A munkahelyi konfliktusok elkerülhetetlenek. De ha nem kezelik, a problémák kibővülhetnek és hosszú távon több problémát okozhatnak, nemcsak a közvetlenül érintettek, hanem az egész szervezet számára is. Éppen ezért, bár nem a vezetői feladatok legvonzóbb aspektusa, fontos lépni és közvetíteni a konfliktusokat, mielőtt azok az ellenőrzésen kívülre kerülnének.
Ez a hat vállalkozó megvitatja az irodai viták rendezésére alkalmazott taktikákat. Tipp: Minden az erős kommunikációról szól.
A konfliktus megszakításával ismételje meg küldetésnyilatkozatát.
Még akkor is, ha alkalmazottai konfliktusban vannak, továbbra is ugyanabban a csapatban vannak - néha erre csak emlékeztetni kell őket. Kristopher Jones, a SEO cég alapítója LSEO.com , közvetít azzal, hogy beszélgetést folytat a vállalat küldetéséről és arról, hogy a csapat erőfeszítései hogyan járulnak hozzá az általános sikerhez.
- Azonnal erősítse meg márkája küldetését. Ez segít megszakítani az ellentmondásos gondolatokat - mondja. 'Kövesse ezt azzal, hogy megerősíti pozitív nyilatkozatait a vállalat sikereiről és arról, hogy ez a siker hogyan épül a csapatmunkára, miközben a konfliktus felhígítja azt.'
Segítsen, de hagyja, hogy alkalmazottai beszéljenek egymással.
Reuben Yonatan, a felhőkommunikációs tanácsadó alapítója és vezérigazgatója GetVoIP , megérti, hogy a konfliktust a konfliktusban álló feleknek kell megoldaniuk. Ha egy lépést hátrébb tesz, elősegíti az alkalmazottak közötti nagyobb kommunikációt, miközben védelmet nyújt a jövőbeli konfliktusokkal szemben.
- Az Ön feladata nem a rendőrség, hanem a munkahelyi konfliktusok közvetítése. Csak akkor engedi el az alkalmazottait, ha felhatalmazásával fegyverszünetet diktál ”- mondja. 'Nem lehet igazi megoldást elérni, ha az érintett felek nem tudnak egymással beszélgetni - és ez csak nagyobb konfliktust okoz az úton. Ha valaki ideges, akkor képesnek kell lennie a véleményére.
Vezessen együttérzéssel.
'A konfliktuskezelés első lépése a szimpatikus hallgatás' - mondja Peggy Shell, a toborzócég alapítója és vezérigazgatója Kreatív igazítások . Sok konfliktust súlyosbít a téves kommunikáció és a hallatlan érzés, ezért pusztán a hallgatás balzsam a sérült érzésekben.
jamie clayton és Keanu Reeves
'Ha hallgat arra, hogy mások megosszák, amit éreztek és észleltek, enyhíti az érzelmi teher egy részét. Szeretnénk, ha megértenek minket, és ha megértést hoz a konfliktusba, akkor segít csökkenteni a negativitást ”- mondja. 'Ha a szimpátia a közvetítésed magja, akkor simán megy, és az érintettek meggyógyultnak érzik magukat.'
Kötés a munkán kívül.
Míg a súlyos konfliktusok külön mediációs időt igényelnek, kisebb kérdések gyakran megoldhatók a szórakoztató csapat tevékenységein. Duran Inci, a digitális marketing és technológiai vállalat társalapítója és ügyvezető igazgatója Optimum7 , a feszültségek feloldódtak, amikor a csapat tagjai kötetlen körülmények között végzett munka után kötődnek egymáshoz.
'Boldog óra - működik! Egy olyan alkalmi esemény létrehozása, ahol a csapatom elfogyaszthat néhány italt, elősegítette a kényelmet és a kényelmesebb együttműködést - mondja. „Az emberek ösztönzést kapnak arra, hogy véleményüket könnyedén hangoztassák. Ez enyhít minden ellenségeskedést és harmonikusabb munkakörnyezetet teremt. '
Menjen a kérdés végére.
Derek Broman, a diszkont fegyver-kiskereskedelem vezérigazgatója Discount Enterprises LLC , az egészet néhány közvetlen kérdéssel az asztalra teríti. Így megkapja a történet mindkét oldalát, és kitalálja a legjobb megoldást.
- Ahhoz, hogy egy kérdés végére jusson, ismernie kell az összes tényt. Ujjal mutogatni és egy egész problémát csak egy embernek hibáztatni nem a válasz, mert ez nem vezet megoldásra - mondja. 'Mindenki válaszoljon a következő kérdésekre:' Mi a probléma? ' és 'mit gondolsz, mit kell tenni a probléma megoldása érdekében?' Ezután használja fel ezeket az információkat, hogy megoldást találjon. '
Találja meg a közös alapot.
'Irányítsa a beszélgetést arra, hogy megtudja, hol és miért áll mindenki' - mondja Murray Newlands, a számlázási és költségkövető szoftvercég elnöke Látott . Ezután azonosíthatja, hogy a csapattagjai hol vannak ugyanazon az oldalon, ahelyett, hogy nem értenek egyet, hogy pozitívan alakítsák át a beszélgetést.
hány éves amy freeze
'Ha vannak olyan dolgok, amelyek közös alapot képeznek, összpontosítson ezekre a dolgokra, és hangsúlyozza azok fontosságát a konfliktus ellenére' - mondja. 'Megállapítottam, hogy a konfliktusok területe általában nagyon kicsi - amit nem vesznek észre, hogy mennyi a közös bennük, például a cég segítésének célja.'
