, amelyek a vállalat történetének mély részévé válnak. . A legfontosabb az, hogy felismerjük ezt a történelmet, és gondosan vigyázzunk rá.
10. Tudd meg, milyen döntést hozol.
Az Amazon két típusra bontja a meghozandó döntéseket. „Vannak visszafordíthatatlan és rendkívül következményes döntések; egyirányú ajtóknak vagy 2. típusú döntéseknek hívjuk őket - magyarázza Bezos Feltalál és Vándor , írásainak gyűjteménye.
Bezos leírta „lassítási főtiszt” szerepét, és a 2. típusú esetekben mindig további információkat keres, mivel a döntés nagyon fontos, és miután meghozták, nincs visszaút. Bezos szerint a döntések többsége kétirányú ajtó, vagy 1. típusú döntés. Ezek kevésbé következményesek. Helytelenül választott, és visszamehet. Szerinte a probléma összekeveri a kettőt, és túl sokáig tart az 1. típusú döntések meghozatala.
- Egyirányú vagy kétirányú ajtó? - kérdezi Bezos. - Ha kétirányú ajtóról van szó, akkor döntsön egy kis csapattal vagy akár egy magas ítélőképességű egyénnel. Hozza meg a döntést. A két típusú döntés összekeverését minden vállalkozónak el kell kerülnie.
Jack Gleeson tűz uralma
11. Hallgassa meg kritikusait - de ne túl sokat.
A misszióban lévő emberek kritikára számítanak. 'Ha nem engedheti meg magának, hogy félreértsék, ne tegyen semmi újat vagy innovatívat' - mondja Bezos. Némi betekintést nyújt a kritika kezelésébe is. 'Először nézzen egy tükörbe, és döntse el, hogy kritikusainak igaza van-e' - mondja Bezos. - Ha igazuk van, változtass.
Néha az Amazon igen. A raktárak bérköltségei miatt 2018-ban 15 dollár / óra minimálbért határozott meg. Kisebb példa: 2009-ben az Amazon illegálisan terjesztette George Orwell 1984 . Amikor értesítést kaptak a problémáról, a vállalat távolról törölte a felhasználók Kindles-ből származó másolatokat. Az Amazon végül rendbe hozta azzal, hogy az ügyfeleknek egy új példányt, azaz 30 dollárt ajánlott fel a mea culpa mellett. - Ez egy bocsánatkérés a korábban illegálisan értékesített példányok kezeléséért 1984 és más regények a Kindle-ról - mondta Bezos az ügyfeleknek. A probléma „megoldása” hülye, meggondolatlan és fájdalmasan nem felel meg az elveinknek. Teljesen saját maga okozza, és megérdemeljük a kapott kritikát.
