Megbocsát és elfelejt. A Facebook és a Wells Fargo mindkettőt kéri.
A közvélemény botrányai után az ügyfelek visszaszerzésére tett kísérletként ez a két társaság bocsánatkérő videókat készített és sugárzott, amelyek célja a múlt, a jelen és a jövő érzelmeinek felkeltése.
Facebook videója emlékezteti az ügyfeleket arra, hogy miért kezdték el a közösségi oldal használatát, miközben Wells Fargo kiemeli a banki tevékenység mély gyökereit. Ezután mindkét vállalat elismeri - bizonyos szempontból -, hogy elrontották. Ezek a felvételek azzal az ígérettel zárulnak, hogy a jövőben jobban teljesítenek. De túl kevés, túl késő?
Mielőtt belemerülnénk ebbe a lehetőségbe, vessünk egy pillantást arra, hogy mi tévedett, hogy kiderítsük, lehetséges-e ezeknek a vállalatoknak a helyzet rendbe hozása.
A Facebook és a Cambridge Analytica botrány
A Himnuszt, a Target-et és az Equifax-ot káoszba sodorták, amikor a hackerek megsértették rendszereiket, és ellensúlyozták az ügyfelek adatait. Míg ezek a botrányok megrengették a főcímeket és rontották a bizalmat, a Facebook-incidenshez képest egészen más játéktéren történtek.
Valójában három (legalább) típusú adatvédelmi megsértés létezik:
Túl sok információt ad el az interneten, és azt ön ellen használják fel.
Példa: visszadobott fotókat tesz közzé a főiskolai mulatságok estéiről, és egy munkaerő-felvevő felveszi azokat a háttérben végzett ellenőrzés közben.hány éves amy reimann
Azokat az információkat, amelyeket egy vállalatnak adott, feltörik.
Példa: Hitelkártyaadatokat ad hozzá a Target.com-fiókjához, és a hackerek betörnek a rendszerükbe, hogy visszakereszék azokat.A cégnek adott információkat eladják vagy eladják.
Példa: A Facebook és a Cambridge Analytica botrány.
Az 1. példa olyan, mintha zárva hagynád a bejárati ajtót, megkönnyítve ezzel egy betörő bejutását, és azt, amit akar. A 2. példa otthonát egy biztonsági cégre bízza, de a biztonsági cég nem rendelkezik megfelelően felszerelve ahhoz, hogy otthonát biztonságban tudja tartani. De amelyik valóban kiemelkedik a többi közül, az a 3. példa. Ebben a példában egy biztonsági társaságra bízza az otthonát, és ez a társaság elmegy, és betörőket hív meg a házába, hogy vigyék el, amit csak akarnak.
Ezért a Facebook most megküzd és megbocsátásért könyörög. Ami a Cambridge Analytica-val történt, az a Facebook felhasználói információinak teljes visszaélése volt, és nem világos, hogy ez a bizalom valaha helyreáll-e. Mégis nagyon bíznak egy bocsánatkérő videóban, hogy megpróbálják megvalósítani ezt a bravúrt.
A Wells Fargo hamis számlák katasztrófája
Az elmúlt két évben a Wells Fargo komoly forró vízben volt - nemcsak az ügyfelekkel, hanem a Federal Reserve-vel is. A bejelentők és a szókimondó alkalmazottak leleplezték, hogy a vállalat hamis bank- és hitelkártya-számlákat hoz létre valódi ügyfélinformációk felhasználásával.
Ez év elején a Federal Reserve még korlátokat is szabott a Wells Fargo növekedésének, amíg a vállalat be nem tudta bizonyítani, hogy betartja a banki előírásokat.
Most egy bocsánatkérő videóval és a belső házirend és egyéb eljárások kulcsfontosságú változtatásával próbálják „kijavítani a rosszat és helyrehozni a dolgokat”.
A bocsánatkérés egyáltalán számít?
Volt szerencsém részt venni az idei Berkshire Hathaway éves részvényesi gyűlésen. Természetesen ott volt Warren Buffett, és óhatatlanul valaki azt kérdezte, hogyan folytathatná a befektetést egy olyan társaságba, mint a Wells Fargo az elmúlt év eseményei után.
Büfé válaszolt : „Valamennyi nagy banknak voltak ilyen vagy olyan problémái, és nem látok okot arra, hogy a Wells Fargo mint vállalat, mind befektetési, mind erkölcsi szempontból bármikor alacsonyabb rendű legyen, mint a többi nagy bank, amellyel versenyez. '
De az igazi elvitel az volt, amikor rámutatott, hogy ami Wells Fargóban történt, bárhol megtörténhetett.
- Tudjuk, hogy az emberek valami rosszat csinálnak, amikor itt ülünk, Berkshire-ben. Nem lehet 370 000 alkalmazottja, és számíthat arra, hogy mindenki úgy viselkedik, mint Ben Franklin.
Bár nem mentegeti a viselkedést, igaz, hogy nem tudja ellenőrizni minden elemét annak, ami egy nagyon nagy társaságban zajlik. A rossz almák időnként felbukkannak. Ezek a rossz almák pedig elterjedhetnek, és az egész társaságot veszélybe sodorhatják. De ha képes felismerni a problémát és kiszűrni, akkor esélye van az egész vállalat megmentésére.
A bocsánatkérő videó nélkül is Wells Fargo egyszerűen a probléma kiszűrésére koncentrálhat, és továbbra is jó állapotban lehet ahhoz, hogy a szokásos módon folytassa az üzleti tevékenységét.
Végszó
Egy bocsánatkérő videó önmagában nem fogja helyreállítani a Facebook vagy a Wells Fargo iránti bizalmat. Az igazi teszt az lesz, ha ezek a vállalatok valóban teljesítik-e ígéreteiket a problémák megoldására és a jövőben jobban teljesítenek. Ha teljesíteni tudják ezeket az ígéreteket, akkor sikeresen mérsékelték üzleti és márkájukra gyakorolt negatív hatást.
