Kétségtelen, hogy az Apple társalapítója és látnoka, Steve Jobs több ezret írt e-maileket egész életében. Viszonylag keveset osztottak meg a nyilvánossággal, és ezek többsége rövid válasz az ügyfelek panaszaira.
De van néhány pálya, amely megmutatja Jobs ügyes módját írott kommunikáció. Vessünk egy pillantást csak egy példára, és nézzük meg, milyen tanulságokat vonhatunk le belőle.
[Megjegyzés: Ez az e-mail volt nyilvántartásba vették amikor ez történt bizonyítékként használták fel az Egyesült Államok elleni perben Az Apple azzal vádolja a céget, hogy összeesküvés az e-könyvek árának emelésére a monopóliumellenes törvények megsértésével. Az Apple bűnösnek bizonyult, bár a vállalat tagadta, hogy bármi rosszat tett volna, és a fellebbezési eljárás során küzdött a döntés ellen. Az Egyesült Államok Legfelsőbb Bírósága végül elutasította az Apple fellebbezésének tárgyalását, vagyis a társaságnak 450 millió dolláros elszámolást kellett fizetnie.]
A kontextus.
2010-ben Jobs és az Apple az iPad kiadására készült. A legfontosabb jellemzője az lenne, hogy a tablet képes e-olvasóként működni, hasonlóan az Amazon Kindle-jéhez (amely néhány éve már nem volt elérhető). Természetesen minél több kiadó hajlandó könyvet adni az Apple iTunes áruházába, annál nagyobb vonzerővel bírna az iPad.
Négy nagy kiadó már aláírt, de egy másik, a HarperCollins kitartott.
A tárgyalások végül Jobs és James Murdoch, a News Corp. (HarperCollins anyavállalat) ügyvezetője közötti kulcsfontosságú beszélgetésre összpontosultak. Murdoch nem volt meggyőződve arról, hogy cége (és partnerei) egyetértenek-e az Apple által kínált feltételekkel, különös tekintettel az „árképzés átengedésére az Apple számára”.
Jobs e-mailt írt, hogy megpróbálja meggyőzni a HC-t a csatlakozásról.
Íme, amit mondott:
James,
Javaslatunk meghatározza az e-könyv kiskereskedelmi árainak felső határát az egyes könyvek keménytáblás ára alapján. Ennek oka az, hogy a sok tartalom online értékesítésével kapcsolatos tapasztalataink alapján egyszerűen nem gondoljuk, hogy az ebook piac 12,99 vagy 14,99 dollárnál magasabb árakkal lehet sikeres. Heck, az Amazon 9,99 dollárért adja el ezeket a könyveket, és ki tudja, talán igazuk van, és még 12,99 dollárnál is kudarcot vallunk. De hajlandóak vagyunk az általunk javasolt árakon kipróbálni. Nem vagyunk hajlandók magasabb áron próbálkozni, mert biztosak vagyunk benne, hogy mindannyian kudarcot vallunk.
Amint látom, a HC a következő választási lehetőségekkel rendelkezik:
milyen magas Johnny Gill1. Dobja be az Apple-t, és nézze meg, vajon mindannyian tehetünk-e valakit, hogy valódi mainstream ebook-piacot hozzunk létre 12,99 és 14,99 dollárért.
2. Folytassa az Amazon-szal 9,99 dollárért. Rövid távon valamivel több pénzt fog keresni, de középtávon az Amazon megmondja, hogy a 9,99 dollár 70 százalékát fizetik neked. Nekik is vannak részvényeseik.
3. Tartsa vissza könyveit az Amazon-tól. Anélkül, hogy az ügyfelek megvennék az Ön e-könyveit, ellopják őket. Ez lesz a kalózkodás kezdete, és miután elindult, nem lehet megállítani. Hidd el, láttam, hogy ez a saját szememmel történt.
Talán hiányzik valami, de nem látok más alternatívát. Ugye?
Üdvözlettel,
Steve
Ez az e-mail számos felbecsülhetetlen értékű tanulságot tartalmaz. Bontjuk le őket.
A címzett nevét használja.
Ez az e-mail csak egy része annak a nagyobb szálnak, amely legalább két nappal korábban kezdődött. Nem volt szükség arra, hogy Jobs név szerint szólítsa meg Murdochot. Szóval, miért tette?
Természetesen nem olvashatjuk Jobs gondolatait. De az ember keresztnevének használata helyreállítja a kapcsolatot és elősegíti a bizalom kialakulását. Azt mondja: Nézd, ismerlek. Ismersz engem. Itt egy oldalon állunk.
Elvitel: Nem javaslom, hogy minden e-mailt az illető nevével kezdjen, főleg miután a levelezés már megkezdődött. De ha pontot akarsz tenni, vagy új alapot akarsz teremteni, ne feledd Dale Carnegie híres szavait:
'Egy személy neve annak a személynek a legédesebb és legfontosabb hang minden nyelven.'
Jól átgondolt.
Nem tudom, Jobs mennyi idő alatt írta ki ezt az e-mailt, de feltételezhetjük, hogy ez több mint néhány perc volt. Világosan, érthetően magyarázza álláspontját.
'Heck, az Amazon 9,99 dollárért adja el ezeket a könyveket, és ki tudja, talán igazuk van, és még 12,99 dollárnál is kudarcot vallunk' - írja Jobs. - De hajlandóak vagyunk az általunk javasolt árakon próbálkozni. Nem vagyunk hajlandók magasabb áron próbálkozni, mert biztosak vagyunk benne, hogy mindannyian kudarcot vallunk.
Ez a nyelv társalgási jellegű, sérülékeny, és azt a képet ábrázolja, hogy az Apple a legjobb lövést adja, elfogult a cselekvésre, és felkészül a tanulásra a hibákból.
Jobs folytatja a HarperCollins három lehetőségének egyértelmű megfogalmazását. Ezek felsorolásával tovább egyszerűsít egy összetett kérdést abban az erőfeszítésben, hogy Murdoch döntést hozhasson.
Elvitel: Szánjon rá időt e-mail elkészítésekor. Tekintse meg, hogy lehetőség van arra, hogy valóban befolyásoljon egy másik embert - legyen szó a kapcsolat meggyőzésének, befolyásolásának vagy továbbépítésének kísérletéről. Ha ez egy fontos e-mail, írjon vázlatot, majd hagyja békén. Térjen vissza később, hogy újra olvassa és szerkessze. Próbálja meg elolvasni az e-mailt a másik szemével.
Kérdezd meg magadtól:
- Világos és logikus? Tisztességes és kiegyensúlyozott?
- Könnyen olvasható? (Számok vagy golyók használata, mint a Jobs, segíthet.)
- Biztos vagyok benne, hogy később nem fogok megbánni valamit, amit ide írtam?
- Vigyáztam, hogy ne írjak túl sokat?
Ismételje meg a folyamatot néhányszor, amíg minden kérdésre magabiztosan válaszolhat.
Ezenkívül nincs szükség arra, hogy e-mailjeinek írásakor imponáljon vagy kiterjedt szakzsargont használjon. Emberek, még a feletteseid is - és különösen partnerei - értékeld, ha valakivel a másik oldalon foglalkozol.
Győződjön meg róla, hogy úgy hangzik, mint egy.
Jól van megírva.
A társalgásnak és a valóságnak nem kell hanyagot jelentenie. A tiszta gondolkodás tisztább íráshoz vezet, és fordítva.
Például észreveheti, hogy az egész e-mailben a Jobs helyesen használja:
- Tőkésítés
- Központozás
- Helyesírás
- Nyelvtan
- Szintaxis
Ez véletlenül jött, első próbálkozásra? Ne fogadj rá.
Elvitel: Csodálkozom, hogy manapság a legtöbb e-mail milyen hanyag. Ha odafigyelsz az írásodra, könnyebb megérteni és elviselni a gondolataid teljes súlyát. A részletekre való odafigyeléssel kiemelkedik a társak közül, és jobb benyomást hagy maga után.
Érzelmileg intelligens.
Senki sem akarja úgy érezni, hogy kényszerítik őket egy döntésre, vagy ezt a hatalmat elveszik tőlük.
Ezért az e-mail utolsó sora a legerősebb:
- Talán hiányzik valami, de nem látok más alternatívát. Ugye?
Két egyszerű mondattal, 13 szóval Jobs egyszerre kommunikálja a bizalmat és az alázatot. Visszadobja a labdát Murdoch pályájára, lehetőséget adva neki, hogy hátralökjön vagy megoldásokat kínáljon.
Két napon belül a HarperCollins elfogadja az Apple feltételeit.
Elvitel: Győződjön meg arról, hogy kommunikációs partnere úgy érzi, hogy részei a folyamatnak, és nem csak egy zálog a játékában. Legyen hajlandó meghallgatni másokat, mérlegelni aggodalmaikat és elismerni a hibákat.
Ezzel bizalmat kelt. Nemcsak gyorsabban halad előre, hanem hatékonyabban is - a problémák és aggodalmak közvetlen megoldásával.
Jelentkezést használ.
Lehet, hogy nem sokat gondol arra, ahogy Jobs befejezi az üzenetét. Valójában egy ilyen e-mailben, ahol várhatóan folytatódik a beszélgetés, Jobs befejezhette volna kérdését. De ne felejtsük el, hogy a kijelentkezés az utolsó dolog, amit a címzett olvas - tehát ez lehet a „cseresznye a tetején”, hogy úgy mondjam. Ez a gyors kis üdvözlet, keresztnevével együtt, személyes és tiszteletteljes dolgokat tart.
Elvitel: Kapcsolatot akar építeni (vagy fenntartani) azokkal az emberekkel, akiknek e-mailt küld. Ahogyan általában nem is fejezné be a beszélt beszélgetést búcsúzkodás nélkül, ezt nem szabad e-mailben megtenni, néhány kivételtől eltekintve. (Ha keres ötleteket az e-mail hatékony befejezéséről, nézze meg ezeket a javaslatokat .)
Jól átgondolt. Világosan meg van írva. Könnyen érthető. Rövid és édes.
mi Cecily tynan fizetése
És legfőképpen: érzelmileg intelligens.
Így írsz egy remek e-mailt.
