Az elmúlt év eseményei arra kényszerítették a vállalatokat, hogy mindenhol újragondolják, felülvizsgálják és feltalálják a kínálatot, a műveleteket, az értékesítési stratégiákat és nagyjából mindent, ami kettő között van. Az újrakezdés szellemében íme néhány divatos trend a kiskereskedőknek és a márkáknak „el kell távolítaniuk a kosárból”, vagy kockáztatniuk kell az ügyfelek elvesztését.
mc lyte nettó értéke 2016
Szigorú visszatérési irányelvek
A visszatérítés a kiskereskedelem, különösen az online tevékenység költsége. Cégem legújabb kutatása szerint az e-kereskedelem fogyasztói, 55 százalék a megkérdezettek többsége nem is vásárol olyan cégnél, amely nem kínál ingyenes visszatérítést. De az üzlet ezen része lehetőséget kínál a hatékonyság egyszerűsítésére és a mindenható ügyfélélmény javítására is. Míg a bevallások feldolgozása anyag- és munkaerőköltségeket igényel, a nagyvonalú visszatérési politikák felajánlása megteremti az ügyfelek hűségét, és a visszatérő ügyfelek üzleti lehetőségei - és az új ügyfelek ezen hűséges ügyfelek dicséretétől vezérelve - megtérülhetnek.
Néhány vállalat számára a bevétel feldolgozásának költsége több lehet, mint amennyi termékük megéri. Ez a visszatérítés nélküli visszatérítési politikák egyre növekvő elfogadásához vezetett, amelyek értelmében az ügyfeleknek visszatérítést igényelnek a megrendelésért. Ez nem minden eladónak szól; a döntéseket a termék értéke és a visszatérés okai alapján kell értékelni, de a fogyasztók erre reagálnak. Ugyanebben a fent említett tanulmányban a visszatérítés nélküli visszatérítést tapasztalt válaszadók 40 százaléka mondta, hogy ez arra késztette őket, hogy ismét egy márkával vásároljanak.
Műanyag csomagolás
A fogyasztók egyre inkább tudatában vannak annak, hogy kit és mit támogatnak. A közszereplőktől a politikusokon át a termékekig a hozzáértő vásárlók olyan társaságokat keresnek és ragaszkodnak hozzájuk, amelyeknek a közvélemény előtt álló értékei tükrözik az övékét. Nemcsak kínálatuk szélessége és minősége alapján értékelik a márkát, hanem azok okai alapján is, amelyeket támogat, kinek ad vissza, és hogyan teszi jobbá a világot. Egy dolgot a fogyasztók elsöprő mértékben tesznek nem úgy gondolja, hogy a világ jobbá tétele műanyag. És igazuk van.
A szakértők által áttekintett folyóiratban közzétett 2017-es tanulmány A tudomány fejlődése - a valaha készült összes műanyag első globális elemzése - kiderült, hogy a 6,3 milliárd tonna műanyagból, amely műanyag hulladékká vált, mindössze 9 százalékot újrahasznosítottak . A többi olyan helyeken halmozódott fel, ahol bizonyára több kárt okoz, mint hasznot, például óceánjaink. Részemről annyit teszek, hogy minden pénteken gyűjtögetem a szemetet a strandról, de elég annyit mondanom, hogy ez nem elég ahhoz, hogy egyedül megmentsem a bolygót.
Amikor a Dotcom e-kereskedelmi tanulmányában megkérdezett online vásárlóktól megkérdezték, hogy a különféle csomagolási elemek hogyan befolyásolták a márkával való vásárlási vágyukat, 42 százalék a fenntartható csomagolást tartotta a legmeggyőzőbb tényezőnek. A fogyasztók ilyen növekvő cselekvési vágya miatt nincs időnk a jelenhez hasonlóan arra, hogy megfontoljuk, hogyan lehetne jobban teljesíteni. És annyi innovatív, megfizethető, környezetbarát csomagolóanyaggal - a műanyag polizsák alternatíváktól kezdve a fogyasztók utáni újrahasznosított tartalomig (PCR) és még sok minden másig - nincs hiány fenntartható csomagolási megoldásokból.
Gyenge Omnichannel készletgazdálkodás
Mivel a kiskereskedelmi spektrumban rengeteg értékesítési csatorna és online piactér található, a kereskedelemben való boldoguláshoz mindencsatornás stratégia szükséges. Az erőteljes jelenlét fenntartása minden olyan csatornán, ahol a vállalat célvevői aktívak, nem kis teljesítmény, különösen, ha a készlet valós időben történő kezeléséről van szó.
Valahányszor egy csatornán történik az értékesítés, a termék készletszintjét frissíteni kell, és minden csatornán tükröznie kell azt. Ennek elmulasztása túlértékesítést eredményezhet, ami kevés vagy egyáltalán nem hagy időt a készlet feltöltésére, és negatívan befolyásolhatja a készlet tárolási díjait is. Rosszabb esetben az értékesítést, sőt az ügyfelekkel fennálló kapcsolatokat is kockáztatja, ha elégedetlenek a nehézkes vagy kiábrándító tapasztalatok miatt.
Az Omnichannel készletgazdálkodás rengeteg munkát igényel, amely a legtöbb kisebb márka számára egyszerűen nem rendelkezik a sávszélességgel vagy azokkal az eszközökkel, amelyek a többi felelősséggel vállalhatók lennének. Mint valaki, aki több mint 20 éve birtokolja az e-kereskedelem teljesítésére szakosodott céget, úgy gondolom, hogy a legjobb megoldás az automatizált készletkezelő szoftver, amely minden csatornán automatikusan frissíti a készletszinteket, és egyetlen központi irányítópultról érhető el vagy kezelhető.
A régi szokásokat nehéz lehet megtörni, de ahogy a kiskereskedelem, az e-kereskedelem és a fogyasztók fejlődnek, a politikák és gyakorlatok korszerűsítésére van szükség a versenyképesség megőrzése érdekében.
aki a cassadee pápával randevúz 2016-ban
