Van egy mondás, amely így hangzik: 'Soha ne veszekedj valakivel, aki pénzt gyűjt a győzelmedhez.' Valójában nem tudom, hogy ez egy mondás, de ez egy figyelmeztető mese, amely tökéletesen leírja az Amazon közösségi média stratégiájának problémáját az utóbbi időben. A társaság hivatalos Twitter-fiók már harcokat szedett össze politikusokkal a Twitteren, és semmiképpen sem lesz jó vége.
Nem arról van szó, hogy a politikusok különösképpen szimpatikus célpontok, de jobbak ebben a fajta harcban. És ez a fajta küzdelem alatt azt a típust értem, ahol a konkrét tények közel sem olyan fontosak, mint a teljes elbeszélés.
A politikusok szó szerint ezt teszik megélhetésért. Ez önmagában elég kockázatos taktikává teszi. Még akkor is, ha győzelmet arat, csak adományt ad az ellenfélnek egy adománygyűjtő e-mailhez, és megadja nekik az üzemanyagot, hogy visszatérjenek egy újabb harcra. Csak nem éri meg.
Hadd fogalmazzak világosan - nem állítom, hogy az Amazon szükségszerűen téved. Ez még mindig nem jelenti azt, hogy ez a helyes megközelítés.
Wayne Brady meleg a való életben
Vegyük például a vállalat válaszát arra a hírre, miszerint Bernie Sanders szenátor Alabamába kíván látogatni, ahol a dolgozók arról szavaznak, hogy egyesítenek-e ott egy disztribúciós központot. Kollégám, ifjabb Bill Murphy írt Dave Clark válaszáról, amelyet aztán a cég hivatalos beszámolója retweetelt.
Vagy a társaság harcát Elizabeth Warren szenátorral, aki elmondta, hogy jogszabályokat szándékozik elfogadni az Amazon-hoz hasonló vállalatok által használt kiskapuk megszüntetésére, hogy biztosak legyenek abban, hogy többet fizetnek az adókban. Az Amazon azt válaszolta, hogy Warren írta ezeket az adótörvényeket, és a vállalat csak azokat követi.
A viszály onnan terjeszkedett, Warren azt javasolta, hogy az Amazon-ot fel kell bontani, így nem 'elég erős ahhoz, hogy a szenátorokat huncut tweetekkel heccelje'. Az Amazon ezután kivételt tett a felvetés alól, miszerint Warren szét akarja szakítani a céget, hogy az már ne bírálja őt.
Korábban egy New York-i kongresszusi képviselőnek is válaszolt egy tweetről, amely arra hivatkozott, hogy az Amazon dolgozóinak palackokkal kell megkönnyíteniük magukat a nehéz munkakörülmények miatt. Az Amazon hivatalos beszámolója így válaszolt: 'Ugye, nem igazán hiszel a palackba pisilésnél?'
Kivéve, kiderült, ez nagyon is igaz lehet különféle hírforrások beszámolói . Függetlenül attól, hogy megtörténik-e vagy sem, az Amazon nagyon nyilvános válasza - ilyen leereszkedő hangon - elég nehéz helyzetbe hozza.
Nem ismerek senkit, aki szerint az Amazonnak dolgozó embereknek el kellene viselniük a munkakörülményeket, amelyek miatt műanyag palackba kell pisilniük. Ami azt illeti, nagyon kevés olyan ember van, aki azt állítaná, hogy az Amazon „nem szabad” felbomlása, akik még nem dolgoznak az Amazon-on.
hol született Quinton Griggs
Leginkább vannak olyan emberek, akik úgy gondolják, hogy ez egy jó ötlet, aztán vannak mindenki más - akiket nem igazán érdekelhetett kevésbé. Ez utóbbi csoport csak azt akarja, hogy bármi, amit online megrendelnek, másnap megjelenjen az ajtójuk előtt. Amit nem akarnak, az az érzés, mintha egy mohó, díszes vállalatnak adnák a pénzüket, amely nincs kapcsolatban az életükkel.
milyen magas Sarah Haines
Hogy még rosszabb legyen a helyzet, Újrakódolás számolt be arról, hogy a tweetek közvetlenül válaszként érkeztek a Jeff Bezos irányelve , Az Amazon vezérigazgatója, aki úgy érezte, hogy a vállalat nem nyomja eléggé a kritikusokat. Ha érzelmileg válaszol, mert idegesít, hogy valaki rosszat mond rólad vagy a cégéről, valószínűleg elvesztette a nagyobb képet, és határozottan elvesztette a csatát.
Ezeknek a harcoknak a kiválasztásával az Amazon nem igazán nyer pontokat senkitől. Ugyanakkor rossz megjelenés egy olyan vállalatnál, amelyben már emberek milliói bíznak, és mindent eljuttatnak a könyvektől kezdve, a WC-papíron át a cipőkig, a legújabb kütyükig.
Általában sokkal jobb megközelítés az, ha megpróbálja meggyőzni az embereket - megnyerni őket. Bizony, ebben a konkrét esetben valószínűleg nincs olyan meggyőzés, amely Sandersből vagy Warrenből az Amazon szövetségesévé válna. Ezért a küzdelem eleve sohasem volt érdemes.
Ez tulajdonképpen minden vezető számára hatalmas lecke - ne válasszon harcokat, ahol akkor is nyer a másik, ha nem is veszít. Különösen azért, mert valószínűleg segítesz az ügyükben. Ha ez egy olyan csata, amelyet érdemes megvívni, leereszkedés és horkolás helyett próbáljon meg egy kis alázatot és humort.
Még ha nem is nyeri meg ellenfelét, sokkal nagyobb eséllyel rábeszél mindenkit, aki esetleg figyel. Végül ez sokkal nagyobb győzelem.
