A szájról szájra minden fontos vállalkozás számára az új üzleti tevékenység megszerzésének egyik legfontosabb módja. Semmi sem hasonlít egy meglévő ügyfél pozitív jóváhagyásához, amely erős hatást gyakorolna a leendő ügyfelekre. Végül is a hosszú távú ügyfelek első kézből ismerik a termék vagy szolgáltatás által nyújtott előnyöket.
Freddie Prince Jr nettó értéke 2016
Időszerű nyomon követéssel párosulva az utalások javíthatják az eredményt. A pozitív élmény biztosítása érdekében összpontosítson a túlteljesítésre, és meglátja az előnyeit.
Íme 11 tipp a meglévő ügyfelek pozitív visszajelzésének elősegítésére, hogy segítsen újakat vonzani.
1. Bizalom kiépítése.
Walt Bettinger, a Charles Schwab elnök-vezérigazgatója írta egy cikket a bizalom kiépítésének fontosságáról az üzlet megnyerése érdekében: 'A jó hírnév megteremtése volt valami, amit meg kellett tennem, mielőtt rábírtam volna bármelyik vállalatot arra, hogy velem folytassanak üzletet.' Azt folytatja: 'Nem lehet hírnevet vásárolni és eladni.'
A jól végzett munka, egy termék vagy szolgáltatás szájról szájra való felismerése a bizalom hírnevére épül, amely időt, erőfeszítést igényel, és Bettinger szerint néhány kudarc az út során. Javasolja a vereség befogadását, az abból való tanulást és a kiigazításokat.
2. Nagyszerű munkát végez.
Ez a szájról-szájra marketing alapja; elmarad itt, és nem csak lemarad az áttételről, de az emberek valóban negatívan beszélhetnek másokkal a vállalkozásodról. Olyan kivételesen jó szolgáltatást nyújtson, amely mindenkit felszólít.
milyen magas Bryton James
Győződjön meg arról, hogy terméke és szolgáltatása kiváló minőségű. Kerülje el, hogy túl vékonyra terítse magát, ha megpróbál minden embernek lenni. Ehelyett arra koncentráljon, amit a legjobban csinál, és meghaladja az elvárásokat. Egy erős, személyes ajánlás valakitől, aki ismeri az Ön értékét és bizalmat ad a képességeiben, sokkal jobb, mint az üzleti napló bármely fizetett hirdetése.
3. Kérjen visszajelzést.
Az ügyfelek értékelik azt a lehetőséget, hogy megoszthassák veled gondolataikat. Ez történhet kötetlen beszélgetés útján, vagy hivatalosabban, ha megkéri az ügyfeleket, hogy töltsenek ki egy felmérést a tapasztalataikról. Ha konstruktív kritikát kínálnak, vegyék szívükbe és tanuljanak belőle, így még több izomzatot tehet a 2. tipp mögé.
4. Kérjen ajánlásokat.
Ha egy ügyfél nagyszerű visszajelzést ad neked, kérdezd meg tőlük, hogy felhasználhatod-e jóváhagyásukat, hogy mások is értesüljenek a tapasztalataikról. Gondolataik egy vagy két mondatos kimutatása hasznos lehet az Ön weboldalán, prospektusában, közösségi média csatornáin vagy más marketing cikkekben.
5. Ne hagyatkozzon túlzottan a közösségi médiára.
A közösségi média fontos, de ne becsülje alá egy olyan vásárló dicséretes erejét, aki kedvezően szól rólad barátainak. Ügyeljen arra, hogy rengeteg valós interakcióval rendelkezzen, amely elősegíti az expozíciót és a jó érzéseket, amikor az emberek személyesen látják hiteles, valódi önmagát. A pozitív benyomás a jövőben is hasznára válik, amikor szüksége van az Ön szolgáltatásaira.
6. Keressen magas rangú elégedett ügyfelet.
Ha valaki elégedett a szolgáltatásaival, gyakran nem fél attól, hogy a Holdra kiabálja. Képzelje el, ha ezt a személyt nagyon tisztelik a közösségében vagy a világon. Ha valaki jóváhagyja az embereket, akkor csodálatos lehetőség arra, hogy vállalkozását olyan vezető vagy híresség mutassa be, akiben mások bíznak és akit szeretnének utánozni.
7. Generáljon hivatkozásokat.
Ha vannak ügyfelei, akik elégedettek a munkájával, kérdezze meg tőlük, vannak-e olyanok, akiket ismernek, akik részesülhetnek szolgáltatásaiból. Lehet, hogy hajlandóak megosztani néhány kapcsolattartójukat, akik jól illenek az Ön felajánlásaihoz. Lehet, hogy kellemetlen kérni az áttételt, de írhatnak levelet az Ön nevében, mint előételt a szolgáltatásaihoz.
8. Add vissza.
Kapcsolja be vállalkozását a közösségbe. Legyen szó akár a helyi ételbank meghajtásáról, akár a házépítésről, láthatóságot teremthet a vállalata számára, amely tudatja másokkal, hogy azon dolgozik, hogy a közösségét jobbá tegye. Ez fontos módszer lehet arra, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaktól.
hol született Clint dempsey
9. Hangsúlyozza a kapcsolatokat.
Ne felejtse el az ügyfelet, miután a munka véget ért. Folytassa velük a kapcsolatot, így amikor legközelebb szükségük van arra, amit kínálnak, rád gondolnak. Ez magában foglalhatja az online kapcsolattartást egy e-hírlevél útján vagy hagyományosabb módszereket, például egy közvetlen postai küldeményt az akciókkal kapcsolatos információkkal.
10. Legyen reagáló a közösségi médiában.
Nem elég egy Facebook-oldalt felállítani a vállalkozás számára, és készen áll vele. Gyakran tegyen közzé híreket és frissítéseket, hogy az ügyfelek tudják, Ön ott van - nem szeretné, ha a potenciális ügyfelek látnák, hogy az utolsó interakció fél évvel ezelőtt történt. Figyelje követői visszajelzéseit, és azonnal válaszoljon a kérdésekre. Ez egy másik módja annak, hogy megmutassa, hogy koncentrált és elkötelezett az ügyfelekkel.
11. Mondj köszönetet.
Amikor új ügyfelet kap, kérdezze meg, hogy hallottak rólad. Ha ez egy meglévő ügyfél felkérése, mindenképpen köszönje meg annak a személynek, aki ajánlotta Önt. Küldje el nekik az egyik vezető terméket köszönetképpen, vagy dobjon egy megjegyzést az e-mailbe. Mondja el nekik, hogy az ügyeik mennyire fontosak az Ön vállalkozása számára, és hogy Ön boldog, hogy jó tapasztalatokat szereztek a vállalatával kapcsolatban. Ez történhet telefonhívással, kézzel írt levélben vagy akár ajándékban is, ha jelentős üzleti tevékenységet küldenek Önnek.
