A Felhasználói élmény (UX) kifejezés használata az elmúlt években a műszaki, a média- és a formatervezési iparban felrobbant. De mit is jelent valójában az UX?
Az igazság az, hogy hihetetlenül nehéz meghatározni, hogy mi az UX, vagy mit csinál egy UX tervező. Mivel annyira új, még nem értünk el egyetemes definíciót. Ha a Google segítségével meghatározza az UX definícióját, akkor nehezen talál két hiteles forrást azonos definícióval. Menj, próbáld meg. Várni fogok.
Ami még rosszabb, ha az inkonzisztens definíciókat összekapcsolja a szokásos hányás szóval, amelyet az UX magyarázatához használnak, ez szinte lehetetlenné teszi a munka megértését. A legtöbb definíció, amellyel találkoztam, úgy hangzik, mintha rakétatudomány lenne. Vegyük például a Wikipedia definícióját:
hány éves johnny rodriguez
A felhasználói élmény az a folyamat, amely növeli a termékkel való felhasználói elégedettséget azáltal, hogy javítja a termékkel való interakcióban nyújtott használhatóságot, hozzáférhetőséget és örömet. A felhasználói élmény megtervezése magában foglalja a hagyományos ember-számítógép interakció (HCI) kialakítást, és kiterjeszti azáltal, hogy foglalkozik egy termék vagy szolgáltatás minden szempontjával, ahogyan azt a felhasználók észlelik.
UX tervezőként magam, hogy kellene ezt elmagyaráznom anyámnak?
A legtöbb definíció bizonyosan falat. Félreértés ne essék, akkor is számíthat rám, hogy beszélem a beszélgetést. De az irónia az, hogy az UX tervezőinek állítólag könnyen kezelhetővé és érthetővé kell tenniük a dolgokat, és mégis annyira összetett, hogyan magyarázzuk el, amit csinálunk.
Miért nem használtuk nagyhatalmainkat egy könnyen fogyasztható és érthető definíció megtervezéséhez?
Biztos vagyok benne, hogy a legtöbb UX-tervező túlságosan el van foglalva a világ megmentésével, egy-egy digitális termékkel, hogy aggódjon munkája leírása miatt. De fontos, hogy megtesszük. Nagyon számít. Az UX meghatározásának következetességének és egyszerűségének hiányával megfosztottuk a jelentésétől, és ami még fontosabb, a munkát puszta divatszóvá redukáltuk.
milyen magas lilly ghalichi
Az UX tervezés átfogó absztrakciója miatt az UX leggyakoribb felfogása az alkalmazás vagy webhely „arcának” vagy „bőrének” megtervezése. Ma az UX-tervezők által létrehozott dolgok, a mindennap használt alkalmazások alakították az interperszonális kapcsolatainkat, diktálták, hogyan kezeljük a pénzügyeinket, és befolyásolták a hírfogyasztást.
Képes-e egy képzőművész irányítani a társadalom működésének alapvető elemeit? Valószínűleg nem.
Az UX egydimenziós megértése azt jelenti, hogy nagyobb esély van arra, hogy a vállalatok alábecsüljék azokat az erőforrásokat, amelyek értékrendünket, társadalmi normáinkat, agyvelő .
Az UX olyan nehezen meghatározható oka, hogy annyi dimenzióval rendelkezik, ami a kapszulázást kihívássá teszi. Többek között egy UX-tervezőnek legalább néhány alapismeretre van szüksége:
- Üzleti érzék, annak biztosítása, hogy az üzleti érdekek és stratégiák teljesüljenek;
- Megismerés és kommunikáció az információk (vizuálisan és szemantikailag) logikai rendezése érdekében, gyorsan érthető vagy megtanulható módon;
- Viselkedéstudományok az emberi motivációk, attitűdök és törekvések figyelembevételére;
- Számítástechnika, hogy megértse az általa létrehozott közeg korlátozásait és lehetőségeit;
- A kulturális intelligencia érzékeny a sokféleségre és a nemzetközi kitettségre;
- Etika a felhasználók kizsákmányolásának megakadályozására.
Hogyan készítsünk akkor egy átfogó leírást egy UX-tervezőről, amely nem érett a félreértésekre és a túl egyszerűsítésre? Olyan, amely lehetővé teszi számunkra, hogy valóban megértsük az ember olyan képességeit, amely ekkora súlyt hordoz.
A válasz mi nem . Ez a személy nem létezik. Itt van miért.
Az üzleti élet mindig arról szólt, hogy nagyszerű élményt nyújtson az ügyfeleknek - ez az értékteremtés természete, és nem új keletű. Valójában, A vásárlók 86% -a mondják, hogy hajlandók többet fizetni a jobb vevői élményért. Minden sikeres vállalkozás, nemcsak a digitális, elsajátította ezt.
A kifejezés megjelenése óta az UX elsősorban az ügyfél erőforrásainak szánt referencia digitális tapasztalat. A digitális tervezők megkülönböztetése olyan viselkedési tényezőkre (például érzelmekre és memóriára) való áttérést jelzett, amelyek a képernyőn tapasztalatainkat befolyásolják, nem pedig a tégla és habarcs környezetben szerzett hagyományos tapasztalatainkat.
Ma azonban a fizikai és digitális tapasztalatok közötti határok elmosódnak, szinte minden vállalkozás valamilyen digitális alkatrésszel működik. A valóság az, hogy minden vállalkozásnak rendelkeznie kell bizonyos fokú digitális kompetenciával ahhoz, hogy releváns maradhasson.
Ha már nincs különbség a között felhasználók és ügyfelek , miért léteznek külön üzleti funkciók mindegyik kiszolgálásához?
Például a Marriott mobilalkalmazásának UX-tervezője másképp működne-e, mint például a szálloda portája? Mindkettőnek meg kell ismernie az ügyfelet, előre kell látnia az igényeit és hozzá kell adnia értékét tapasztalatához. Az egyetlen különbség az a közeg, amelyben a szolgáltatást nyújtják.
nem Marcus Jackson tia Torres
Igaz, a sikeres digitális élmények terén továbbra is erős tervezésre van szükség, de lehet, hogy ideje elhagyni a felhasználót a felhasználói élményben, és holisztikusan az ügyfélre összpontosítani. Ha belegondol, hogy mely üzleti funkciók történelmileg birtokolják az ügyfélélményt, nehezen talál olyan céget, amely ezt a felelősséget egy grafikusra bízza. Inkább ez a felelősség az egész szervezetre, pontosabban a vállalat vezetésére hárul.
Valószínűleg ez az oka annak, hogy a tervezők a vezérigazgatók következő generációjává válnak.
