A mobil nem a jövő. A mobil most van. Az olyan vezető márkák számára, mint a Starbucks, ez fontos valóság. Valójában olyan fontos, hogy a kávé behemótát kénytelen átgondolni az egész üzleti modelljét.
A Starbucks évek óta mobil úttörő, 2014-ben dobta piacra az előre megrendelhető mobilalkalmazás-szolgáltatás első verzióját. A szolgáltatás gyorsan olyan népszerűvé vált, hogy a mobil megrendelések tömeges problémákat okoztak az üzletekben. Ennek eredményeként a vállalat az elsők között telepített dedikált bolti állomásokat a mobilalkalmazások vásárlóinak kiszolgálására, és azóta más népszerű láncok is követték ezt a példát. Most a Starbucks új utat nyit, miután megnyitotta első, csak átvételre alkalmas üzletét New Yorkban 2019 végén, szélesebb körű bevezetésre lehet számítani az idén.
A kávézólánc sikere értékes tanulsággal látja el a marketingszakembereket - nevezetesen, hogy a legjobb mobil felhasználói tapasztalatok ösztönzik a márkák folyamatos interakcióit más csatornákon keresztül. A Numerator piackutatási és fogyasztói betekintést nyújtó szolgáltató felmérési adatai szerint nagyjából a Starbucks vendégeinek kétharmada (61,4%) használja a cég alkalmazását, és azok többsége előre történő megrendelésre vagy boltban történő fizetésre használja. Az adatok arra is utalnak, hogy az alkalmazás elősegíti a vásárlási magatartást, mivel úgy tűnik, hogy az alkalmazáshasználat és a látogatások gyakorisága szorosan összefügg. Az alkalmazás használói több mint kétszer olyan valószínűséggel látogattak meg hetente többször, és lenyűgözően tízszer nagyobb valószínűséggel látogattak naponta többször is.
michael wainstein magántőke-csoport
Az Aranycsillag szabvány
Természetesen a Starbucks irigylésre méltó helyzetben van a többi gyorsétteremmel összehasonlítva. Míg a fogyasztók minden reggel támaszkodhatnak a kávé megrendelésére - és akár napi szinten élvezhetik ugyanazt a kávé és reggeli kombinációt -, akkor kevésbé valószínű, hogy ugyanarról a frekvenciáról rendelnek ebédet vagy vacsorát egyetlen helyről. Ennek ellenére minden mobilalkalmazással rendelkező vállalatnak törekednie kell és kell is arra, hogy a Starbucks mobil stratégiájának legjobb elemeit beépítse sajátjaiba. Így teheti meg:
1. Ösztönözze a márkahűséget.
A Starbucks sokat fektet az alkalmazás-alapú hűségprogramjába, bár nem egyedül. Az olyan versenytársak, mint a Dunkin 'és a Burger King, jelentős ösztönzőket kínálnak azoknak az ügyfeleknek is, akik az alkalmazásaikon keresztül rendelnek. A jutalmazási programok általában ösztönzik az elkötelezettséget: A Mercator adatai szerint A fogyasztók 50-60% -a számolnak be arról, hogy a márka hűségprogramjában való tagságuk nagyobb valószínűséggel látogatta meg a márka fizikai helyszíneit.
A Starbucks alkalmazással a felhasználók kereshetnek beváltható csillagok minden elköltött dollárért. Ha ezeknek a jutalmaknak lejárati dátumot adunk (a vásárlástól számított 6–12 hónap, a tagsági szinttől függően), akkor mind az ügyfeleket arra késztetjük, hogy felhasználják őket, mind pedig további vásárlásokra ösztönözzük, hogy a hűségesek megtarthassák felsőbb szintjüket. Ezek a játékelemek nem csak az alkalmazást fejlesztik; élvezetesebbé teszik a teljes vásárlói élményt, ami ösztönzi a hűséget.
2. Személyre szabhatja az élményt.
Chante Moore nettó értéke 2015
A Starbucks és más vezető fogyasztói márkák, például a Nike és a McDonald's nem a csatornát, hanem inkább az integrált digitális és offline élmények valós idejű nyújtásának eszközét kezelik. A hatékony ügyfélélmény kulcsa? On-point személyre szabás.
A Starbucks alkalmazás adatokat tárol az egyéni vásárlói preferenciákról és vásárlási magatartásról, felhasználva ezeket az egyedi ajánlatokat és kedvezményeket, amelyek közvetlenül megcélozzák ezeket az ügyfeleket. Más látszólag kis, személyre szabott érintések - az alkalmazás kiemeli például a vásárló által látogatott boltban lejátszott zenét - holisztikus márkainterakciót hoznak létre, amely áthidalja az online és a fizikai élményt.
3. Virtualizálja a márkaértékeket.
A fiatalabb fogyasztókat általában a mobil forradalom mozgatórugójának tekintik, és ezek a fogyasztók is általában a leginkább értékközpontú vásárlók. Ezek a tények nem vesznek el a Starbucksnál.
A lánc folyamatban van új alkalmazásfunkció megvalósítása ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy többet megtudjanak kávéjuk eredetéről, egyszerűen a csomagot átkutatva, amely azt tartalmazza. A nyomonkövethetőség etikai beszerzési információkat szolgáltat, és a kávéfogyasztókat a kávétermelőkre összpontosítja, végső soron humanizálva a Starbucks márkát a fogyasztók számára az eredetiség keresése érdekében.
Starbucks magas mércét állított be a mobilalkalmazásokhoz marketing és formatervezés, de nincs monopóliuma a bevált gyakorlatokkal kapcsolatban. Hűségjutalmak, online-offline személyre szabás és a márkaértékeket a mobilalkalmazás-élménybe , a vállalatokat meglepheti, hogy mennyire nő a márka elkötelezettségük.
