Hogyan lehet hasznos a közvélemény-kutatás a kisvállalkozások számára?
A nadrágos székhelyű döntéshozatal korszaka elmúlt. Hajlandó vagyok elfogadni azt a tényt, hogy vannak olyan emberek, akiknek csak nagy az ösztöne, de itt van egy erőteljes eszköz - véleménykutatás, közvélemény-kutatás -, amely vagy aláhúzza, vagy dacolhat a nadrág ülőgondolkodásával. Tehát, ha elérhető és tudományos, akkor használja.
alfie deyes születési dátuma
Mire használhatják a kisvállalkozások tulajdonosai?
Mi a piacod, és mit akar a piacod? Mennyit hajlandók költeni? Vevői elégedettség: Jó vagy rossz munkát végez? Az évek során elvégzett munkánk arra utal, hogy két dolgot vizsgál meg, amikor az ügyfelek elégedettségét végzi. Pontszámot keres: jó munka, rossz munka. De az olyan ügyfelek között, akik rosszat mondanak, vagy olyan munkát - miért.
Mi az egyik titka annak, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a közvélemény-kutatásból és a közvélemény-kutatásból?
Ügyfelek elégedettségét tettük a bankok, a kiskereskedők számára. 95% -os [pozitív tapasztalat] pontszámot kaphat, akár összességében, akár valamilyen konkrét tételben. De amikor azt kérdezi, hogy miért van az 5% között, ha van egy ember, aki azt mondja: 'ez volt életem legrosszabb tapasztalata, soha többé nem térek vissza oda', tudnia kell. Ezt meg kell találnia. És ezt csak akkor tudja meg, ha kérdezi.
A legtöbb közvélemény-kutatást telefonon hajtják végre, de a Do-Not-Call Registry korlátozza az üzleti tulajdonosokat, ha ezt a helyszínt figyelembe veszik a közvélemény-kutatások során. Hogyan javasolja, hogy az üzlettulajdonosok elérjék ügyfeleiket?
Megállapítja, hogy a Do-Not-Call-Registry ebben a korszakában és az átlagosan heti 50-60 órában dolgozó embereknél is vannak olyan emberek, akik hajlandók válaszolni a kérdésekre [telefonon]. De az interaktív szolgáltatások az egyik leggyorsabban növekvő [közvélemény-kutatás területe], és nagyon hasznosak és pontosak.
Minden módszertan kínál valamit, amit egy másik módszertan nem. Telefon, kezdetnek: Megkérdezzük embereinket, ne csak igent / nemet, egyetértést / nem egyetértést adjon nekünk, az 1–5-ös skálát - mondja meg, mi volt a hangnem. Telefonon megkaphatja az igazi hozzáállást, az igazi hangnemet. Az e-mail lehetővé teszi, hogy további kérdéseket tegyen fel részletesebben.
Vannak olyan területek, ahol a közvélemény-kutatás jobban működik, mint mások, vagy vannak olyanok, amelyek egyáltalán nem működnek?
Mindig az ügyfelek elégedettsége. De ha magad is megcsinálod, akkor nem fogsz pontos információkat kapni. Miért van az, hogy? Mert néha az emberek nem akarják elmondani a tényleges eladónak. Megmondják nekünk. Néha nem akarnak rossz élményről mesélni - tudjátok, tegyetek másokkal úgy, ahogy veletek.
Lehet-e egy vállalkozás túl kicsi és számukra nem releváns a közvélemény-kutatás?
Nem.
