Nem fogom újrázni a problémák litániáját, amellyel a Zoom azóta szembesült a legfontosabb alkalmazás az interneten múlt hónap. Hacsak nem igazán figyeltél, már tudsz a „Zoombombingról”, a személyes adatok kiszivárogtatásáról és a titkosítás hiányáról. És bár ezek nagyon is valós kérdések, amelyeket általában nem fogok átgondolni, arról szeretnék beszélni, hogy a vállalat hogyan kezeli az elmúlt hetekben tapasztalt hatalmas kritikai hullámot.
Például tegnap Eric Yuan vezérigazgató az élő közvetítés során az ügyfelek kérdéseivel foglalkozott. Noha Yuan már egyértelművé tette, hogy a vállalat felelősséget vállal a szoftverével kapcsolatos problémákért, ez volt az első alkalom, hogy közvetlenül a felhasználókhoz fordult és bocsánatot kért.
Az egyik ironikus gondolom, hogy itt érdemes rámutatni, ha más okból, csak egy fontos tanulság mindannyiunk számára, az az, hogy a Zoom legtöbb problémája a vállalat azon vágyából fakadt, hogy a felhasználói élményt minél súrlódásmentesebbé tegye. . A biztonság, a jelszavak és a titkosítás mind súrlódást okoznak - ami jó dolog, mert személyes adatainkat is biztonságban tartják. De ugyanez a súrlódás kissé megnehezíti a szoftvertermék használatát.
milyen magas Katherine Ross
Például a jelszavak arra szolgálnak, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy csak a meghívott vendégek férhetnek hozzá az értekezlethez. Ugyanakkor ez egy újabb lehetőség, ha valaki nem rendelkezik megfelelő információkkal, nem rendelkezik jelszóval, és nem tud bejutni a találkozóra. A kompromisszum egyensúlyát (az egyszerű használat és a biztonság között) minden vállalatnak ki kell találnia.
Ettől eltekintve egy bizonyos Yuan-idézetre szeretnék koncentrálni, mert minden vállalkozásnak pontosan így kell reagálnia, amikor saját maga által létrehozott vihar közepette találja magát: és megjavítjuk.
Így kell reagálnia minden vezetőnek ebben a helyzetben:
mi a francia montana nemzetiség
Legyen elérhető.
Annak ellenére, hogy a Zoom minden irányból hőt vesz fel, beleértve az állami és szövetségi nyomozókat is, a vállalat vezérigazgatója egy webinárium során közvetlenül válaszol a felhasználók kérdéseire. Ez nagy baj, mert közli az ügyfelekkel, hogy értékeli az aggodalmaikat, és meg akarja érteni, hogyan szolgálják ki jobban az igényeiket.
Andrew kocka agyag nettó értéke 2017
Tudomásul veszi a hibát.
Nem kérdés, hogy a Zoom előzetesen szólt az általa tapasztalt problémákról és kritikákról. A társaság nemcsak azokkal foglalkozott, akik rámutattak ezekre a kérdésekre, hanem átlátható is volt velük kapcsolatban. Yuan elkötelezettsége a konkrét hibák elismerése mellett nagyban hozzájárul a bizalom helyreállításához.
Egyébként a bocsánatkérés valójában még fontosabb, mint pusztán a probléma felismerése. Sok vállalat ezt hiányolja. Találhatnak módot arra, hogy azt mondják, hibát követtek el, anélkül, hogy ténylegesen beismernék, hogy az ő hibájuk volt, vagy mentegetőztek.
Jóvá tenni.
Végül a vállalat már tett lépéseket a Zoom biztonságosabbá tétele érdekében. Az elmúlt hétvégén alapértelmezés szerint engedélyezte a váróterem funkciót az ingyenes alap- és szólóprofilokhoz, és azok számára is bekapcsolta az értekezlet-jelszavakat. Nyilvánosan elkötelezte magát a felhasználói kommunikáció védelme érdekében használt titkosítás szintjének növelése mellett, és leállította a felhasználói információk megosztását olyan külső szolgáltatókkal, mint a Facebook. Végül ezek a lépések számítanak a legjobban az ügyfelek gondozásában.
