Bocs, de a túlzott bocsánatkérés bosszantó szokás lehet. Az, hogy bocsánatot kell kérni olyan dolgokért, amelyek nem tartoznak az Ön kezébe, vagy nem igényelnek bocsánatkérést, piros zászlókat küld. Ennek oka az udvariasság túlzott kondicionálása. Leggyakrabban az emberek indokolatlan bocsánatkérést tesznek a konfliktusok elkerülése érdekében, vagy kívánságukból. Ez annak a jele is lehet, hogy alulértékeled magad, vagy méltatlannak érzed a sikert. Ezt nem egy képet akarja bemutatni az ügyfelének, ezért kerülje a „sajnálom, nem sajnálom” rutint - különösen ebben a tizenegy esetben.
1. Beszélje meg árait.
A ROI-ról beszélni jó dolog, de ha túlságosan elmagyarázza vagy elnézést kér az áraiért vagy áraiért, az vissza fog ütni. Az árai megvédése úgy tűnik, mintha nem is az lenne magabiztos az értékében . Mondja el meggyőződéssel az arányait, és hagyja abba a beszédet, és kérjük, soha ne kérjen bocsánatot, mert megér minden centet.
2. „Megfojtani” őket.
Ügyfeleid egyenrangúak, nem mitikus hősök. Ha jó oka van kapcsolatba lépni velük, hagyja abba azt, hogy sajnálja, hogy zavarta őket. E-mail vagy telefonhívás kezdete a következővel: „Sajnálom, hogy zavartalak, de ...” azonnal rosszat tesz, és meghatározza a másik személyt dominánsnak. Ön nem kényszerítő, hanem a munkáját végzi.
3. Elfoglalt.
Persze, kiemelkedő ügyfélszolgálatot szeretne nyújtani, de nem akar nyomulós lenni. Sok vállalkozó nehezen húzza meg a kettőt elválasztó határt. Ha nem vagy elérhető az ügyfelek számára a helyszínen, az azt jelenti, hogy elfoglalt vagy, ezért ne kérj bocsánatot ezért. Biztosan megfelelő embert vettek fel erre a munkára, mivel nagy a kereslet.
4. Korán lenni.
Jobb korán, mint későn. Ha nem állnak készen az Ön számára, akkor megkérik, hogy várjon. Nincs szükség bocsánatkérésre egyik oldalon sem.
Daniel Tosh barátnője 2014 neve
5. További információk igénylése.
Ha éppen egy munka közepén van, és további információkra vagy magyarázatra van szüksége a megfelelő működéshez, akkor nincs más választása, mint kapcsolatba lépnie ügyfelével. A nem tervezett hívások és e-mailek korlátozásához rendezze az anyagokat, és derítse ki, mi hiányzik vagy hiányos. Kezelheti ügyfele elvárásait, ha előre értesíti őket arról, hogy további információgyűjtés van a láthatáron.
6. Nem válaszol azonnal.
- Sajnálom, hogy nem tudtam azonnal hozzád fordulni. Nem, te nem vagy. A kezdetektől fogva határozza meg az ügyfeleket azáltal, hogy felhívja a figyelmet az ügyfélszolgálatra és minden más szürke területre vonatkozó irányelvekre. Hacsak nem igazi vészhelyzetről van szó, a 24 órás válaszidő felajánlása megfelelő.
7. Hétvégén és esténként nem elérhető.
Néha vannak olyan határidők, amelyek megadják a megbízást, hogy órák után dolgozunk, de nem szokásunk az ügyfelekkel válaszolni, hacsak a helyzet nem érdemli meg. Ismét tájékoztassa az új ügyfeleket az ügyfélszolgálati politikáról, és tartsa be őket. Ellenkező esetben soha nem lesz életed.
8. Nem értek egyet valakivel.
Az ügyfél nem mindig tudja a legjobban. Valószínűleg azért vettek fel, mert valami nem működik jól nekik, ezért az a dolgod, hogy kihívásba keverd a gondolkodásukat. Mutassa be a lehetőségeket és alternatívákat, majd hagyja őket választani. A bocsánatkérés aláássa szakértői hírnevét.
9. Nemet mondván
Igen, hiszem, hogy bármi lehetséges a status quo megkérdőjelezésére hivatkozva. Néhány dolognak azonban megvan a maga határa. Túl van-e azon, amit vásárlója kér tőled? Kellemetlenül érzi magát? Kérnek valamit, ami miatt úgy érzi, hogy kihasználják? Nemet mondani valami erős ember tesz. Lehet, hogy egy igényes ügyfélnek nem tetszik, de tisztelni fogják ezért.
10. Időre van szükség a gondolkodáshoz vagy az információk összegyűjtéséhez.
A legtöbb ügyfél nem számít arra, hogy minden választ kéznél tudhat, mégis sok vállalkozó elégtelennek érzi magát, amikor nem tud megoldást kínálni vagy megválaszolni a mandzsetta kérdését. Beszéljen, ha több időre van szüksége a feldolgozáshoz vagy a kivizsgáláshoz, és állítson be egy időkeretet, amelyben visszatér hozzájuk. Inkább igazad van, mint elhamarkodott válaszod.
11. Beszélgetés befejezése.
Ismét egy határkérdés, amely gyakori a vállalkozók körében. A túl hosszú beszélgetések általában a tetszés iránti igényből, a bizonyítás vágyából és / vagy az elutasítás félelméből fakadnak. Igen, vannak olyan esetek, amikor valóban élvezi a beszélgetést, de még mindig ésszerű korlátokat kell húznia; különben később fizet. Ne kérjen bocsánatot, ehelyett adjon nekik fejet, amikor be kell fejezni a vitát, és ennek megfelelően be kell burkolni.
aki baba kaely apa
A túlzott bocsánatkérés nehéz szokás, amelyet meg kell szakítani, de erősebb emberré és valószínűleg egy tekintélyesebb vállalkozóvá válik. Foglalja el a bocsánatkérést arra az időre, amikor elcseszi, ahogyan mindannyian.
